Autopago en 5 segundos: SPAR Austria amplía su liderazgo en innovación en tiendas con NCR Self-Checkouts
La cadena austriaca de supermercados SPAR reduce las colas en sus tiendas de liderazgo digital en los campus universitarios de Viena y Graz con NCR SelfServ sin efectivoTM 90 cajas de autoservicio
AUGSBURGO, ALEMANIA — 6 de abril de 2016 — Corporación NCR (NYSE: NCR), líder mundial en tecnologías de transacciones con consumidores, anunció hoy que MÁSTIL, el mayor empleador privado de Austria, trabaja con NCR para desarrollar conceptos de tienda innovadores. En su proyecto más reciente, SPAR utiliza los programas de autoservicio NCR SelfServ 90 y NCR FastLane, que no requieren efectivo, en tres ubicaciones de Viena y Graz para reducir los tiempos de espera. Las cajas automáticas aceptan todas las tarjetas de crédito y débito estándar, así como la propia tarjeta de pago de SPAR, y se utilizaron en el 50 por ciento de todas las cajas de la tienda del campus de la Universidad de Economía de Viena en marzo de 2016. Debido a la alta aceptación y tras una exhaustiva evaluación y una fase de pruebas, SPAR está estudiando la posibilidad de implementar la tecnología en sus otros centros de alta frecuencia.
El surtido del supermercado SPAR en el campus de la universidad ofrece una amplia gama de bocadillos y comidas preparadas para satisfacer las necesidades y preferencias de los estudiantes. Después de las clases, era habitual ver largas colas en las cajas. En colaboración con los estudiantes del programa de comercio minorista y marketing, SPAR desarrolló nuevos conceptos de tienda y convirtió su tienda del campus universitario en un laboratorio de innovación en el que se pueden implementar nuevas tecnologías. Para ayudar a reducir las colas, SPAR introdujo el sistema de autoservicio NCR SelfServ 90, de tamaño reducido.
«Un minorista moderno requiere innovación», explicó Hans K. Reisch, miembro del consejo de administración de SPAR. «Nuestro propio foro de innovación digital trabaja con socios externos para crear soluciones tecnológicas únicas que beneficien a nuestros clientes y empleados. Las cajas automáticas sin efectivo son un excelente ejemplo de innovación beneficiosa. Desde el principio, logramos tasas de uso del 50 por ciento en nuestro mercado de SPAR en la Universidad de Viena».
«Los estudiantes que utilizan las cajas automáticas completan sus compras en solo unos minutos y pueden volver a su próxima clase», añadió Alois Huber, director gerente de SPAR en el este de Austria. «Nuestro objetivo es crear una experiencia de compra rápida y cómoda para nuestros clientes. Debido a la gran aceptación de las cajas automáticas que no requieren efectivo, estamos considerando extenderlas a otras tiendas en ubicaciones céntricas y de alta frecuencia».
SPAR fue la primera cadena de supermercados de Austria en introducir las cajas de autoservicio. En la actualidad, hasta el 45 por ciento de sus clientes utilizan las cajas automáticas de NCR para sus compras diarias en 23 establecimientos. Ahora, SPAR es el primer minorista en probar las cajas NCR sin efectivo en tres tiendas diferentes de Viena y Graz. SPAR se beneficia de un mayor número de clientes, al tiempo que los clientes ahorran tiempo. Si los clientes utilizan la opción de pago con tarjeta sin contacto, el proceso de pago puede tardar tan solo cinco segundos.
«En las tiendas de alta frecuencia, las largas colas son frustrantes para los clientes. Si tienen que ir corriendo a la próxima clase o al tren, a menudo abandonan su cesta y se van de la tienda», afirma Stefan Clemens, jefe de ventas de NCR Retail para Alemania, Austria y Suiza. «Las cajas de autoservicio sin efectivo son opciones rentables que ocupan poco espacio para combatir la pérdida de ingresos. La popularidad de nuestras soluciones en SPAR demuestra que los clientes que tienen poco tiempo prefieren pagar solo con tarjeta para disfrutar de una experiencia fácil de usar».
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