Samsung Electronics anuncia alianza estratégica con NCR Corporation
NCR apoyará la estrategia de Samsung para acelerar el crecimiento en su negocio de impresión
LONDRES, Reino Unido — Febrero 16, 2016 — Samsung Electronics Co., Ltd., anunció hoy una alianza estratégica con Telecom & Technology Group de NCR. Según los términos del acuerdo, NCR, el líder mundial en tecnologías de transacciones de consumo, respaldará la estrategia de Samsung para acelerar el crecimiento en su negocio de impresión mediante la entrega de un conjunto integral de servicios de impresión administrados (MPS) que incluye monitoreo remoto, soporte de mesa de ayuda y en el sitio, y servicios de implementación, a clientes de todo el mundo.
“Esta relación con NCR permite a nuestros clientes acceder al soporte bajo demanda dentro y fuera del lugar de trabajo”, dijo Paul Birkett, Director Europeo de Ventas y Marketing de Operaciones de Impresión Europea en Samsung Electronics. “El uso de plataformas móviles y abiertas permite una profunda personalización e integración de este soporte en los modelos de servicio de TI existentes”.
“Hoy en día, las empresas esperan que los proveedores de servicios brinden asistencia global consistente dondequiera que se encuentren”, dijo Sophia Weatherby Williams, vicepresidenta y gerente general del grupo de telecomunicaciones y tecnología de NCR. “Este acuerdo permite a Samsung proporcionar a sus clientes un conjunto integral de servicios que ofrece los niveles más altos de disponibilidad de soluciones en todo el mundo. El acuerdo también da a los clientes de Samsung la confianza de un fabricante líder de tecnología respaldado por un proveedor de clase mundial de servicios y soluciones de infraestructura de TI”.
Samsung cuenta con una serie de programas de socios que brindan a sus clientes una amplia variedad de soluciones para mejorar aún más las prácticas de trabajo. Estos van desde servidores en la nube y MPS basados en Software as a Service (SaaS), hasta plataformas avanzadas de dispositivos multifuncionales basadas en Android que permiten interacciones simples entre la información digital y en papel.
El acuerdo con NCR está diseñado para apoyar a los clientes empresariales de Samsung en la optimización de los procesos de negocio. NCR ayudará a reforzar la confiabilidad de la marca Samsung a través de servicios consistentes, innovadores y diferenciados en todo el mundo. Tanto los clientes existentes como los nuevos tendrán acceso a más de 17,000 profesionales de servicio con el distintivo NCR, así como a centros de servicio administrados a nivel mundial, lo que permitirá a Samsung continuar su enfoque en brindar servicios de impresión excepcionales al mercado.
Usando el avanzado Sistema de Diagnóstico de Impresión Inteligente de Samsung, los ingenieros de servicio pueden simplemente usar sus dispositivos móviles Samsung para acceder a la información técnica del servicio y habilitar la función de monitoreo SLA (Service Level Agreement). Los datos de servicio más recientes también se pueden descargar directamente desde un dispositivo que necesite reparación. La plataforma global en la nube de Samsung proporcionará a los técnicos datos en tiempo real para resolver problemas. Esta combinación única de la tecnología avanzada de Samsung y la presencia global de NCR garantizará la consistencia del servicio, así como la resolución de arreglos por primera vez líder en la industria.
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Sobre Samsung Electronics Co., Ltd.
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NCR tiene su sede en Duluth, Georgia, con más de 30,000 empleados y realiza negocios en 180 países. NCR es una marca comercial de NCR Corporation en los Estados Unidos y otros países.
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