Un nuevo informe revela el alcance de las pérdidas derivadas del autopago e identifica formas prácticas de administrarlo
ATLANTA/LONDRES, Reino Unido, 27 de noviembre de 2018 — Hoy, el ECR Community Shrinkage and On-Shelf Availability Group (OSA) y NCR lanzaron un nuevo programa integral reportar que evalúa el impacto potencial de las tecnologías de autopago (SCO) en las pérdidas minoristas y proporciona mejores prácticas y orientación sobre cómo abordar y equilibrar los riesgos. Si bien el informe “Self-Checkout in Retail: Measuring the Loss” encontró que los niveles de pérdida de existencias son más altos en SCO que en los pagos con personal, también señala que hay una variedad de técnicas operativas de mejores prácticas, así como una variedad de tecnologías existentes y emergentes que los minoristas pueden utilizar para mantener a los compradores honestos y precisos.
“Este es el primer estudio que ha sido capaz de cuantificar los riesgos asociados a las tecnologías SCO y la evidencia muestra que presentan una amplia gama de oportunidades para que los clientes generen pérdidas minoristas”, explicó Adrian Beck, profesor emérito de la Universidad de Leicester y autor del estudio. “Fue sorprendentemente difícil no sólo obtener datos confiables, robustos y verificables sobre las pérdidas asociadas a los sistemas SCO, sino también sobre la efectividad de los enfoques que se adoptan para tratar de manejarlos”.
Los minoristas cuentan su pérdida de existencias típicamente como un porcentaje de sus ventas, que, según un informe anterior de ECR, es alrededor del 0.67% de las ventas en el comercio minorista de abarrotes. Este nuevo informe sugiere que un minorista típico puede experimentar un aumento en la pérdida de existencias de 1 punto base por cada uno por ciento de las ventas que pasan por máquinas SCO fijas. Por ejemplo, una tienda típica con un 25% de su valor de ventas pasando por SCO fijo podría ver pérdidas adicionales de existencias del 0,25% del valor de ventas.
Las tiendas que utilizan tecnologías Scan-and-Go podrían ver un aumento de entre 0.7 y 10.4 puntos básicos de pérdida adicional por cada uno por ciento de las ventas procesadas. En el estudio, la tasa de utilización promedio para Scan-and-Go fue de 2.8% del valor de ventas, lo que sugiere una pérdida adicional de stock de entre 0.01% y 0.29% del valor de ventas.
John Fonteijn, presidente del ECR Community Shrinkage and On-Shelf Availability Group resume: “El comercio minorista depende cada vez más de una serie de tecnologías, muchas de las cuales se centran cada vez más en mejorar el recorrido del cliente. Este informe ayudará a las organizaciones minoristas a continuar cosechando los beneficios que las tecnologías de autoescaneo pueden aportar mientras lo hacen dentro de un modelo de negocio sostenible”.
El informe continúa considerando las formas en que se pueden controlar las tecnologías SCO, incluido el uso de guardianes efectivos y una variedad de tecnologías emergentes. El informe también subraya la importancia de monitorear los datos sobre el riesgo de pérdida en relación con la OCS, así como de adoptar un enfoque más unido para la gestión y el control de la OCS.
“A medida que la industria avanza a un ritmo cada vez más rápido hacia el pago sin fricciones, las diversas tecnologías de autoescaneo son un elemento estratégico clave en los planes de desarrollo de tiendas de los minoristas”, agregó Dusty Lutz, Vicepresidente y Gerente General de Soluciones de Transformación de Tiendas en NCR Corporation. “El informe muestra que existe la oportunidad de aprovechar las tecnologías emergentes de visión artificial e inteligencia artificial como una solución más efectiva y menos intensiva en recursos para ayudar simultáneamente a mejorar tanto la seguridad como la experiencia del cliente. Por ejemplo, nuestras últimas soluciones de seguridad pueden ayudar a detectar cuándo un comprador está intentando sustituir un bistec caro por el precio de los plátanos, o intenta dejar la mitad de sus artículos en su carrito sin escanearlos”.
El informe se basa en datos recopilados de 13 grandes minoristas que operan en Europa y Estados Unidos, incluido el análisis de: 140 millones de transacciones Scan and Go; 17 millones de auditorías de transacciones; análisis de video de 72 mil millones de euros de transacciones SCO fijas; y datos comparativos de pérdida de acciones de miles de tiendas minoristas. Es el estudio más completo hasta la fecha sobre la escala y el alcance de las pérdidas de existencias asociadas a las tecnologías SCO. Se enfoca en resaltar los riesgos y abogar por un conjunto de estrategias que pueden ayudar a minimizar la pérdida de existencias para que los minoristas puedan lograr mejor los beneficios operativos y un mejor recorrido del cliente que permiten las tecnologías SCO.
Webinar sobre resultados para minoristas
Los minoristas, académicos y proveedores de tecnología discutirán los hallazgos, implicaciones y desarrollarán nuevas respuestas durante un seminario web global a la 1 p.m. GMT del jueves 6 de diciembre de 2018, con una serie de talleres interactivos de seguimiento en 2019. Los minoristas pueden registrarse para el seminario web aquí. El informe es gratuito para descargar del sitio web del grupo ECR Community Shrink & OSA.
Acerca del grupo de disponibilidad en el estante y contracción de la comunidad ECR
El Grupo forma parte de la Comunidad ECR, una plataforma de fabricantes minoristas voluntaria y colaborativa con la misión de “satisfacer los deseos de los consumidores mejor, más rápido y a menor costo”. En los últimos 19 años, el Grupo ha actuado como un grupo de reflexión independiente centrado en crear nuevas e imaginativas formas de gestionar mejor los problemas de pérdida y disponibilidad en los estantes en toda la industria minorista. En la promoción de la idea de vender más y perder menos, el Grupo está abierto a que cualquier minorista y fabricante se una. Su trabajo está respaldado por el financiamiento de investigación proporcionado por Checkpoint Systems, Oliver Wyman y RGIS. Más información sobre www.ecr-shrink-group.com
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