PURE Taqueria gestiona la lista de espera con NCR Guest Pad, lo que facilita el día a día para el personal y los clientes
La aplicación gratuita para iPad® gestiona fácilmente la lista de espera, lo que aumenta la satisfacción de los clientes
DULUTH, Georgia, 15 de mayo de 2013 — PURE taqueria, uno de los restaurantes mexicanos y bares de tequila más populares del área metropolitana de Atlanta, facilita la vida de sus huéspedes con NCR Guest Pad. Guest Pad es una aplicación para iPad® que brinda soporte móvil para listas de espera y reservaciones para restaurantes. La innovadora aplicación independiente ofrece a los restaurantes de todo tipo una forma sencilla de gestionar las fiestas sin cita previa, las solicitudes de llamadas anticipadas y las reservas.
Con cinco ubicaciones en Atlanta y tiempos de espera prolongados durante las horas punta, PURE taqueria sustituyó su lista de espera manual con bolígrafo y papel por la de NCR Guest Pad e inmediatamente obtuvo resultados positivos para sus huéspedes.
«El personal adoptó rápidamente NCR Guest Pad con muy poca capacitación», dijo Dan McCusker, gerente general de PURE taqueria Alpharetta. «La aplicación es muy intuitiva y ofrece estimaciones del tiempo de espera consistentes y confiables. Guest Pad notifica a nuestras azafatas si se acerca el tiempo de espera estipulado, lo que les permite tomar mejores decisiones durante los momentos de mayor actividad».
El proceso de lista de espera de Guest Pad ha mejorado la eficiencia en la puerta, lo que ha permitido al personal de hospitalidad de PURE centrarse en que los huéspedes estén contentos, incluso si tienen que esperar por una mesa.
«Es fácil añadir huéspedes a la lista de espera y la aplicación registra automáticamente los tiempos de espera cotizados», afirma McCusker. «Mantiene mejor informados a los miembros de nuestro equipo, que trabajan hasta la puerta. Nuestros nuevos anfitriones o azafatas pueden identificar a los huéspedes habituales y a los huéspedes habituales y ver de inmediato los detalles sobre ellos, como los cumpleaños y los aniversarios».
«Estamos en mejores condiciones de ofrecer una experiencia excelente y constante a los huéspedes, desde el momento en que entran por nuestras puertas, si gestionamos sus expectativas y sabemos un poco más sobre ellas», afirma McCusker. «De este modo, tenemos la capacidad de ofrecer un servicio individualizado a cada fiesta. Gracias al fácil acceso a la información especial de Guest Pad, podemos ofrecer recomendaciones de menú específicas a muchos de nuestros huéspedes, personalizar la experiencia y crear nuevos clientes habituales con más frecuencia».
«Cultivar la lealtad de los clientes sigue siendo un gran desafío en todos los segmentos de restaurantes», dijo Kim Eaton, vicepresidenta sénior y gerente general de NCR Hospitality. «Con NCR Guest Pad, PURE ofrece un servicio personalizado que les ayuda a diferenciarse de la competencia y a crear una experiencia gastronómica excepcional, desde el momento en que se saluda a los clientes».
NCR Guest Pad se puede descargar de iTunes® de forma gratuita y funciona independientemente de un sistema de punto de venta.
Acerca de NCR Corporation
NCR Corporation (NYSE: NCR) es el líder mundial en tecnologías de transacciones con los consumidores, y convierte las interacciones diarias con las empresas en experiencias excepcionales. Con su software, hardware y cartera de servicios, NCR permite realizar más de 300 millones de transacciones diarias en los sectores minorista, financiero, de viajes, hotelero, de telecomunicaciones y tecnológico. Las soluciones de NCR gestionan las transacciones diarias que le facilitan la vida.
NCR tiene su sede en Duluth, Georgia, con más de 26 000 empleados y opera en 180 países. NCR es una marca comercial de NCR Corporation en los Estados Unidos y en otros países.
iPad e iTunes son marcas comerciales de Apple Inc., registradas en EE. UU. y otros países.
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NCR VOYIX Corporation (NYSE: VYX) is a leading global provider of digital commerce solutions for the retail, restaurant and digital banking industries. NCR VOYIX transforms retail stores, restaurant systems and digital banking experiences with comprehensive, platform-led SaaS and services capabilities. NCR VOYIX is headquartered in Atlanta, Georgia, with approximately 16,000 employees in 35 countries across the globe.
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