ATLANTA, 5 de febrero de 2024 — Más ejecutivos minoristas están adoptando capacidades de autopago. Según una encuesta realizada en nombre de NCR Voyix por Incisiv, el 43% de los minoristas cuentan con autopago maduro (SCO) en su lugar, y un 17% adicional está escalando aún más sus implementaciones de autopago.
El Estado de la industria: Autopago en Conveniencia y Combustible y Venta al por Menor de Alimentos y Comestibles Un estudio reveló conocimientos de altos ejecutivos en conveniencia y combustible, y alimentos y comestibles.
Las tasas de adopción de SCO actualmente varían según la vertical minorista: aproximadamente la mitad (53%) de los minoristas en el segmento de alimentos y comestibles tienen una adopción madura de SCO, en comparación con el 34% de los minoristas en conveniencia y combustible. Sin embargo, los minoristas de conveniencia y combustible planean ponerse al día rápidamente, con 37% actualmente pilotando o escalando implementaciones de autopago.
Los ejecutivos que ya han implementado SCO en sus tiendas reportan beneficios tanto para minoristas como para compradores, incluyendo:
- 79% Mejor experiencia del cliente
- 75% Mejor distribución de la tienda y utilización del espacio
- 58% menores costos de mano de obra
- 51% Mejoras en la eficiencia operacional
“El autopago ahora es esencial para los minoristas que tienen como objetivo proporcionar un pago mejor y más conveniente, al tiempo que libera a los empleados para otras tareas atractivas y críticas como ayudar a los clientes en los pasillos o mantener el inventario abastecido”, dijo Eric Schoch, vicepresidente ejecutivo y presidente de ventas minoristas en NCR Voyix. “NCR Voyix continuará liderando la industria en implementaciones de SCO y permitirá a los minoristas optimizar la tecnología de su tienda para experiencias de clientes más rápidas y sin fricciones”.
La encuesta también encuestó a ejecutivos minoristas sobre los desafíos tecnológicos comunes que enfrentan en sus tiendas:
- 48% informó que tardaba más de un mes en implementar una corrección de errores estándar o una actualización en los terminales SCO
- El 94% de los minoristas enfrentan desafíos al implementar actualizaciones de software simultáneas en toda su red de tiendas
“Una forma clave en que NCR Voyix ve que los minoristas resuelven estos desafíos y acortan la brecha entre los canales digitales ágiles y las tiendas físicas es adoptando un sólida infraestructura de borde minorista en sus tiendas”, dijo Schoch.
“Entre la adopción de SCO y la tecnología de punta, los minoristas están bien encaminados a satisfacer las desafiantes preferencias de los consumidores y las demandas operativas actuales”, dijo Giri Agarwal, directora de estrategia de Incisiv. “Serán los minoristas los que puedan igualar la rapidez de las experiencias digitales en las tiendas físicas de hoy los que estarán bien preparados para las nuevas oportunidades de crecimiento y evolución del mañana”.
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Sobre Incisiv
Incisiv es una firma de información de la industria de próxima generación que ayuda a los minoristas y marcas a navegar por la disrupción digital en su industria. Incisiv ofrece a los ejecutivos de la industria de consumo responsables de la transformación digital una plataforma confiable para compartir y aprender en un entorno no competitivo, y las herramientas necesarias para mejorar la madurez digital, el impacto y la rentabilidad. Más información está disponible en https://www.incisiv.com.
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