PURE Taqueria gestiona la lista de espera con NCR Guest Pad, lo que facilita el día a día para el personal y los clientes
La aplicación gratuita para iPad® administra fácilmente la lista de espera, ofreciendo una mayor satisfacción del cliente
DULUTH, Ga., 15 de mayo de 2013 — PURE taqueria, uno de los restaurantes mexicanos más populares y bares de Tequila en el metro Atlanta, está haciendo la vida más fácil a sus huéspedes con NCR Guest Pad. Guest Pad es una aplicación para iPad® que proporciona lista de espera móvil y soporte de reservaciones para restaurantes. La innovadora aplicación independiente ofrece una manera sencilla para que los restaurantes de todo tipo administren fiestas sin domicilio, solicitudes de llamadas anticipadas y reservaciones.
Con cinco ubicaciones en Atlanta, y tiempos de espera extendidos durante las horas pico, PURE taqueria reemplazó su lista de espera manual 'pluma y papel' por NCR Guest Pad e inmediatamente vio resultados positivos para sus invitados.
“El personal rápidamente adoptó NCR Guest Pad con muy poca capacitación”, dijo Dan McCusker, Gerente General, PURE taqueria Alpharetta. “La aplicación es muy intuitiva y ofrece estimaciones de tiempo de espera consistentes y confiables. Guest Pad notifica a nuestras azafatas si se acerca el tiempo de espera cotizado, permitiéndoles tomar mejores decisiones durante nuestros tiempos más ocupados”.
El proceso de lista de espera Guest Pad ha mejorado la eficiencia en la puerta, permitiendo que el personal de hospitalidad de PURE se concentre en que los huéspedes los mantengan contentos, incluso si tienen que esperar una mesa.
“Es fácil agregar invitados a la lista de espera y la aplicación rastrea automáticamente nuestros tiempos de espera cotizados”, dijo McCusker. “Mantiene a los miembros de nuestro equipo, que trabajan la puerta, mejor informados. Nuestros nuevos anfitriones o azafatas pueden identificar a los huéspedes repetidos y habituales e inmediatamente ver detalles sobre ellos, como cumpleaños y aniversarios”.
“Estamos en mejores condiciones de ofrecer una excelente experiencia a los huéspedes de manera consistente, desde el momento en que cruzan nuestras puertas, gestionando sus expectativas y sabiendo un poco más sobre ellas”, dijo McCusker. “Entonces tenemos la capacidad de llevar servicio individualizado a cada parte. Con fácil acceso a la información especial en Guest Pad, podemos proporcionar recomendaciones de menú específicas a muchos de nuestros huéspedes, personalizar la experiencia y crear nuevos 'habituales' con mayor frecuencia”.
“Cultivar la lealtad del cliente sigue siendo un gran desafío en todos los segmentos de restaurantes”, dijo Kim Eaton, SVP y GM de NCR Hospitality. “Usando NCR Guest Pad, PURE ofrece un servicio personalizado que les ayuda a diferenciarse de su competencia y crear una experiencia gastronómica excepcional, comenzando en el momento en que los clientes son recibidos”.
NCR Guest Pad se puede descargar de iTunes® de forma gratuita y funciona independientemente de un sistema de punto de venta.
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