Starbucks EMEA transforma la gestión de la tecnología y maximiza la satisfacción de los clientes con la asociación con NCR
LONDRES, 22 de noviembre de 2021 — Para Starbucks Europa, Oriente Medio y África (EMEA), la máxima prioridad es maximizar la satisfacción de los clientes y mantener todos los aspectos de una cafetería Starbucks funcionando sin problemas. Starbucks EMEA, con tiendas en 43 mercados de la región, necesitaba optimizar la gestión de su tecnología y aumentar la visibilidad de las operaciones de las tiendas. Corporación NCR (NYSE: NCR), un proveedor líder de tecnología empresarial, se asoció con Starbucks EMEA para ofrecer.
«NCR transformó una compleja red de proveedores en un único punto de contacto, lo que preparó la prestación de servicios para el futuro», afirma Doug Baker, director de operaciones tecnológicas de Starbucks EMEA. «La clave para Starbucks es impulsar el apoyo tecnológico operativo para que nuestros socios en las tiendas puedan centrarse en otras prioridades. Hemos mejorado la satisfacción de los clientes y, al mismo tiempo, hemos reducido los costos y optimizado las operaciones; es una situación en la que todos salen ganando».
Servicios conectados digitales de NCR ofrece una ventanilla única para administrar la tecnología que Starbucks utiliza para administrar su negocio, en todo lo que respecta al software, el hardware y los servicios. La combinación de los servicios conectados digitales de NCR y un equipo dedicado y multilingüe del servicio de asistencia de NCR proporciona supervisión en tiempo real, resolución remota, mantenimiento e informes para gestionar las operaciones de la tienda de principio a fin.
«Al brindar soporte integral las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año y la tecnología de monitoreo remoto en las tiendas Starbucks, nuestro equipo puede detectar un posible problema antes de que afecte al comercio», dijo Dirk Izzo, presidente y gerente general de NCR Hospitality. «El objetivo es saberlo antes de que se den cuenta y solucionarlo antes de que les importe. Esto permite a los empleados de Starbucks centrarse en lo que mejor saben hacer: ofrecer una excelente experiencia al cliente».
«Los servicios conectados digitales de NCR, que utilizan Microsoft Azure con Azure IOT Edge, dieron a Starbucks una mayor visibilidad de sus inversiones en tecnología y aumentaron el tiempo de actividad», dijo Shelley Bransten, vicepresidenta corporativa mundial de bienes de consumo y venta minorista de Microsoft. «Esto les ha ayudado a reducir los costos de administración, aumentar la disponibilidad y generar mayores ingresos».
NCR es un proveedor integral, desde la creación de pedidos hasta la liquidación de pagos, que reúne software, servicios y hardware, en los que confían más de 100 000 restaurantes, incluidos operadores independientes, cadenas nacionales y marcas internacionales de todo el mundo. La oferta integral de NCR proporciona todo lo que los restaurantes necesitan para administrar sus negocios, aumentar la eficiencia y aumentar el crecimiento.
Acerca de NCR Corporation
NCR Corporation (NYSE: NCR) es un proveedor líder de tecnología empresarial que administra tiendas, restaurantes y servicios bancarios autodirigidos. NCR tiene su sede en Atlanta, Georgia, y cuenta con 38 000 empleados en todo el mundo. NCR es una marca comercial de NCR Corporation en los Estados Unidos y en otros países.
Sitio web: www.ncr.com
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NCR Corporation (NYSE: NCR) is a leader in transforming, connecting, and running technology platforms for self-directed banking, stores, and restaurants. NCR is headquartered in Atlanta, Georgia, with 35,000 employees globally. NCR is a trademark of NCR Corporation in the United States and other countries.
NCR VOYIX Corporation (NYSE: VYX) is a leading global provider of digital commerce solutions for the retail, restaurant and digital banking industries. NCR VOYIX transforms retail stores, restaurant systems and digital banking experiences with comprehensive, platform-led SaaS and services capabilities. NCR VOYIX is headquartered in Atlanta, Georgia, with approximately 16,000 employees in 35 countries across the globe.
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