ATLANTA, 5 de noviembre de 2024 — NCR Voyix Corporation (NYSE: VYX), un proveedor líder mundial de soluciones de comercio digital para los sectores minorista y de restaurantes, ha publicado las principales conclusiones de su primera encuesta a los líderes de TI de la industria minorista de abarrotes sobre tecnología de punta.
NCR Voyix se asoció con Censuswide Research, una consultora internacional de investigación de mercado, para comprender mejor la adopción de la tecnología de punta por parte de los equipos de TI de las grandes tiendas de comestibles estadounidenses y europeas. El informe, Informática para tiendas de abarrotes: La revolución perimetral, explora cómo estos líderes tecnológicos están sometidos a una presión cada vez mayor para cumplir con las expectativas de los clientes. Estos equipos suelen verse frenados por la ineficacia de los sistemas heredados, que hacen que la implementación y la actualización de las aplicaciones en las tiendas sean complejas y costosas.
Menos y mejor tecnología es más
La mayoría de los líderes de TI del sector minorista de abarrotes de EE. UU. dijeron que deben realizar cambios de mantenimiento periódicos en la tecnología de sus tiendas una media de 86 veces al año. Resulta alarmante que casi el 40% afirme que estas actualizaciones pueden tardar entre dos semanas y seis meses en completarse en toda la red de tiendas. Dada la alta frecuencia de las actualizaciones, no hay suficientes días en el año para ejecutarlas todas con prontitud. Para consolidar el flujo de trabajo, reducir las interrupciones y aumentar la seguridad, los equipos de TI suelen combinar los cambios. Sin embargo, esta práctica prolonga el tiempo necesario para lograr una implementación exitosa en todas las tiendas.
Las contrapartes europeas se enfrentan a los mismos desafíos: realizan cambios de mantenimiento una media de 59 veces al año, y un tercio informa de retrasos de dos semanas a seis meses.
«Una arquitectura perimetral es fundamental para operar a la velocidad de la web. Permite cambios rápidos y altamente distribuidos, al tiempo que garantiza la resiliencia, lo que brinda a los minoristas la agilidad y la escala necesarias para administrar sus tiendas como canales digitales», afirma Eric Schoch, vicepresidente ejecutivo y presidente de ventas minoristas de NCR Voyix.
Avanzando hacia una arquitectura más organizada y moderna
A pesar del creciente interés por modernizar la arquitectura, el 93% de los encuestados estadounidenses y el 85% de los europeos admiten que sus organizaciones carecen de un plan de vanguardia minorista completamente implementado. Muchos se ven frenados en su proceso de transformación debido a factores como la preocupación por la privacidad de los datos y el cumplimiento (EE. UU.: 56%, Europa: 45%), la necesidad de integrarse con los sistemas de TI existentes y la arquitectura heredada (EE. UU.: 47%, Europa: 40%) y la justificación de los costes de capital y el ROI (EE. UU.: 45%, Europa: 41%).
La arquitectura Edge encabeza las listas de deseos de los minoristas estadounidenses. Casi el 70% de los líderes de TI del sector minorista de alimentación esperan que la mayor parte del software que utilizan en las tiendas se convierta en microservicios nativos de la nube que se ejecuten en entornos contenerizados en los próximos 1 a 5 años. En Europa, el 57% de los encuestados espera seguir un camino similar.
La arquitectura heredada presenta desafíos costosos
Todos los encuestados han tenido al menos un problema al implementar actualizaciones de software en todos los puntos de contacto.
Los problemas más comunes a los que se enfrentan los equipos de TI de EE. UU.:
· El 38% afirma que los errores y las fallas afectan el rendimiento de los puntos de contacto después de las actualizaciones de software
· El 35% afirma que los dispositivos más antiguos no admiten las actualizaciones de software más recientes y dan lugar a actualizaciones de hardware
· El 35% tiene dificultades para volver rápidamente a las versiones de software anteriores cuando se producen interrupciones
Los problemas más comunes a los que se enfrentan los equipos de TI europeos:
· El 34% afirma que las nuevas vulnerabilidades de seguridad requieren parches inmediatos y una mayor supervisión
· El 33% experimenta problemas de sincronización de datos entre los puntos de contacto y la base de datos central
· El 29% informa de quejas de clientes causadas por el tiempo de inactividad de la TI
Los desafíos y problemas provocan pérdidas de ingresos, una disminución de la lealtad de los clientes y, si se produce una violación de seguridad, daños importantes a la reputación, multas y litigios. La implementación de una arquitectura perimetral para minoristas es una forma eficaz de mitigar estos riesgos y, al mismo tiempo, mejorar la eficiencia operativa.
«Para seguir siendo competitivas, las tiendas de abarrotes deben actualizar su tecnología de manera rápida y rentable en todas las ubicaciones», dijo Schoch. «La implementación de una arquitectura perimetral para implementar y administrar microservicios y máquinas virtuales en toda la tienda es ahora una de las principales prioridades y está a la vanguardia de las estrategias de tecnología minorista. Los minoristas que no se adapten pronto se encontrarán agobiados con sistemas obsoletos y anticuados».
Para obtener más información sobre el Informática para tiendas de abarrotes: La revolución perimetral, visita NOSOTROS y europeo Informes.
Acerca de Grocery Store IT: The Edge Revolution
NCR Voyix se asoció con Census wide Research para explorar las actitudes hacia el enfoque periférico en la gestión de aplicaciones minoristas. Las respuestas están compuestas por 100 altos responsables de la toma de decisiones de TI de EE. UU. y 201 europeos con grandes superficies en el mercado minorista de abarrotes.
Acerca de NCR Voyix
NCR Voyix Corporation (NYSE: VYX) es un proveedor líder mundial de soluciones de comercio digital para las industrias minorista y de restaurantes. NCR Voyix transforma los sistemas de tiendas minoristas y restaurantes a través de experiencias con capacidades de SaaS y servicios integrales y basadas en plataformas. NCR Voyix tiene su sede en Atlanta, Georgia, y cuenta con clientes en más de 30 países de todo el mundo.
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NCR VOYIX Corporation (NYSE: VYX) is a leading global provider of digital commerce solutions for the retail, restaurant and digital banking industries. NCR VOYIX transforms retail stores, restaurant systems and digital banking experiences with comprehensive, platform-led SaaS and services capabilities. NCR VOYIX is headquartered in Atlanta, Georgia, with approximately 16,000 employees in 35 countries across the globe.
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