Nueva tecnología transforma sucursales de Rivermark Credit Union en centros de recursos
La tecnología de la sucursal de NCR es la primera en Oregon; devuelve tiempo a los miembros
DULUTH, Ga., 12 de noviembre de 2014 — Rivermark Community Credit Union, que atiende a 68,000 miembros en Oregon, está utilizando la tecnología para transformar sus sucursales, vinculando la banca física y en línea con el fin de que su experiencia de miembros sea más rápida, fácil y más conveniente. En colaboración con el socio tecnológico FTSI, Rivermark está implementando una variedad de tecnología avanzada de software y hardware de NCR Corporation (NYSE: NCR), el líder mundial en tecnologías de transacciones de consumo.
En particular, Rivermark está ampliando su horario de sucursal —de 8 a.m. a 8 p.m. de lunes a viernes y de 10 a.m. a 6 p.m. el sábado— con el cajero interactivo de NCR. Con la tecnología, un cajero en vivo toma el control remoto de un dispositivo similar a un cajero automático mientras interactúa con el cliente a través de video bidireccional, proporcionando una experiencia personalizada. La solución brinda servicios de cajero en vivo para clientes que desean el toque humano, y también ofrece más servicios de los que se pueden realizar en un cajero automático u otros dispositivos de autoservicio. Por ejemplo, los clientes pueden realizar transacciones seguras sin usar una tarjeta ATM tradicional y, al igual que los cajeros de sucursales, pueden proporcionar efectivo más allá de los límites de cajeros automáticos, ayudar en los pagos de préstamos, cambio de cheques, transferencias y más.
La sucursal revitalizada —ahora un Centro de Recursos— se encuentra en Gresham, Oregon. Esta será la primera instalación de lobby en una sucursal de Rivermark y hay planes para extender este modelo a otras sucursales en 2015. Los quioscos Drive-up Personal Teller se pusieron a disposición en julio de 2014 en las ubicaciones Hawthorne y Beaverton de Rivermark.
Con una sensación y diseño modernos, los centros de recursos combinan elementos de la experiencia de banca en línea y móvil de Rivermark en el diseño de su sucursal. Una nueva función en línea permite a los miembros programar reuniones en persona con el personal del Centro de recursos, y una nueva barra tecnológica ayudará a los miembros con demostraciones bancarias en línea y móviles en vivo. La barra aloja múltiples dispositivos (iPhones, iPads, Android, tabletas, etc.) precargados con las aplicaciones de banca en línea de Rivermark.
“Sabemos que la forma en que nuestros miembros interactúan con el personal de nuestra sucursal está cambiando, y era importante para nosotros dar a nuestros miembros el mismo servicio personal pero con horarios más flexibles y un mayor acceso a nuestra experiencia especializada”, dijo Scott Burgess, Presidente/CEO de Rivermark Community Credit Union. “Con nuestros nuevos Centros de Recursos, todo el personal de nuestra sucursal recibirá capacitación adicional para que cualquier empleado pueda ayudar a nuestros miembros con cualquier solicitud que puedan tener. Y con horario extendido a través de Quioscos de cajero personal y programación en línea, nuestros miembros tendrán los servicios bancarios que necesitan en el momento en que lo necesiten”.
“Rivermark está innovando cómo se ofrecen los servicios bancarios en Oregon. Con el servicio a los miembros en el centro de su estrategia, esta inversión en sucursales refleja una visión de ofrecer a los miembros un servicio personalizado y horario extendido con tecnología de vanguardia”, dijo Susan Napier, Presidente/CEO de FTSI. “FTSI se enorgullece de ser un socio de confianza para traer a la vida la primera sucursal de su tipo en el noroeste del Pacífico”.
El nuevo Centro de recursos también incluye videoconferencias privadas, lo que brinda a los miembros de Rivermark acceso a profesionales de servicios hipotecarios e inversiones desde cualquier sucursal. La nueva tecnología de videoconferencia permite que el personal de la sucursal tenga más tiempo para ayudar a los miembros con necesidades de servicios financieros más avanzadas.
Sobre Rivermark
Rivermark Community Credit Union atiende a más de 68,000 miembros con activos superiores a $600 millones. Estamos comprometidos a brindar comodidad y acceso a cuentas insuperables. Al igual que nuestros miembros, somos innovadores, visionarios y tecnológicamente competentes. La membresía está abierta a cualquier persona que viva o trabaje en 11 condados de Oregon. Para obtener más información, visite rivermarkcu.org.
Sobre FTSI
FTSI es el mayor proveedor independiente de servicios de cajeros automáticos para cooperativas de crédito y bancos comunitarios en la Región Oeste de los Estados Unidos. Conectando a clientes con tecnologías de la industria financiera desde 1998, FTSI ofrece una colección integral de soluciones de administración de cajeros automáticos de vanguardia que incluyen hardware, software, servicios de efectivo y mantenimiento de primera y segunda línea, además de servicios de consultoría para ayudar a los clientes en una variedad de áreas. FTSI ayuda a las instituciones financieras a aumentar el ROI en su canal ATM, al tiempo que permite que los empleados de sucursales y administración se centren en actividades orientadas al cliente. FTSI conecta tecnología líder con un servicio al cliente superior para crear soluciones llave en mano para los clientes. Para obtener más información, visítenos en línea en www.ftsius.com.
Sobre NCR Corporation
NCR Corporation (NYSE: NCR) es el líder mundial en tecnologías de transacciones de consumo, convirtiendo las interacciones cotidianas con las empresas en experiencias excepcionales. Con su software, hardware y cartera de servicios, NCR permite más de 485 millones de transacciones diarias en tiendas minoristas, financieras, viajes, hotelería, telecomunicaciones y tecnología, y pequeñas empresas. Las soluciones de NCR ejecutan las transacciones diarias que hacen su vida más fácil.
NCR tiene su sede en Duluth, Georgia, con aproximadamente 29,000 empleados y realiza negocios en 180 países. NCR es una marca comercial de NCR Corporation en los Estados Unidos y otros países.
Sitios Web: www.ncr.com, www.ncrsilver.com
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FTSI
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Correo electrónico: [email protected]
NCR Corporation (NYSE: NCR) is a leader in transforming, connecting, and running technology platforms for self-directed banking, stores, and restaurants. NCR is headquartered in Atlanta, Georgia, with 35,000 employees globally. NCR is a trademark of NCR Corporation in the United States and other countries.
NCR VOYIX Corporation (NYSE: VYX) is a leading global provider of digital commerce solutions for the retail, restaurant and digital banking industries. NCR VOYIX transforms retail stores, restaurant systems and digital banking experiences with comprehensive, platform-led SaaS and services capabilities. NCR VOYIX is headquartered in Atlanta, Georgia, with approximately 16,000 employees in 35 countries across the globe.
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