埼玉県を中心に展開する地銀、武蔵野銀行で採用決定
2012年5月18日
日本NCR（本社：東京都中央区、代表取締役社長：諸星俊男）は、コンタクトセンターに必要な機能を従来の半分の期間で安価に導入可能なNCRオールインワンSIPコンタクトセンター・パッケージの販売を開始します。第一弾として、地域で最も信頼されるワンランク上の銀行を目指す株式会社武蔵野銀行（本店：さいたま市）での採用が決定しました。
本システムは、コンタクトセンターの必要な機能を全て網羅しながら、低価格に抑えた、100席以下の中小規模のコンタクトセンター向けパッケージソリューションです。
CRMアプリケーションMicrosoft Dynamics® CRM 2011を採用し、NCRのCTI制御ソフト「NKS」*と連携。電話の呼制御を行い、顧客サポートが必要なインバウンド業務やキャンペーン等を案内するアウトバウンド業務を能率よくこなします。日頃使い慣れたマイクロソフト Office製品と共通のルック&フィールなので画面操作の親和性が高く、要員教育期間が短縮できます。
*「NKS」は、オールインワン SIPサーバーを始め、各社のCTIソフトウェアとクライアントアプリケーションを中継するNCRソフトウェアです。
システム構築、運用管理、保守は、金融機関を始めさまざまな業界でのコンタクトセンター構築で長年の実績がある日本NCRが全国ネットで提供します。
NCRオールインワンSIPコンタクトセンター･パッケージの主な特長は以下のとおりです。
1.オールインワンSIP（Session Initiation Protocol）サーバーの採用
- ACD（自動呼分配）、IVR（自動音声応答）、CTI（コンピューターアプリケーション連携）、呼量統計、通話録音機能を全て標準提供
- IVRコールフローやカレンダー設定をお客様自身で容易に変更・管理できるGUIを実装
2.Microsoft Dynamics® CRM 2011を採用した柔軟な業務アプリケーション
- コンタクトセンターの基本機能を全て実装済
- コンタクトセンターでの使用を前提としたカスタマイズで操作性を向上、入力負荷を軽減
- 銀行業務に合わせたインバウンド・アウトバウンドのテンプレートを用意
- 使い慣れたマイクロソフトの画面デザイン、マイクロソフト製品との高い親和性
- 世界のユーザーからの要望やトレンドに合わせて進化するDynamics CRMの機能拡張を反映
3.自由に選べる設置・利用形態
- 自社設置型、SaaS型、どちらでも利用シーンに合わせた選択が可能
- また、自社設置型からSaaS型へ、SaaS型から自社設置型への変更も可能
- 汎用のPC ServerにWindows Server 2008を組み合わせて使用
- 冗長構成、サーバー仮想化にも対応
今後、当社では長年の導入・運用実績のある金融機関をはじめ、多くの業種にオールインワンSIPコンタクトセンター・パッケージの販売を積極的に展開します。
* NCRは NCR Corporation の米国および他の各国における商標または登録商標です。
関連情報
NCR Corporation (NYSE: NCR) is a leader in transforming, connecting, and running technology platforms for self-directed banking, stores, and restaurants. NCR is headquartered in Atlanta, Georgia, with 35,000 employees globally. NCR is a trademark of NCR Corporation in the United States and other countries.
NCR VOYIX Corporation (NYSE: VYX) is a leading global provider of digital commerce solutions for the retail, restaurant and digital banking industries. NCR VOYIX transforms retail stores, restaurant systems and digital banking experiences with comprehensive, platform-led SaaS and services capabilities. NCR VOYIX is headquartered in Atlanta, Georgia, with approximately 16,000 employees in 35 countries across the globe.
This release contains forward-looking statements. Forward-looking statements use words such as “expect,” “anticipate,” “outlook,” “intend,” “plan,” “confident,” “believe,” “will,” “should,” “would,” “potential,” “positioning,” “proposed,” “planned,” “objective,” “likely,” “could,” “may,” and words of similar meaning, as well as other words or expressions referencing future events, conditions or circumstances. Statements that describe or relate to NCR’s or NCR VOYIX’s plans, goals, intentions, strategies, financial outlook, NCR’s or NCR VOYIX’s expectations regarding the Spin-Off, NCR’s or NCR VOYIX’s intention to consummate the offering and issue the Notes or the intended use of proceeds from the offering of the Notes and enter into the new senior secured credit facilities, and statements that do not relate to historical or current fact, are examples of forward-looking statements. Forward-looking statements are based on our current beliefs, expectations and assumptions, which may not prove to be accurate, and involve a number of known and unknown risks and uncertainties, many of which are out of the NCR’s and NCR VOYIX’s control. Forward-looking statements are not guarantees of future performance, and there are a number of important factors that could cause actual outcomes and results to differ materially from the results contemplated by such forward-looking statements. Additional information concerning these and other factors can be found in NCR and NCR VOYIX’s filings with the U.S. Securities and Exchange Commission, including NCR’s most recent annual report on Form 10-K, most recent quarterly report on Form 10-Q and current reports on Form 8-K and NCR VOYIX’s registration statement on Form 10, most recent quarterly report on Form 10-Q and current reports on Form 8-K. Any forward-looking statement speaks only as of the date on which it is made. Neither NCR nor NCR VOYIX undertake any obligation to publicly update or revise any forward-looking statements, whether as a result of new information, future events or otherwise.
NCR Voyix Investor Contact
Sarah Jane Schneider
[email protected]
NCR Voyix News Media Contact
Chad Biele
[email protected]