彼らが必要としていたもの：合理化されたショッピング体験と優れた顧客体験。
Texas Born Stores（TXB）は有名なコンビニエンスストアチェーンで、新鮮な食材の提供と、テキサスの価値観を大切にしたモダンなデザインで知られています。TXB は、すべての顧客のショッピング体験を向上させるため、さまざまな顧客の好みに応える多様なチェックアウトオプションを提供することを目指しました。顧客がチームメンバーとの個人的なやりとりを希望する場合でも、セルフチェックアウトを希望する場合でも、TXB はこれらのさまざまなニーズに対応することを目指しました。
TXBは、多様なチェックアウトオプションを提供することに加えて、取引速度を向上させながら、大規模店舗への来店客を増やしたいと考えていました。TXBのCEOであるケビン・スマートが強調したように、「取引速度は非常に重要です。」TXBは、チェックアウトの効率を最適化することで、顧客体験を損なうことなく来店客を増やすことを望んでいました。さらに、チェックアウト作業だけに集中するのではなく、チームメンバーをより効果的な分野に再配置することも目標でした。これにより、TXB は小売店における労働効率を最大化し、全体的なサービス品質を向上させることができます。
私たちは、摩擦のない体験ができる環境、つまり精神を提供したかったのです。
全体として、TXBは買い物客の摩擦をなくしたいと考えています。TXBは、チェックアウト環境の必需品を維持しながら、前述のように取引をスピードアップし、来店客を増やしながら、「ユーザーフレンドリーで摩擦のない体験」をゲストに提供したいと考えています。
すべての店舗で一貫した体験を提供することがTXBにとって重要だったため、すべての店舗でのセルフチェックアウトオプションの導入を検討することになりました。
私たちが提供したもの：最適な店舗レイアウトと、店舗スタッフと買い物客の満足度。
TXBはコンビニエンスストア市場での成功を受けて、より大きな小売スペースへの拡大を決定しました。この拡張により、より多様なチェックアウトオプションを提供する機会が得られ、そこでセルフチェックアウトが活躍しました。
NCR VoyixのパートナーであるDumacは、セルフレジエリアと従来のチェックアウトエリアの両方を統合した最適な店舗レイアウトを実現しました。このようなオプションの組み合わせにより、全体的な顧客体験が向上し、利便性が向上しました。TXB は、セルフレジを導入することで、徒歩で通行できるスペースを増やし、ショッピングプロセスを合理化しました。配送の主な構成要素には以下が含まれます。
- セルフレジは主にすべての新店舗ビルに導入され、可能な場合は改造に組み込む予定です。
- セルフチェックアウトと従来のチェックアウトオプションを組み合わせた最適な店舗レイアウト。
- 利便性と効率性に重点を置いた顧客体験の強化。
- レジオプションと店舗の新鮮な食材をシームレスに統合できます。
- セルフチェックアウトステーションが含まれているため、店舗のオープンスペースが増えました。
次に起こったこと：「世代や年齢層を超えた」チェックアウト体験。
NCR VoyixのソリューションをTXBストアに導入した結果は大きなものでした。
- 取引の約40％がセルフレジによるもので、一部の店舗では60％にも達しています。
- 特に大規模な店舗では、人の往来が多いために従来のPOSシステムでは不十分だったため、収益にプラスの影響がありました。
- TXBは市場で競争力を獲得しました。従業員は、新しいチェックアウトテクノロジーが競合他社に対する現代的な優位性をもたらし、顧客の全体的なショッピング体験を向上させたことを高く評価し、興奮の声を上げました。
- 現在、店舗には5つの取引ポイント（セルフレジが3つ、従来のチェックアウトが2つ）があり、ピーク時の顧客フローを効率的に管理できます。
- 通常、セルフレジでのバスケットサイズは従来のものに比べて小さくなりますが、取引速度が速いことと顧客満足度がこれを相殺しました。
結論：ショッピング体験の継続的な向上と買い物客への献身。
TXBは現在、店舗のレイアウトと効率をさらに最適化するために、セルフチェックアウトをカウンタースペースに再配置する方法を模索しています。また、すべての買い物客にモダンで便利で効率的なショッピング体験を提供するという取り組みを続けながら、既存の店舗建築にセルフレジを組み込むことも検討しています。
すべての店舗で平均すると、買い物客の 40% がセルフチェックアウトに追い込まれている
