小売業界では、ピークシーズンは消費者支出が急増する時期です。そのため、店舗にとって売り上げを伸ばして市場シェアを獲得する絶好の機会となります。需要が高まっている時期には、店舗運営を円滑に進めることが不可欠ですが、店舗を成功させる真の魔法は数か月前から始まります。スタッフの雇用から十分な在庫の確保まで、ピークシーズンまでの数か月間に小売業者が行う選択は、スムーズで収益性の高い体験への道を開くことができます。
需要の予測
在庫管理は、顧客需要の増加に備える上で重要な側面です。小売業者は在庫を数か月前に注文する必要がありますが、暗闇の中で意思決定を行う必要はありません。顧客の需要を予測する方法はいくつかあります。過去数年間の売上データは、顧客の購買行動を示す良い指標となり得ます。繁忙期や人気商品、その他の傾向を浮き彫りにすることができます。ただし、状況は年ごとに変化するため、過去のデータと、マクロ経済指標、消費者物価指数、消費者借入、賃金の伸びなどの他のトレンド予測因子とのバランスを取ることが不可欠です。たとえば、現在の市場では、需要に関してはインフレが重要な考慮事項です。 米国の買い物客の 34% インフレが2024年のホリデーシーズン中に買い物の仕方を変えるとしましょう。それでも、小売業者の大多数は、次のような方法で収益が増加すると予測しています。 9％も 前年にかけて。
小売業者が在庫を選択して注文したら、それを追跡することも不可欠です。重要な商品が需要があるが、ショッピングのピーク日に間に合わなかった場合、顧客はその商品を他の場所で購入することを選択できます。
スケジューリングスタッフ
買い物客のトラフィックが増加すると、スタッフの配置を増やす必要があります。倉庫作業員から保管員、レジ係まで、店内のスタッフを増やすことで、待ち時間を最小限に抑え、全体的なショッピング体験をより快適にすることができます。多くの小売業者は、既存の労働者の負担を軽減し、スタッフを強化するために、季節従業員を雇用することを選択しています。そのためには、面接、雇用、トレーニングの事前計画と、必要な季節労働者の数の決定が必要です。によると 2024年デロイトグローバルリテールアウトルック、ヨーロッパの小売業者の71％、アメリカの小売業者の62％、中東、アジア、オーストラリアの小売業者の66％が、雇用だけでなく、従業員の定着や労働力の持続可能性にも投資する予定です。世界中の小売業者の割合が高いことは、今年も人材配置のニーズがいかに重要であるかを示しており、今後もそうであり続けるでしょう。
ただし、増加する顧客トラフィックに対処する方法は、スタッフを増やすことだけではありません。導入など、ショッピングプロセスの一部を自動化する セルフレジ または、ドロップオフ返品は、人手不足の時期でも店舗の効率的な運営に役立ちます。
シフトスケジュールの管理は、ピークシーズン中およびそれ以降の小売業務を効果的に行うためにも重要です。過去の買い物客データを利用することで、マネージャーはどのシフトにさらに人員配置のサポートが必要かを判断しやすくなります。
プロモーションの計画
買い物客がすでに購入を計画しているピークショッピングシーズンには、プロモーションによって買い物場所が変わり、個々の店舗での支出が増える可能性があります。特に祝日の前後にマーケティングやプロモーション活動を事前に計画することは、顧客を引き付けるための強力な戦略です。
数年にわたる不確実性、インフレ、経済的懸念によって買い物客の行動が形作られてきた現在の市場では、次のような分析結果が得られます。 割引やプロモーションは、買い物客のモチベーションをさらに高める要因になっています。たとえば、食料品の買い物となると、 アメリカの消費者の 83% 食料品店を選ぶ際の最も重要な考慮事項として価格を挙げてください。ホリデーショッピングとなると、 ほぼ半分 の消費者が、割引を求め、需要のピーク時期を避けるため、早ければ9月から買い物を始めると答えています。 Celigoの調査によると消費者の77％は、休暇中の支出の最優先事項として、最高の価値を見つけることを最優先事項としています。その結果、ホリデーシーズンがかつてないほど長くなり、小売業者はプロモーションを実施するようになりました。 Amazonの秋のプライム・ビッグディール・デイズなど、買い物客を引き付けて市場シェアを獲得するために、ホリデーシーズンのかなり前に取り組んでいます。また、パーソナライゼーションを活用して、過去の購入データに基づいて購入者に特別オファーを送ることで、次のことが可能になることも調査で明らかになっています。 買い物客のエンゲージメントを大幅に高める。
システムのアップグレード
新しいテクノロジーやアップグレードされたシステムのメリットはピークシーズンに最も顕著ですが、これらの変更をオフピーク時に実装して、停電が被害をもたらす可能性のある交通量の多い日のかなり前にすべてがスムーズに稼働するようにすることが重要です。
今日のペースの速い小売環境では、 アップグレードされたPOSシステム 顧客トラフィックを管理するためのゲームチェンジャーです。セルフチェックアウトのような従来のチェックアウトレーンに代わる手段は、待ち時間を短縮し、顧客体験を向上させるのに役立ちます。
オンラインで購入する小売業者にとって、堅牢な POS プラットフォームがあれば、トラフィックの多い日にも Web サイトの準備が整います。多数の顧客が同時にオンラインでの購入を試みると、古いシステムではチェックアウト、在庫管理、サイト速度に問題が生じ、フラストレーションが生じることがあります。オンラインでの購入がうまくいかない顧客は、他の場所で商品を購入したり、今後の購入に影響する小売業者に対して否定的な意見を持ったりすることがあります。
体験の向上
これらすべての考慮事項は、1つの重要な要素に要約されます。それはカスタマーエクスペリエンスです。最低価格や最良の採用方法でも、ネガティブな体験をした後に顧客を維持するには不十分な場合があります。逆に、楽しい体験が生まれます。 顧客ロイヤルティ これは将来の売り上げだけでなく、紹介や口コミにもつながります。それほど忙しくない時期には、顧客が何を必要とし、何を求め、何を評価するのかを予測することが不可欠です。こうしたインサイトに基づいて意図的に体験を形作ることで、小売業者はピークシーズンの運営の強固な基盤を築くことができます。
顧客満足度を確保するための最も一貫した方法の1つは、待ち時間を最小限に抑えることです。チェックアウトを合理化することで、顧客は買い物をすばやく完了できますが、そのためには、人員配置が限られている場合でも、店舗がトラフィックに柔軟に対応する必要があります。たとえば、次世代のPOSシステムでは、アシスト付きチェックアウトレーンを、人員がいない別のセルフチェックアウトレーンに数分でシフトできます。
顧客を喜ばせるもう1つの確実な方法は、優れたサービスを提供することです。十分な数のスタッフを雇用することに加えて、顧客と接する従業員が顧客とのすべてのやり取りを記憶に残るものにし、問題を解決する権限を与えられるように準備を整えることが重要です。ピークシーズンに向けた強力なトレーニングと雇用慣行により、スタッフは最も重要なときに顧客体験に貢献する準備が整い、進んで貢献できるようになります。優しさは顧客体験を向上させるのに大いに役立ち、ひいては忠誠心を育み、店舗の収益を押し上げます。
成功への投資
ピークシーズンに成功するための鍵は、その前の数か月間に適切な投資を行うことにあります。データを活用して在庫管理を計画し、人員配置のニーズを予測し、プロモーションをパーソナライズし、テクノロジーアップグレードに積極的に取り組むことはすべて重要なステップです。小売業者は、こうした取り組みと相まって、顧客を喜ばせ、長期的なロイヤルティを生み出す優れた顧客体験を構築できます。
当社の次世代POSソリューションが、貴店がピークシーズンやそれ以降に備えるのにどのように役立つかについて詳しくは、 デモをスケジュールする 今日はNCRヴォイックスと
