ATLANTA, 5 de febrero de 2024 — Cada vez más ejecutivos minoristas están adoptando las capacidades de autopago. Según una encuesta realizada por Incisiv en nombre de NCR Voyix, el 43% de los minoristas cuentan con sistemas avanzados de autoservicio (SCO) y un 17% adicional está ampliando aún más sus despliegues de autoservicio.
El Estado de la industria: autoservicio en tiendas minoristas de conveniencia y combustible y alimentos y abarrotes El estudio reveló las opiniones de altos ejecutivos sobre conveniencia y combustible, y alimentos y abarrotes.
Las tasas de adopción del SCO varían actualmente según el sector minorista: aproximadamente la mitad (53%) de los minoristas del segmento de alimentos y abarrotes tienen una adopción madura del SCO, en comparación con el 34% de los minoristas de productos de conveniencia y combustible. Sin embargo, los minoristas de productos de autoservicio y combustible planean ponerse al día rápidamente; actualmente, el 37% está probando o ampliando sus sistemas de autoservicio.
Los ejecutivos que ya han implementado SCO en sus tiendas informan de los beneficios tanto para los minoristas como para los compradores, que incluyen:
- Un 79% mejor experiencia de cliente
- Diseño de la tienda y utilización del espacio mejorados en un 75%
- Costos laborales un 58% más bajos
- Mejoras del 51% en la eficiencia operativa
«El autopago es ahora esencial para los minoristas que desean ofrecer una caja mejor y más cómoda y, al mismo tiempo, liberar a los empleados para otras tareas importantes y atractivas, como ayudar a los clientes en los pasillos o mantener el inventario», afirma Eric Schoch, vicepresidente ejecutivo y presidente de ventas minoristas de NCR Voyix. «NCR Voyix seguirá liderando la industria en cuanto a despliegues de SCO y permitirá a los minoristas optimizar la tecnología de sus tiendas para ofrecer experiencias de cliente más rápidas y fluidas».
La encuesta también encuestó a ejecutivos minoristas sobre los desafíos tecnológicos comunes a los que se enfrentan en sus tiendas:
- El 48% informó que tardaba más de un mes en implementar una corrección o actualización de errores estándar en las terminales SCO
- El 94% de los minoristas se enfrentan a dificultades para implementar actualizaciones de software simultáneas en su red de tiendas
«Una forma clave en la que NCR Voyix ve a los minoristas resolver estos desafíos y cerrar la brecha entre los canales digitales ágiles y las tiendas físicas es mediante la adopción de un sólida infraestructura perimetral para minoristas en sus tiendas», dijo Schoch.
«Entre la adopción de la SCO y la tecnología de vanguardia, los minoristas están bien encaminados para satisfacer las desafiantes preferencias de los consumidores y las demandas operativas actuales», dijo Giri Agarwal, director de estrategia de Incisiv. «Serán los minoristas que puedan igualar la rapidez de las experiencias digitales actuales en las tiendas físicas los que estarán bien preparados para las nuevas oportunidades de crecimiento y evolución del mañana».
Haga clic aquí para revisar las conclusiones completas de State of the Industry: Self-Checkout in Convenience & Fuel and Food & Grocery Retail.
Acerca de Incisiv
Incisiv es una empresa de información sobre el sector de próxima generación que ayuda a los minoristas y las marcas a afrontar la disrupción digital en su sector. Incisiv ofrece a los ejecutivos del sector de consumo responsables de la transformación digital una plataforma confiable para compartir y aprender en un entorno no competitivo, así como las herramientas necesarias para mejorar la madurez, el impacto y la rentabilidad digitales. Hay más información disponible en https://www.incisiv.com.
Acerca de NCR Voyix Corporation
NCR Voyix Corporation (NYSE: VYX) es un proveedor líder mundial de soluciones de comercio digital para los sectores minorista, de restaurantes y de banca digital. NCR Voyix transforma las tiendas minoristas, los sistemas de restaurantes y las experiencias de banca digital con capacidades de SaaS y servicios integrales y basadas en plataformas. NCR Voyix tiene su sede en Atlanta, Georgia, y cuenta con aproximadamente 16 000 empleados en 35 países de todo el mundo.
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NCR VOYIX Corporation (NYSE: VYX) is a leading global provider of digital commerce solutions for the retail, restaurant and digital banking industries. NCR VOYIX transforms retail stores, restaurant systems and digital banking experiences with comprehensive, platform-led SaaS and services capabilities. NCR VOYIX is headquartered in Atlanta, Georgia, with approximately 16,000 employees in 35 countries across the globe.
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