Las tiendas pueden ser los mejores «casilleros» de mercadería para los compradores que buscan evitar los problemas de entrega de compras en línea
Los minoristas pueden integrar sin problemas el inventario en la tienda, de terceros y en línea para satisfacer la demanda de integración de las compras físicas y web
DULUTH, Georgia, -- Corporación NCR (NYSE:NCR) y VendorNet anunciaron hoy que las compañías han completado la integración del Red de vendedoresTecnología de recogida en tienda® StoreNet® con Tienda NCR Advanced software de punto de venta (POS). Esta funcionalidad centrada en el consumidor facilita las compras en línea y la recogida en la tienda.
Los minoristas que solo venden en línea están ampliando los puntos de recogida tipo «casilleros» para atender al creciente número de compradores para quienes la entrega a domicilio o en el trabajo es imposible o inconveniente. Este giro en la evolución de las compras pone de manifiesto las oportunidades que tienen los minoristas para convertir sus tiendas en las mejores casilleros de mercancías integrando su inventario en línea y en la tienda y ofreciendo servicios de recogida, devolución y cambio en la tienda para pedidos en línea con NCR Advanced Store.
Una encuesta de 2011, realizada por Compete, mostró que el 70 por ciento de los encuestados mencionó el ahorro de costos y el 30 por ciento de los encuestados mencionó el deseo inmediato por el producto como las dos razones principales por las que utilizan el servicio de recogida en tienda. Muchos compradores también consideran que los paquetes mal enviados, la recogida en oficinas de correos incómodas y el robo de paquetes en el punto de entrega representan desafíos importantes.
También impulsan la necesidad de recoger en la tienda las crecientes políticas que las empresas están implementando contra los empleados que reciben paquetes no relacionados con el trabajo en el trabajo, lo que elimina para muchos compradores en línea la principal vía para garantizar la entrega rápida y segura de las compras en línea.
«Nuestra asociación con NCR cumple con los principales motivos que motivan a los consumidores a la hora de recoger en la tienda: el ahorro de costes y la comodidad», afirmó Sharon Gardner, directora general de VendorNet.
«Los minoristas eligen ubicaciones porque están cerca de los hogares y lugares de trabajo de sus compradores», dijo Scott Kingsfield, vicepresidente sénior y gerente general de NCR Retail. «Al aprovechar estas convenientes ubicaciones, la amplitud del inventario de las tiendas, sus marcas confiables y la convergencia de la experiencia de compra en línea y en la tienda, los minoristas ahora tienen una ventaja sobre los puntos de venta exclusivos en línea, que tienen más dificultades para hacer llegar los productos a sus clientes a través de los métodos de entrega tradicionales».
Los minoristas que ofrecen pedidos en línea y utilizan el inventario de la tienda para la gestión logística también tienen la oportunidad de aumentar las ventas, crear oportunidades de ventas adicionales y fomentar la lealtad de los clientes y la repetición de negocios.
El software integrado de NCR y VendorNet es compatible con todo el proceso de «comprar en línea/recoger en la tienda» a través de:
- Visibilidad y seguimiento en línea del inventario en la tienda
- Proceso de tramitación sencillo e intuitivo en la tienda
- Lista de selección de productos habilitada para dispositivos móviles para los empleados de la tienda
- Alertas por correo electrónico para avisar al comprador de que un artículo está listo para ser recogido
- Búsqueda de ubicaciones en contenedores para que los empleados de la tienda localicen el pedido en línea del comprador
- Búsqueda flexible de pedidos y pago rápido en el punto de venta
- Panel corporativo para:
- Vista en tiempo real de toda la empresa (en todas las tiendas) del estado de los pedidos
- Informes sólidos que incluyen: informes sobre la tasa de llenado de tiendas y discrepancias en el inventario
- Mantenimiento de las reglas empresariales (tiendas habilitadas, niveles de seguridad/elegibilidad de los productos, etc.)
«Nuestra solución conjunta se centra en la simplicidad y la inteligencia a nivel de tienda. Al integrar la tecnología de recogida en tienda de StoreNet con la tecnología avanzada de punto de venta en tienda de NCR, hemos simplificado el proceso de gestión logística en la tienda tanto para el cliente como para los empleados de la tienda. Los empleados de la tienda siguen un proceso intuitivo para recoger y preparar los pedidos. Las recogidas de los clientes se gestionan en cualquier dispositivo POS de NCR de la tienda para agilizar el proceso de pago y facilitar la compra al cliente. Se trata de una logística de puntos de venta omnicanal perfecta», afirma Gardner.
La integración también permite a NCR aprovechar las tecnologías StoreNet Ship-from Store y Dropship Manager de VendorNet. El servicio Ship-from Store de StoreNet permite a los minoristas optimizar el inventario y minimizar los artículos agotados al exponer el inventario de la tienda a la venta en línea y permitir a las tiendas gestionar los pedidos en línea directamente al consumidor de forma transparente. Dropship Manager automatiza el procesamiento de pedidos, el envío y la facturación con los proveedores de envíos directos, facilita las pruebas de nuevos productos y aumenta la variedad de productos sin el riesgo de sobrecargar el inventario.
Acerca de VendorNet
VendedorNet (www.vendornet.com) ofrece soluciones de cadena de suministro y venta al por menor basadas en la web que permiten el comercio multicanal inteligente mediante la integración y el enrutamiento de los pedidos desde todos los canales de venta a la mejor ubicación de entrega, incluidos los almacenes, los proveedores y las tiendas físicas. Estas soluciones optimizan el uso y la visibilidad del inventario, disminuyen el tiempo y los gastos de entrega de los pedidos, mejoran la lealtad y la satisfacción de los clientes y aumentan las ventas. Más de 200 minoristas y más de 25 000 proveedores, almacenes y tiendas están aprovechando las soluciones de VendorNet. Entre los clientes minoristas se encuentran Nine West, CompUSA, Neiman Marcus, David's Bridal, Toys «R» Us, Orvis, National Geographic, Rue La La, Saks Fifth Avenue, Liz Claiborne y Guitar Center. VendorNet es una subsidiaria de propiedad absoluta de GSI Commerce. GSI Commerce es una empresa de eBay Inc. (Nasdaq: EBAY).
Acerca de NCR Corporation
NCR Corporation (NYSE: NCR) es una empresa de tecnología global que lidera la forma en que el mundo se conecta, interactúa y realiza transacciones con las empresas. Las soluciones de asistencia y autoservicio y los servicios de soporte integrales de NCR abordan las necesidades de las organizaciones minoristas, financieras, de viajes, hotelería, juegos, sector público, operadores de telecomunicaciones y equipos en más de 100 países. NCR (www.ncr.com) tiene su sede en Duluth, Georgia.
NCR es una marca comercial de NCR Corporation en los Estados Unidos y en otros países.
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NCR Corporation (NYSE: NCR) is a leader in transforming, connecting, and running technology platforms for self-directed banking, stores, and restaurants. NCR is headquartered in Atlanta, Georgia, with 35,000 employees globally. NCR is a trademark of NCR Corporation in the United States and other countries.
NCR VOYIX Corporation (NYSE: VYX) is a leading global provider of digital commerce solutions for the retail, restaurant and digital banking industries. NCR VOYIX transforms retail stores, restaurant systems and digital banking experiences with comprehensive, platform-led SaaS and services capabilities. NCR VOYIX is headquartered in Atlanta, Georgia, with approximately 16,000 employees in 35 countries across the globe.
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