その結果、顧客は関わるブランドにもっと期待するようになりました。特に、自分の好みや行動を反映した、パーソナライズされたシームレスな体験が求められています。それでも、ほとんどの企業は依然としてこれらの期待に応えるのに苦労しています。

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