El banco TSB del Reino Unido firma un contrato de servicios de cinco años con NCR
NCR prestará servicio a los más de 900 cajeros automáticos e IDM de TSB Bank y brindará soporte de servicio a sus empleados en toda su red de sucursales
Londres, 11 de octubre de 2017 — Corporación NCR (NYSE: NCR), líder mundial en soluciones omnicanal, proporcionará servicios gestionados para la red de cajeros automáticos del banco rival del Reino Unido, TSB, compuesta por cajeros automáticos de NCR y otros proveedores. El contrato incluye la supervisión remota de los cajeros automáticos, la gestión de incidentes y el soporte técnico para las sucursales asociadas de TSB, así como el mantenimiento de segunda línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para garantizar la alta disponibilidad del canal de autoservicio del banco. NCR gestiona el rendimiento del servicio y proporciona informes y análisis detallados sobre todos los incidentes y las llamadas de servicio para mejorar continuamente la prestación del servicio.
TSB se creó para aumentar la competencia en la banca del Reino Unido y, en última instancia, mejorar la banca para todos los consumidores del Reino Unido. Como parte de la decisión de TSB de abandonar su plataforma actual, que alquila a Lloyds Banking Group, el banco quería renovar su contrato de servicios. Durante una visita al centro de operaciones de servicios de NCR en Belgrado (Serbia), TSB quedó impresionada por las habilidades del equipo, su energía, sus capacidades lingüísticas y su dedicación, así como por los altos resultados obtenidos a nivel de servicio. En combinación con el equipo de servicios de NCR en el Reino Unido, NCR convenció a TSB Bank de que NCR era el socio adecuado para ayudarlos en su proceso de transformación.
«La transformación de alta tecnología de TSB se está acelerando. La adopción del nuevo sistema nos permitirá tener una mayor capacidad de respuesta, agilidad e innovación, lo que acelerará nuestra misión de mejorar la banca para todos los clientes del Reino Unido», explicó Mike Corran, director de Adquisiciones y Propiedades de TSB. «Mientras nos preparamos para la transición a esta nueva plataforma bancaria, es importante para nosotros seguir ofreciendo un servicio excelente a nuestros clientes. Con NCR como socio, estamos seguros de que proporcionaremos el mejor servicio posible a los socios y clientes de TSB».
Como líder mundial en la prestación de servicios a clientes financieros, minoristas y hoteleros, NCR cuenta con más de 20 000 profesionales de servicio, incluidos 13 000 ingenieros de atención al cliente, con presencia en 180 países. NCR resuelve 3 millones de solicitudes de servicio de forma remota cada año, lo que evita la necesidad de enviar servicios in situ.
«Los bancos tienen que gestionar de manera coherente todos los aspectos del canal de autoservicio para aumentar la satisfacción de los clientes», explicó Mark Vigoroso, vicepresidente de gestión de productos y tecnología de NCR Services.» Los servicios gestionados de NCR ayudan a las instituciones financieras a aprovechar al máximo los recursos disponibles para ofrecer una alta disponibilidad de su red de cajeros automáticos y ofrecer una experiencia de cliente uniforme. NCR ha invertido significativamente en su equipo de servicios y en sus capacidades, que ahora están dando sus frutos con procesos mejorados, información de estado en tiempo real, así como inteligencia y aprendizajes derivados del mantenimiento de más de 2,5 millones de dispositivos de más de 300 proveedores. Este es el conocimiento que nuestros clientes pueden aprovechar para ofrecer valor a sus clientes».
Acerca de TSB Bank
TSB se creó para aumentar la competencia en la banca del Reino Unido y, en última instancia, mejorar la banca para todos los consumidores del Reino Unido. TSB solo presta servicios a clientes y empresas locales, para ayudar a impulsar las economías locales, porque las comunidades prósperas en Gran Bretaña son algo bueno para todos nosotros.
Tenemos un modelo bancario simple, directo y transparente y dejamos claro en nuestro sitio web cómo operamos y ganamos dinero. Ofrecemos los productos y servicios que la gente nos dice que quiere, sin ninguna de las cosas graciosas que la gente suele asociar con los bancos tradicionales.
Nuestros cinco millones de clientes parecen darse cuenta: TSB es el banco principal más recomendado de Gran Bretaña y recientemente fue identificado como una de las 10 principales grandes empresas para trabajar.
Para obtener más información sobre TSB Bank plc, visite nuestro sitio web www.tsb.es.
Acerca de NCR Corporation
NCR Corporation (NYSE: NCR) es líder en soluciones omnicanal, que convierte las interacciones diarias con las empresas en experiencias excepcionales. Con su software, hardware y cartera de servicios, NCR permite realizar casi 700 millones de transacciones diarias en el sector minorista, financiero, de viajes, hotelería, telecomunicaciones y tecnología y pequeñas empresas. Las soluciones de NCR gestionan las transacciones diarias que le facilitan la vida.
NCR tiene su sede en Duluth, Georgia, con más de 30 000 empleados y opera en 180 países. NCR es una marca comercial de NCR Corporation en los Estados Unidos y en otros países. NCR alienta a los inversores a visitar su sitio web, que se actualiza periódicamente con información financiera y de otro tipo importante sobre
Sitios web: www.ncr.com
Twitter: @NCRCorporation
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LinkedIn: www.linkedin.com/company/ncr-corporation
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Contacto con los medios de comunicación
Ortrud Wenzel
Corporación NCR
+49 821 405 8191
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NCR Corporation (NYSE: NCR) is a leader in transforming, connecting, and running technology platforms for self-directed banking, stores, and restaurants. NCR is headquartered in Atlanta, Georgia, with 35,000 employees globally. NCR is a trademark of NCR Corporation in the United States and other countries.
NCR VOYIX Corporation (NYSE: VYX) is a leading global provider of digital commerce solutions for the retail, restaurant and digital banking industries. NCR VOYIX transforms retail stores, restaurant systems and digital banking experiences with comprehensive, platform-led SaaS and services capabilities. NCR VOYIX is headquartered in Atlanta, Georgia, with approximately 16,000 employees in 35 countries across the globe.
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