Un nuevo informe revela el alcance de las pérdidas derivadas del autopago e identifica formas prácticas de gestionarlas
ATLANTA/LONDRES, Reino Unido, 27 de noviembre de 2018 — Hoy, el ECR Community Shrinkage and On-Shelf Availability Group (OSA) y NCR lanzaron un nuevo y completo informe que evalúa el impacto potencial de las tecnologías de autopago (SCO) en las pérdidas minoristas y proporciona las mejores prácticas y orientación sobre cómo abordar y equilibrar los riesgos. Si bien el informe «Self-Checkout in Retail: Measuring the Loss» reveló que los niveles de pérdida de existencias son más altos en las tiendas de lujo que en las cajas con personal, también señala que hay una variedad de técnicas operativas recomendadas, así como una gama de tecnologías existentes y emergentes que los minoristas pueden utilizar para mantener a los compradores honestos y precisos.
«Este es el primer estudio que ha podido cuantificar los riesgos asociados a las tecnologías de OCS y la evidencia muestra que presentan una amplia gama de oportunidades para que los clientes generen pérdidas minoristas», explicó Adrian Beck, profesor emérito de la Universidad de Leicester y autor del estudio. «Resultó sorprendentemente difícil no solo obtener datos fiables, sólidos y verificables sobre las pérdidas asociadas a los sistemas SCO, sino también sobre la eficacia de los enfoques que se estaban adoptando para tratar de gestionarlos».
Los minoristas calculan sus pérdidas de existencias normalmente como un porcentaje de sus ventas, lo que, según un informe anterior del ECR, representa alrededor del 0,67% de las ventas en el comercio minorista de abarrotes. Este nuevo informe sugiere que un minorista típico puede experimentar un aumento en la pérdida de existencias de 1 punto básico por cada uno por ciento de las ventas realizadas a través de máquinas SCO fijas. Por ejemplo, una tienda típica en la que el 25% de su valor de venta se destine a una SCO fija podría sufrir pérdidas de existencias adicionales del 0,25% del valor de venta.
Las tiendas que utilizan las tecnologías Scan-and-Go podrían experimentar un aumento de entre 0,7 y 10,4 puntos básicos de pérdida adicional por cada uno por ciento de las ventas procesadas. En el estudio, la tasa media de utilización de Scan-and-Go fue del 2,8% del valor de venta, lo que sugiere una pérdida adicional de existencias de entre el 0,01% y el 0,29% del valor de venta.
John Fonteijn, presidente del grupo de reducción comunitaria y disponibilidad en las estanterías de ECR, resume: «El comercio minorista depende cada vez más de una serie de tecnologías, muchas de las cuales se centran cada vez más en mejorar el recorrido del cliente. Este informe ayudará a las organizaciones minoristas a seguir cosechando los beneficios que pueden aportar las tecnologías de autoescaneo y, al mismo tiempo, hacerlo dentro de un modelo empresarial sostenible».
El informe continúa considerando las formas en que se pueden controlar las tecnologías de la OCS, incluido el uso de guardianes efectivos y una variedad de tecnologías emergentes. El informe también subraya la importancia de supervisar los datos sobre el riesgo de pérdida relacionados con las OCS, así como de adoptar un enfoque más conjunto para la gestión y el control de las OCS.
«A medida que la industria avanza a un ritmo cada vez más rápido hacia una caja sin problemas, las diversas tecnologías de autoescaneo son un elemento estratégico clave en los planes de desarrollo de las tiendas minoristas», agregó Dusty Lutz, vicepresidente y gerente general de Soluciones de Transformación de Tiendas de NCR Corporation. «El informe muestra que existe la oportunidad de aprovechar las tecnologías emergentes de visión artificial e inteligencia artificial como una solución más eficaz y que consume menos recursos y, al mismo tiempo, ayudar a mejorar la seguridad y la experiencia del cliente. Por ejemplo, nuestras soluciones de seguridad más recientes pueden ayudar a detectar cuándo un comprador intenta sustituir el precio de un bistec caro por plátanos o intenta dejar la mitad de sus artículos en el carrito sin escanearlos».
El informe se basa en datos recopilados de 13 minoristas importantes que operan en Europa y EE. UU., incluido el análisis de: 140 millones de transacciones Scan and Go; 17 millones de auditorías de transacciones; el análisis de vídeo de 72 000 millones de euros en transacciones fijas de SCO; y datos comparativos de pérdidas de stock de miles de tiendas minoristas. Se trata del estudio más completo realizado hasta la fecha sobre la magnitud y el alcance de las pérdidas de existencias asociadas a las tecnologías de la OCS. Se centra en destacar los riesgos y abogar por un conjunto de estrategias que puedan ayudar a minimizar la pérdida de existencias, de modo que los minoristas puedan aprovechar mejor los beneficios operativos y mejorar la experiencia del cliente que ofrecen las tecnologías de SCO.
Webinar sobre resultados para minoristas
Los minoristas, los académicos y los proveedores de tecnología analizarán los hallazgos, las implicaciones y desarrollarán nuevas respuestas durante un seminario web mundial a las 13:00 GMT del jueves 6 de diciembre de 2018, con una serie de talleres interactivos de seguimiento en 2019. Los minoristas pueden inscribirse en el seminario web aquí. El informe es gratuito para descargar del sitio web del grupo ECR Community Shrink & OSA.
Acerca del grupo ECR Community Shrinkage and On-Shelf Availability
El Grupo forma parte de la Comunidad ECR, una plataforma voluntaria y colaborativa entre minoristas y fabricantes con la misión de «cumplir los deseos de los consumidores mejor, más rápido y a un menor costo». Durante los últimos 19 años, el Grupo ha actuado como un grupo de expertos independiente centrado en crear nuevas e imaginativas formas de gestionar mejor los problemas de pérdida y disponibilidad en las tiendas del sector minorista. Al defender la idea de vender más y perder menos, el Grupo está abierto a la adhesión de cualquier minorista y fabricante. Su trabajo está respaldado por fondos de investigación proporcionados por Checkpoint Systems, Oliver Wyman y RGIS. Más información sobre www.ecr-shrink-group.com
Acerca de NCR
NCR Corporation (NYSE: NCR) es líder en soluciones bancarias y comerciales, y ofrece experiencias increíbles que facilitan la vida. Con su software, hardware y cartera de servicios, NCR posibilita 760 millones de transacciones diarias en los sectores financiero, minorista, hotelero, de viajes, de telecomunicaciones y tecnológico. NCR tiene su sede en Atlanta, Georgia, con 34 000 empleados y opera en 180 países. NCR es una marca comercial de NCR Corporation en los Estados Unidos y en otros países.
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Autor del informe
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