「私たちのビジネスには、迅速に適応することが不可欠です。NCR VOYIX Freshopはそれを可能にします。」

— Allegiance担当副社長兼最高マーケティング責任者、ドナ・ザンボ

メンバー向けにカスタマイズされたeコマース

Allegiance Retail Servicesは、独立系小売業者が競争力のある価格を簡単に提供できるようにする小売業者所有の協同組合で、ニューヨーク、ニュージャージー、コネチカット、ペンシルベニアで130以上のスーパーマーケットを運営している30人以上の会員がいます。NCR Voyixが食料品・飲料業界向けのマルチチャネル電子商取引プロバイダーであるFreshopを買収したとき、Allegianceの加盟店舗のうち86店舗がNCR Freshopプラットフォーム経由でオンラインになっていました。そのうち約 60 店舗はフードタウンのスーパーマーケットで、11 店舗はダゴスティーノ店で、残りわずか 4 店舗は他のスーパーマーケット小売店でした。また、アレジアンスの店舗の約60店舗がNCR Voyix POSテクノロジーを使用していました。Freshop（最近NCRに買収された）に切り替える前、Allegianceは、現在のeコマースソリューションでは必要なレベルのカスタマイズやパーソナライズされたサービスが提供されないことに不満を感じていました。彼らは、栄養情報 (多くの顧客にとって優先事項)、デジタルレシピ、買い物できるレシピなどを予算内で紹介できるシステムを求めていました。そのため、多様な顧客コミュニティに合わせて迅速かつ簡単にカスタマイズできる、柔軟なプラットフォームを備えた電子商取引ソリューションが必要でした。

NCR ヴォイックス・フレッシュショップ

Freshopのデザインチームとデータチームは、Freshopを円滑に実装するために、Allegianceチームのメンバーと緊密に連携しました。これには、シームレスなオンラインショッピング体験を実現するためのAllegianceのロイヤルティおよびデジタルクーポンプロバイダーとの統合や、Allegianceに追加の収益をもたらすためのクリック課金型のスポンサー商品の自動化などが含まれます。

Freshopデータチームは、参加しているAllegianceスーパーマーケット向けにカスタム日次レポートを作成しました。Freshopの開発チームは、Allegianceが受け取りに加えて配達も提供できるように、ラストマイル配送ベンダーとの統合を構築しました。また、FreshopとFNSの品質保証チームが厳しいテストを完了した後、Freshopは複数の加盟店がEBT Snap/Cashカードのオンライン決済機能を導入できるよう支援しました。NCR Voyix Freshopは、サイバーマンデーのギフトカードイニシアチブやホリデーミールの特別イベントなど、収益を生み出すプロジェクトも支援しました。

パンデミック時には 500% の成長

Allegianceは、Freshopの支援により、5年以上連続して一貫して2桁の成長を遂げました。そして、この協同組合企業は新型コロナウイルスの急増中に 500% 以上の成長を遂げました。これは、彼らが本当に強力なROI投資を行ったことを証明しています。また、カスタマイズされパーソナライズされたオンライン食料品ショッピングを受けたスーパーマーケットの顧客がビジネスを迅速に行い、手頃な価格で健康食品を注文し続けることができるため、Freshopがどれほど価値があるかを証明しました（以前のeコマースプロバイダーではできなかったことです）。