彼らが必要としていたもの:最新のソフトウェア定義型の販売時点管理 (POS) インフラストラクチャ
Weigel'sはテネシー州パウエルに拠点を置くコンビニエンスストアチェーンで、東テネシー州に79店舗を構えています。
POSハードウェアの信頼性の問題による店舗のダウンタイム、ロイヤルティ取引の速度が遅いことによるカウンターの行列、過剰なコストをかけずに新しいテクノロジーをレガシーPOSプロバイダーと統合するという課題に直面したWeigel'sは、より柔軟で回復力があり、将来を見据えたPOSインフラストラクチャを求めていました。
POSハードウェアの「総入れ替え」プロジェクトの費用をかけずに、最新のPOSソフトウェアへの要望に応えるため、ハードウェアにとらわれず、他の小売ベンダーのPOSシステムの仮想化の経験が豊富なソフトウェアベンダーを探しました。さらに、新しいアプリケーションを将来のニーズにシームレスに適応させ、統合できるプラットフォームを提供できる革新的なパートナーを求めていました。
お届けしたもの：NCR Voyix Edge。将来を見据えた仮想店舗インフラストラクチャ
NCR Voyixは、ソフトウェアをハードウェアから切り離すことで、Weigelの既存のPOSハードウェアを仮想化するという複雑な課題に対応しました。Weigel'sは現在、NCR Voyixの最新POSソフトウェアを既存のハードウェア上で実行しています。スキャナー、プリンター、キャッシュドロワーなどのすべての周辺機器に対するソフトウェア独自の仮想化機能により、周辺機器が完全に統合されています。仮想化は、カスタマー・セルフサービス (CSS)、サイト・コントローラー、電子決済コントローラー (EPC) など、他の主要アプリケーションにも拡張されました。
Weigel'sは、クラウド管理型のインテリジェントコントロールプレーンを通じて店舗システムのパフォーマンスを一元的に把握できるため、トラブルシューティングが容易になり、店舗全体のデバイスをリモートで監視および管理できます。
「NCR Voyixがまったく新しいハードウェアを仮想化していることを考えると、あらゆるハードルを迅速に克服し、ロールアウトプロセスを確実に成功させました。」
— マイク・ビー-ワイゲル社IT担当ディレクター
当初の概念実証からお客様のラボテスト、そして最終的なソリューションの構築と提供に至るまで、このプロジェクトはWeigelとNCR Voyixのアドバンスドエンジニアリング、エンジニアリング、プロフェッショナルサービスチーム間のチームワークの好例となっています。チームはロールアウトプロセスの専門家となり、業務の中断を最小限に抑えながら迅速な導入を実現しました。
次に起こったこと:
Weigelの既存のハードウェアの耐用年数を店舗全体で延長することで、大幅なコスト削減が実現しました。一方、新しいソフトウェアデファインドインフラストラクチャでは店舗システムのパフォーマンスが向上し、稼働時間が向上しています。Weigel'sは、このプラットフォームを仮想燃料などのさらなる仮想化プロジェクトに使用して、店舗運営の効率を高め、顧客体験を向上させています。
「NCR Voyix Edgeのアジャイルなインフラストラクチャとハードウェアにとらわれないアプローチにより、既存のVerifoneハードウェア上で最新のPOSソフトウェアを実行できるようになり、レジリエンスと俊敏性が向上して顧客体験を向上させることができました。」
— マイク・ビー-ワイゲル社IT担当ディレクター
総所有コストの削減 —仮想化により、Weigel'sはPOSハードウェアと統合周辺機器を交換する必要がなくなり、大幅なコスト削減が可能になりました。
継続的運用 — ITサポートを派遣して、ハードウェアの障害をオンサイトで評価して修正し、リソースとコストを浪費していた時代は終わりました。Weigel'sは、問題をリモートで特定し、数分でソフトウェアに変更を適用できるようになりました。全体の稼働時間はすでに 20% 以上向上しています。
「1 つの画面で問題を特定して解決できるので、深夜であってもトラックで店舗まで行かなくても、リモートで問題を特定して解決できることは大きなメリットです。」
— マイク・ビー-ワイゲル社IT担当ディレクター
レジリエンスの強化 —ハードウェア中心の単一障害点の世界と比較して、Weigel'sでは、オンサイトにいなくても、新しいイメージの追加、イメージの交換、イメージの更新、およびトラブルシューティングを最低レベルまで柔軟に行うことができます。Weigel'sは、標準化されたセットアップを通じてすべての店舗で同じ機能を利用できるため、混乱が発生しても取引を継続できます。
より速いトランザクションパフォーマンス — Weigelは、システムを介したロイヤルティ取引の速度など、明確なベースラインとなるソフトウェアの改善を望んでいました。NCR Voyix Edgeを導入したことで、ロイヤルティ取引が 40% 以上速くなり、レジの列に並ぶ必要がなくなり、はるかに優れた顧客サービスを提供できるようになりました。
「古いプラットフォームではかなり苦労していたので、ロイヤルティ取引は簡単に40％速くなりました。」
— マイク・ビー-ワイゲル社IT担当ディレクター
イノベーションプラットフォーム — Weigel'sは、NCR Voyix Edgeインフラストラクチャにさらにアプリケーションを追加する機能を備えており、ポンプの性能を向上させるための仮想燃料プロジェクトをすでに実施しています。ハードウェアにとらわれないソフトウェア主導のアプローチをサポートするため、バックオフィスの仮想化を後で組み込むことも可能で、将来的には仮想化をセルフチェックアウトやモバイルアプリケーションにまで拡張するオプションもあります。
