Unifique a los clientes para que se beneficien de la ampliación del servicio de campo y la atención al cliente con NCR
El acuerdo aprovecha la amplia experiencia de NCR en redes de servicios y comunicaciones para respaldar la creciente base de clientes de Unify en Norteamérica
RESTON (Virginia) y DULUTH (Georgia) , 16 de enero de 2014 — Unify, anteriormente conocida como Siemens Enterprise Communications, y Corporación NCR (NYSE: NCR), líder mundial en tecnologías de transacciones con consumidores, anunció hoy un acuerdo que brinda a los clientes de Unify un servicio de campo y soporte ampliados en toda Norteamérica. Según este acuerdo, NCR, a través de su línea de negocio de telecomunicaciones y tecnología, proporcionará servicios de mantenimiento y soporte de hardware in situ que cubrirán las soluciones de voz y comunicaciones unificadas de Unify.
Unify afirmó que sus clientes actuales y nuevos se beneficiarían inmediatamente del acceso a los más de 2400 profesionales de servicios acreditados por NCR en Norteamérica, incluidos más de 1200 técnicos capacitados en telefonía IP. NCR proporcionará servicios de asistencia técnica in situ a todos los clientes de Unify, que incluyen mudanzas, adiciones y cambios, así como diversas tareas de instalación no complejas.
«Esta es una medida importante de Unify en Norteamérica», dijo Marty Parker, cofundador y analista principal de UniComm Consulting. «El software de comunicaciones unificadas de OpenScape fue una de las primeras plataformas sólidas de comunicaciones unificadas que estuvo disponible para la entrega basada en la nube, y el acuerdo con NCR complementa esa fortaleza con una organización de prestación de soporte comprobada. Este tipo de cambio disruptivo tiene el potencial de ampliar la posición de Unify con los clientes actuales y nuevos».
Según el acuerdo, Unify se encargará de toda la gestión de las relaciones con los clientes, incluida la gestión de escalamiento. Como resultado, los clientes de Unify no experimentarán ningún cambio en la forma en que solicitan asistencia ni en la forma en que se facturan, al tiempo que se benefician de una experiencia de soporte in situ estandarizada y del acceso a una plantilla más amplia de técnicos capacitados en Unify. Unify afirmó que seguiría realizando todas las actividades de soporte, diagnóstico y solución de problemas de forma remota. Además, Unify contratará a un equipo de técnicos especializados acreditados por Unify para brindar asistencia adicional y experiencia in situ a los clientes cuando sea necesario.
«El nuevo acuerdo de servicio con NCR mejorará drásticamente el acceso a los técnicos de servicio de campo en toda Norteamérica, brindará una experiencia de servicio más uniforme y brindará valor adicional y tranquilidad a nuestros clientes», dijo Paul Comeau, vicepresidente sénior de Servicios para Norteamérica de Unify. «Elegimos asociarnos con NCR porque le proporcionarían a Unify una capacidad de soporte flexible con una cobertura sin igual, y por su excelente reputación en cuanto a atención al cliente y servicio. El acuerdo llega en un buen momento, ya que proporciona capacidades de servicio «preparadas para el futuro», a medida que nuestros clientes y Unify continúan con la transición hacia tecnologías de comunicación y colaboración más basadas en software».
«La combinación de la amplia experiencia de NCR en el campo de los servicios de TI y las telecomunicaciones resultó perfecta para Unify y fue fundamental para nuestra selección», afirmó Sophia Williams, vicepresidenta y directora general de la línea de negocios de telecomunicaciones y tecnología de NCR. «La infraestructura y las capacidades de administración de servicios de NCR, nuestras amplias capacidades de múltiples proveedores y nuestro alcance y escala globales siguen brindando un valor excepcional a nuestros clientes».
Acerca de Unify
Unify, anteriormente conocida como Siemens Enterprise Communications, es una empresa líder de software y servicios de comunicaciones. Nuestras soluciones unifican múltiples redes, dispositivos y aplicaciones en una plataforma fácil de usar que permite a los equipos entablar conversaciones enriquecedoras y significativas. El resultado es una transformación de la forma en que la empresa se comunica y colabora, lo que amplifica el esfuerzo colectivo, dinamiza la empresa y mejora el rendimiento empresarial. Nacida del ADN de ingeniería de Siemens AG, Unify se basa en este legado de confiabilidad, innovación, estándares abiertos y seguridad de los productos para ofrecer soluciones de comunicaciones integradas para aproximadamente el 75% de las empresas del Global 500. Unify es una empresa conjunta de The Gores Group y Siemens AG.
Acerca de NCR Corporation
NCR Corporation (NYSE: NCR) es el líder mundial en tecnologías de transacciones con los consumidores, y convierte las interacciones diarias con las empresas en experiencias excepcionales. Con su software, hardware y cartera de servicios, NCR permite realizar más de 450 millones de transacciones diarias en los sectores minorista, financiero, de viajes, hotelero, de telecomunicaciones y tecnológico. Las soluciones de NCR gestionan las transacciones diarias que le facilitan la vida.
NCR tiene su sede en Duluth, Georgia, con más de 26 000 empleados y opera en 180 países. NCR es una marca comercial de NCR Corporation en los Estados Unidos y en otros países.
Sitio web: www.ncr.com
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NCR Corporation (NYSE: NCR) is a leader in transforming, connecting, and running technology platforms for self-directed banking, stores, and restaurants. NCR is headquartered in Atlanta, Georgia, with 35,000 employees globally. NCR is a trademark of NCR Corporation in the United States and other countries.
NCR VOYIX Corporation (NYSE: VYX) is a leading global provider of digital commerce solutions for the retail, restaurant and digital banking industries. NCR VOYIX transforms retail stores, restaurant systems and digital banking experiences with comprehensive, platform-led SaaS and services capabilities. NCR VOYIX is headquartered in Atlanta, Georgia, with approximately 16,000 employees in 35 countries across the globe.
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