El índice de comercio digital de 2024 revela las opiniones de los consumidores sobre las tendencias de compras y restaurantes
ATLANTA, 14 de enero de 2024 — NCR Voyix Corporation (NYSE: VYX), un proveedor líder mundial de soluciones de comercio digital para los sectores minorista, de restaurantes y bancario, ha publicado las principales conclusiones de su primera Índice de comercio digital. La encuesta de consumidores de EE. UU. explora cómo están cambiando los hábitos de compra de productos básicos en restaurantes, abarrotes y combustible.
El autopago está avanzando con los consumidores
El pago automático sigue ganando terreno, y el 43% de los consumidores expresan su preferencia por este método frente al pago tradicional. La reducción de la brecha de preferencias se refleja en el crecimiento previsto de las instalaciones de autoservicio. RBR Data Services Estudio global sobre EPOS y Self-Checkout 2023 prevé 450 000 instalaciones de autoservicio en EE. UU. en 2028, frente a las 280 000 de 2022.
Un panorama generacional de las respuestas del Índice de Comercio Digital indica que el 53% de los compradores más jóvenes (de 18 a 44 años) prefieren pagar por cuenta propia. Entre los consumidores que prefieren pagar por cuenta propia, lo más importante son la rapidez, la reducción de las colas y la privacidad.
Los compradores de entre 45 y 60 años o más prefieren la caja tradicional, pero la razón principal por la que eligen es que suelen tener muchos productos al finalizar la compra y pueden encontrar que un carril normal lleva menos tiempo.
«El sistema de autopago está evolucionando para ofrecer una experiencia más rápida y fácil de usar», afirma David Wilkinson, director ejecutivo de NCR Voyix. «La realidad es que los compradores quieren tener más control sobre su experiencia de pago y el autoservicio lo consigue flexibilidad. Para los minoristas, el autoservicio mejora la eficiencia operativa en un momento en que muchos tienen dificultades para retener al personal y luchan contra niveles de contracción sin precedentes».
In Store arrasa en las compras de comestibles en línea
Si bien la compra de alimentos en línea puede ser más conveniente para quienes no tienen tiempo para hacerlo en persona, dos tercios de los encuestados prefieren comprar en la tienda. Problemas como los artículos agotados (62%), las entregas incorrectas (52%) o los pedidos no gestionados (38%) contribuyen a que las experiencias de compra en línea sean deficientes. Casi dos de cada cinco encuestados (el 37%) dijeron que habían abandonado un pedido en línea debido a las elevadas tarifas de servicio.
Algunos consumidores también prefieren seleccionar ellos mismos artículos específicos a mano, como productos agrícolas (59%) o carne (51%).
La inflación y la tecnología impulsan más compras comparativas
Con la inflación impulsando el aumento de los precios de los comestibles, el 74% de los consumidores encuestados han cambiado la forma en que compran alimentos. La mayoría buscan artículos más baratos (56%), compran menos en general (49%) o toman una decisión más deliberada de comprar donde encuentran las mejores ofertas (46%).
Los consumidores confían cada vez más en la tecnología para buscar formas más inteligentes de comprar. Cuando se les preguntó cómo la tecnología había cambiado sus experiencias de compra, los consumidores mencionaron la posibilidad de comparar precios con mayor frecuencia, investigar los productos antes de comprar con más frecuencia y utilizar más opciones de pago digitales.
Tiffs de propina
En la industria de los restaurantes, los consumidores quieren el mejor servicio de atención al cliente, pero el aumento de las indicaciones para dejar propinas puede que les esté dando una mala propina. El treinta y seis por ciento de los consumidores informaron que no les gustan las indicaciones para dejar propinas y, por lo tanto, no dan propina en absoluto.
Ingrediente secreto: lealtad
Al igual que las compras de abarrotes, la inflación ha afectado los hábitos gastronómicos de los consumidores en los restaurantes. El cuarenta y ocho por ciento dijo que ahora sale menos a cenar fuera debido a los precios más altos. Más de la mitad de los consumidores (58%) han comprado una comida en una gasolinera una o más veces este año.
Si bien es posible que algunos consumidores estén perdiendo el ritmo con respecto a las comidas tradicionales fuera de casa, aun así quieren mantenerse al día con sus restaurantes favoritos y acceder a todas las ofertas que puedan. Suscribirse a un programa de recompensas por fidelidad, descargar la aplicación de un restaurante y suscribirse para recibir actualizaciones por correo electrónico son algunas de las tres acciones principales que los consumidores han tomado para recibir actualizaciones sobre sus restaurantes favoritos.
Los clientes van directamente
Dado que los consumidores están deseosos de mantenerse informados y tener acceso a ofertas y recompensas especiales, la mitad de los consumidores prefiere utilizar la aplicación o el sitio web de un restaurante para hacer su pedido, mientras que el 23% prefiere llamar directamente al restaurante. Los consumidores citan que sus principales motivos para visitar directamente la aplicación o el sitio web del restaurante para pedir y entregar el pedido son la comodidad, la posibilidad de personalizar fácilmente los pedidos y las tarifas de servicio más bajas o nulas.
El futuro de los restaurantes
A medida que los consumidores miran hacia el futuro y piensan en las nuevas tecnologías en los restaurantes, esperan ver menús digitales personalizados por comensal, máquinas expendedoras de comida completa y un servicio de entrega robotizado.
«Los resultados están aquí y está claro que los consumidores quieren experiencias fáciles, rápidas e innovadoras, ya sea que estén en la caja del supermercado, en la gasolinera o en su restaurante favorito», dijo Wilkinson. «A medida que los minoristas y los restaurantes consideren sus inversiones en tecnología para 2024, estas opiniones sobre los consumidores pueden ayudar a priorizar y ofrecer lo que los consumidores desean».
Para obtener más información sobre el índice de comercio digital NCR Voyix 2024, visite http://www.ncrvoyix.com/.
Acerca del índice de comercio digital NCR Voyix 2024
NCR Voyix encargó una encuesta a ciegas entre los consumidores estadounidenses en noviembre de 2023 para comprender cómo están cambiando los hábitos de compra de productos básicos en restaurantes, abarrotes y combustible. Los que respondieron a la encuesta en línea incluyeron un total de 1133 consumidores estadounidenses. El margen de error de esta encuesta es de +/- 2,981%.
Acerca de NCR Voyix
NCR Voyix Corporation (NYSE: VYX) es un proveedor líder mundial de soluciones de comercio digital para los sectores minorista, de restaurantes y de banca digital. NCR Voyix transforma las tiendas minoristas, los sistemas de restaurantes y las experiencias de banca digital con capacidades de SaaS y servicios integrales y basadas en plataformas. NCR Voyix tiene su sede en Atlanta, Georgia, y cuenta con aproximadamente 16 000 empleados en 35 países de todo el mundo. Para obtener más información, visite www.ncrvoyix.com.
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NCR VOYIX Corporation (NYSE: VYX) is a leading global provider of digital commerce solutions for the retail, restaurant and digital banking industries. NCR VOYIX transforms retail stores, restaurant systems and digital banking experiences with comprehensive, platform-led SaaS and services capabilities. NCR VOYIX is headquartered in Atlanta, Georgia, with approximately 16,000 employees in 35 countries across the globe.
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