La nueva tecnología transforma las sucursales de Rivermark Credit Union en centros de recursos
La tecnología de las sucursales de NCR es la primera en Oregón; devuelve tiempo a los miembros
DULUTH, Georgia, 12 de noviembre de 2014 — Rivermark Community Credit Union, que presta servicios a 68 000 miembros en Oregón, está utilizando la tecnología para transformar sus sucursales, vinculando la banca física y en línea a fin de que la experiencia de sus miembros sea más rápida, fácil y conveniente. En colaboración con su socio tecnológico FTSI, Rivermark está implementando una variedad de tecnologías avanzadas de software y hardware de NCR Corporation (NYSE: NCR), líder mundial en tecnologías de transacciones con consumidores.
En particular, Rivermark está ampliando el horario de sus sucursales (de 8 a. m. a 8 p. m., de lunes a viernes, y de 10 a. m. a 6 p. m., los sábados) con el cajero interactivo de NCR. Con esta tecnología, un cajero en vivo toma el control remoto de un dispositivo similar al de un cajero automático y, al mismo tiempo, interactúa con el cliente a través de un vídeo bidireccional, lo que brinda una experiencia personalizada. La solución ofrece servicios de cajero en vivo para los clientes que desean tener el toque humano, y también ofrece más servicios de los que se pueden realizar en un cajero automático u otros dispositivos de autoservicio. Por ejemplo, los clientes pueden realizar transacciones seguras sin usar una tarjeta de cajero automático tradicional y, al igual que los cajeros de las sucursales, pueden proporcionar efectivo más allá de los límites de los cajeros automáticos, ayudarlos a pagar préstamos, cambiar cheques, hacer transferencias, etc.
La sucursal revitalizada, ahora un centro de recursos, se encuentra en Gresham, Oregón. Esta será la primera instalación en un lobby en una sucursal de Rivermark y hay planes para extender este modelo a otras sucursales en 2015. En julio de 2014, se pusieron a disposición los cajeros personales con acceso directo en las sucursales de Rivermark en Hawthorne y Beaverton.
Con un toque y un diseño modernos, los centros de recursos combinan elementos de la experiencia de banca móvil y en línea de Rivermark en el diseño de sus sucursales. Una nueva función en línea permite a los miembros programar reuniones presenciales con el personal del Centro de Recursos, y un nuevo bar tecnológico ayudará a los miembros a realizar demostraciones de banca móvil y en línea en vivo. El bar alberga varios dispositivos (iPhones, iPads, Android, tabletas, etc.) preinstalados con las aplicaciones de banca en línea de Rivermark.
«Sabemos que la forma en que nuestros miembros interactúan con el personal de nuestras sucursales está cambiando, y para nosotros era importante brindarles a nuestros miembros el mismo servicio personalizado, pero con horarios más flexibles y un mayor acceso a nuestra experiencia especializada», dijo Scott Burgess, presidente y director ejecutivo de Rivermark Community Credit Union. «Con nuestros nuevos centros de recursos, todo el personal de nuestras sucursales recibirá capacitación adicional para que cualquier empleado pueda ayudar a nuestros miembros con cualquier solicitud que puedan tener. Además, gracias a la ampliación del horario a través de los cajeros personales y a la programación en línea, nuestros miembros tendrán los servicios bancarios que necesitan en el momento en que los necesiten».
«Rivermark está innovando la forma en que se ofrecen los servicios bancarios en Oregón. Con el servicio a los miembros en el centro de su estrategia, esta inversión en una sucursal refleja la visión de ofrecer a los miembros un servicio personalizado y horarios extendidos con tecnología de vanguardia», dijo Susan Napier, presidenta y directora ejecutiva de FTSI. «FTSI se enorgullece de ser un socio de confianza para crear la primera sucursal de este tipo en el noroeste del Pacífico».
El nuevo centro de recursos también incluye videoconferencias privadas, lo que brinda a los miembros de Rivermark acceso a profesionales de servicios hipotecarios e inversiones desde cualquier sucursal. La nueva tecnología de videoconferencia permite al personal de la sucursal disponer de más tiempo para ayudar a los miembros con necesidades de servicios financieros más avanzadas.
Acerca de Rivermark
Rivermark Community Credit Union presta servicios a más de 68,000 miembros con activos de más de 600 millones de dólares. Nos comprometemos a ofrecer una comodidad y un acceso a la cuenta insuperables. Al igual que nuestros miembros, somos innovadores, visionarios y tecnológicamente competentes. La membresía está abierta a cualquier persona que viva o trabaje en 11 condados de Oregón. Para obtener más información, visite rivermarkcu.org.
Acerca de FTSI
FTSI es el mayor proveedor independiente de servicios de cajeros automáticos para cooperativas de ahorro y crédito y bancos comunitarios en la región occidental de los Estados Unidos. FTSI, que conecta a sus clientes con las tecnologías del sector financiero desde 1998, ofrece una colección integral de soluciones vanguardistas de administración de cajeros automáticos que incluyen hardware, software, servicios de efectivo y mantenimiento de primera y segunda línea, además de servicios consultivos para ayudar a los clientes en una variedad de áreas. FTSI ayuda a las instituciones financieras a aumentar el ROI en sus canales de cajeros automáticos, al tiempo que permite que los empleados de las sucursales y de la administración se concentren en las actividades orientadas al cliente. FTSI conecta la tecnología líder con un servicio de atención al cliente superior para crear soluciones llave en mano para los clientes. Para obtener más información, visítenos en línea en www.ftsius.com.
Acerca de NCR Corporation
NCR Corporation (NYSE: NCR) es el líder mundial en tecnologías de transacciones con los consumidores, y convierte las interacciones diarias con las empresas en experiencias excepcionales. Con su software, hardware y cartera de servicios, NCR permite realizar más de 485 millones de transacciones diarias en el sector minorista, financiero, de viajes, hotelería, telecomunicaciones y tecnología y pequeñas empresas. Las soluciones de NCR gestionan las transacciones diarias que le facilitan la vida.
NCR tiene su sede en Duluth, Georgia, con aproximadamente 29 000 empleados y opera en 180 países. NCR es una marca comercial de NCR Corporation en los Estados Unidos y en otros países.
Sitios web: www.ncr.com, www.ncrsilver.com
Twitter: @NCRCorporation
Facebook: www.facebook.com/ncrcorp
LinkedIn: www.linkedin.com/company/ncr-corporation
YouTube: www.youtube.com/user/ncrcorporation
Contacto con los medios
Jeff Dudash
Corporación NCR
770,212,5091
[email protected]
Jennifer Larson
Líder de marketing
FTSI
818-241-9571 texto 126
[email protected]
NCR Corporation (NYSE: NCR) is a leader in transforming, connecting, and running technology platforms for self-directed banking, stores, and restaurants. NCR is headquartered in Atlanta, Georgia, with 35,000 employees globally. NCR is a trademark of NCR Corporation in the United States and other countries.
NCR VOYIX Corporation (NYSE: VYX) is a leading global provider of digital commerce solutions for the retail, restaurant and digital banking industries. NCR VOYIX transforms retail stores, restaurant systems and digital banking experiences with comprehensive, platform-led SaaS and services capabilities. NCR VOYIX is headquartered in Atlanta, Georgia, with approximately 16,000 employees in 35 countries across the globe.
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