食料品小売業では、競争が激化する市場において、優れた消費者体験を提供することが重要な差別化要因となっています。特に、今日の消費者にはかつてないほど多くの選択肢があるためです。消費者には、店舗での買い物からモバイルアプリ、オンラインプラットフォームに至るまで、買い物の仕方から買い物の仕方まで、さまざまな選択肢があり、ロイヤルティ、価格、品揃えをめぐる競争が激化しています。

食料品店は、顧客ロイヤルティを獲得するために、競争力のある価格設定や商品の多様性を提供するだけでなく、満足度、リピート訪問、肯定的な口コミにつながる楽しいショッピング体験を提供する必要があります。顧客が大切にされ、エンゲージメントを感じると、顧客は再訪する可能性が高くなり、最終的には混雑した市場で小売業者に戦略的優位性をもたらします。食料品小売業者は、パーソナライズされたプロモーション、効率的なチェックアウトプロセス、知識豊富な店内支援に重点を置くことで、顧客の期待に応え、それを上回るショッピング環境を構築できます。この変革を実現する鍵はエッジテクノロジーであり、小売業者が顧客から高く評価し期待する体験を提供できるよう支援します。

エッジテクノロジーを活用して現代の消費者の期待に応える

買い物客はシームレスな店内体験を望んでいますが、それを可能にするために舞台裏で活躍している高度なテクノロジーに気づいていないことがよくあります。と 食料品取引の 87% は今でも実店舗で行われているs、小売業者にとって、店舗内テクノロジーに関して最高の運用基準を維持することは不可欠です。マージン圧力が高まる中、食料品小売業者にとっての一番の課題は、テクノロジーの活用方法にあります。現在の消費者の期待に応えるだけでは十分ではありません。今日の商業環境で成功するためには、小売業者は店舗の将来を見据えた経営に注力する必要があります。エッジテクノロジーは新しい小売体験の原動力であり、フロントエンドとバックエンドの両方のオペレーションを最適化して、スムーズで応答性が高く効率的なショッピングジャーニーを実現します。IDC のテクノロジースポットライト 「店舗向けリテールエッジインフラストラクチャ運用の緊急性」は、エッジ戦略への投資の重要性を強調しました。「これまで、多くの小売業者は、エッジを組み込む必要性を認識せずにクラウドに注力してきました。端的に言うと、エッジ戦略がなければ、クラウド戦略は成り立ちません。」

リアルタイムでのデータ処理:顧客満足度を高めるため

小売業者は、カメラやコンピュータービジョンから RFID センサー、電子棚札、顧客対応デバイスに至るまで、ますます高度なテクノロジーを利用して店舗に導入できるようになっています。その多くは AI と機械学習に依存しています。これらのテクノロジーに共通する要素は、時間的制約があることです。最適な結果を得るには、データをリアルタイムで処理する必要があります。そのためには、個々の店舗で迅速かつローカライズされたデータ処理を可能にするアジャイルで安全なインフラストラクチャを提供するエッジテクノロジーが不可欠です。

食料品小売業者の収益にプラスの影響を与える最近のエッジテクノロジーアプリケーションには、期限切れ在庫による減少を最小限に抑えるのに役立つ動的価格戦略や、適切な顧客に適切なタイミングでターゲットを絞ったプロモーションを提供する動的マーケティングなどがあります。このローカライズされたアプローチは、顧客とのやり取りが発生する場所の近くでデータを管理することで待ち時間を短縮し、セルフレジ、デジタルサイネージ、モバイル注文システムなどの店舗内のタッチポイントがシームレスに機能するようにします。その結果、リアルタイムの在庫更新とパーソナライズされたプロモーションが可能になり、正確な商品情報とカスタマイズされたオファーが顧客に提供され、ショッピング体験が向上します。

新しいアプリケーションや更新されたアプリケーションを通じて魅力的な店舗体験を提供するには、安全でエッジ対応のインフラストラクチャが必要です。小売業者は、モバイルアプリやウェブサイトなどのデジタルチャネルでできる限り迅速に、店舗での最新情報の展開や顧客向け機能の導入ができるという確信を必要としています。大規模な食料品チェーンでは、店頭システムやセルフレジシステムなどの重要なアプリケーションを対象として、店舗ネットワーク全体で何百ものメンテナンス更新が舞台裏で行われています。スムーズな日常業務を維持し、一貫した顧客体験を実現するには、俊敏で回復力のあるエッジインフラストラクチャが不可欠です。たとえば、米国の食料品店は通常、平均して 86 メンテナンスアップデート 店舗のテクノロジーシステムに毎年導入されており、大規模環境での信頼性を確保するシステムの必要性が浮き彫りになりました。

エッジインフラストラクチャによるレジリエンスとセキュリティの構築

食料品店は、テクノロジーの混乱に対する最大限の回復力を確保し、店舗システム全体にわたる単一障害点を排除する必要があります。次のような最近の出来事 クラウドストライク-ウィンドウズ機能停止は、CISOにセキュリティ体制をより綿密に精査するよう促しています。エッジテクノロジーには分散型アーキテクチャという明確な利点があり、機密情報を店舗のネットワーク内に保持することでデータセキュリティを強化できます。これにより、顧客の信頼が高まるだけでなく、リアルタイムのパフォーマンスとシステムの耐障害性も向上します。小売業者にとっては、進化する顧客ニーズに迅速に対応できる、アジャイルでつながりのあるショッピング環境が実現します。

未来はコンテナ化されています

多くの食料品店はレガシーテクノロジーに制約されていますが、 米国の 93% そして ヨーロッパの 85% 大手食料品小売業者は、小売エッジプランが完全に実装されていないと報告しています。コンテナ化されたマイクロサービスを備えたエッジインフラストラクチャの採用は明らかに加速しており、小売テクノロジー戦略にとって不可欠になりつつあります。ほぼ 食料品小売店の IT リーダーの 70% 店舗内のソフトウェアのほとんどが、今後 1 ～ 5 年以内にコンテナ化された環境に移行すると予想しています。 ヨーロッパの 57% 回答者は同じシフトを期待しています。

NCR Voyixは、小売店向けに構築された業界唯一のエッジネイティブなインフラストラクチャを提供することで、この変革を受け入れました。ローカルストアのレジリエンスを維持しながらアプリケーションをクラウドスピードで更新し、インフラストラクチャとアプリケーションライフサイクルを一元管理することで大規模に運用できます。NCR Voyix Edgeは、多くの主要な国際食料品店に導入されており、更新の失敗を防ぐためのロールバック機能を提供することで、小売業者の継続的な運営を支援しています。これにより、店舗テクノロジーの信頼性が常に保たれ、事業継続を支援し、顧客体験を向上させることができます。

エッジ革命を探る

最新の国勢調査報告書、 食料品店の IT: エッジ革命NCR Voyixの委託により、両方が含まれています 私たち そして ヨーロッパ人 食料品小売業者が店舗アプリケーションの管理において直面する主な課題、現在のエッジ導入レベル、および店舗全体にエッジインフラストラクチャを実装することの利点に焦点を当てたレポートです。

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