Il Commerce Experience Report 2025 rivela le opinioni dei consumatori sulle tendenze tecnologiche e dell'esperienza dei clienti nei settori della spesa, della convenienza dei carburanti e della ristorazione
10 gennaio 2025 17:05 ora solare orientale
ATLANTA-- (FILO COMMERCIALE) --NCR Voyix Corporation (NYSE: VYX), fornitore globale leader di soluzioni di commercio digitale per i settori della vendita al dettaglio e della ristorazione, ha pubblicato i principali risultati del suo Commerce Experience Report 2025. La seconda indagine annuale tra i consumatori statunitensi analizza come stanno cambiando i comportamenti di acquisto di generi alimentari, di carburante e di ristorazione.
«È provato e vero, ma le aziende vincono davvero quando si concentrano sull'esperienza del cliente»
Perché gli acquirenti preferiscono il pagamento automatico
Gli acquirenti scelgono il self-checkout per vari motivi, il primo dei quali è la velocità. Il 77% degli acquirenti preferisce il pagamento automatico perché è più veloce di quello con personale. Oltre un terzo degli acquirenti (36%) preferisce il self-checkout perché ha code più brevi, mentre il 43% preferisce imballare i propri articoli. 2
Guardando a un'istantanea generazionale, gli acquirenti di generi alimentari della Gen Z e del Millennio sono i maggiori utilizzatori del self-checkout. La maggior parte (63%) degli acquirenti della Generazione Z (dai 18 ai 29 anni) preferisce il self-checkout, così come il 45% degli acquirenti Millennial (dai 30 ai 44 anni)3.
Il sessanta percento degli acquirenti che non effettuano frequentemente il self-checkout sarebbe più propenso a farlo se i negozi di alimentari facilitassero il check-out con più di 15 articoli. 4
I droghieri utilizzano la tecnologia intelligente per combattere lo strizzacervelli
I negozi di alimentari stanno implementando tecnologie più intelligenti alla cassa per combattere le contrazioni e gli acquirenti se ne stanno accorgendo. I consumatori hanno recentemente riscontrato le seguenti tecnologie alla cassa:
- 42% Una videocamera che rileva se hai saltato la scansione di un articolo e ti chiede di riprovare
- 32% Scanner in grado di riconoscere i prodotti
- 28% Tecnologia di verifica dell'età/identità
- 12% Carrelli/cestini intelligenti, ad esempio un sistema di pagamento con visione artificiale che non richiede la scansione di un codice a barre, utilizza fotocamere e un sensore di peso per rilevare i prodotti5
Risparmio e personalizzazione favoriscono la fidelizzazione
Più della metà dei consumatori (54%) prevede che il costo dei propri acquisti alimentari tipici aumenterà nel 2025. 6Pertanto, molti altri (il 56% quest'anno contro il 46% dell'anno scorso) stanno facendo uno sforzo concertato per fare acquisti dove trovare le migliori offerte e cercando premi/programmi fedeltà per risparmiare. 7
Il settanta percento degli intervistati afferma di essere membro di un programma di fidelizzazione dei negozi di alimentari, che supera la convenienza del carburante (54%) e dei ristoranti (51%)8.
La maggior parte dei membri di Grocery Store Rewards (75%) riceve offerte personalizzate giornalmente o settimanalmente. 9
Giocare ai preferiti in Fuel Convenience
I minimarket di carburante stanno alzando il livello e i consumatori stanno prestando attenzione. La maggior parte dei consumatori (53%) ha fatto di tutto per visitare una determinata stazione di rifornimento perché preferisce il suo minimarket.10
Alcuni consumatori preferiscono le opzioni alimentari di specifici minimarket (27%), altri preferiscono i programmi fedeltà (37%) e i metodi di pagamento semplici (36%).11
Mangiare in modo diverso
Come al supermercato, l'inflazione sta facendo aumentare i prezzi dei ristoranti12e i consumatori ne avvertono gli effetti. La maggior parte dei consumatori (84%) sceglie ristoranti con servizio limitato per risparmiare denaro extra13.
Negli ultimi sei mesi, il 35% dei consumatori ha cenato in un ristorante fast-casual più di cinque volte.14 Comparativamente, negli ultimi sei mesi, il 26% dei consumatori ha cenato in un ristorante a servizio completo più di cinque volte15.
Il 55% degli intervistati ha ridotto le proprie abitudini di consegna a causa dell'inflazione, ordinando meno in generale (38%) o ordinando da ristoranti meno costosi (17%). 16
L'aumento dei prezzi ha influito anche sul modo in cui i consumatori mancia; il 56% mancia meno o solo nei ristoranti con servizio completo.17
Alla domanda su quali tecnologie vorrebbero vedere di più nei ristoranti, i chioschi self-service (39%), gli ordini da tavolo (37%) e i pagamenti digitali (32%) sono tra i primi tre. 18
Il futuro delle esperienze dei clienti
Mentre il futuro delle esperienze dei clienti continua a evolversi, i consumatori sono alla ricerca di tecnologie più intelligenti, opzioni di pagamento avanzate, personalizzazione dei prodotti e praticità.
«È provato e vero, ma le aziende vincono davvero quando si concentrano sull'esperienza del cliente», ha dichiarato David Wilkinson, amministratore delegato di NCR Voyix. «I nostri dati mostrano che i consumatori vogliono più tecnologia disponibile per semplificare il pagamento, una maggiore personalizzazione e premi fedeltà. Dimostra inoltre che quando luoghi come i punti ristoro a basso consumo di carburante e i ristoranti con servizio limitato offrono prodotti di qualità a prezzi accessibili, ciò vale la pena. Le aziende continueranno ad adattarsi alle mutevoli aspettative dei consumatori nel prossimo anno e si affideranno ancora di più alle nuove tecnologie per essere competitive».
Per maggiori dettagli sul Commerce Experience Report 2025 di NCR Voyix, visita il sito.
Informazioni sul Commerce Experience Report 2024 di NCR Voyix
NCR Voyix ha commissionato un sondaggio alla cieca tra i consumatori americani nel novembre del 2024 per capire come stanno cambiando i comportamenti di acquisto di ristoranti, generi alimentari e carburante. Gli intervistati al sondaggio online includevano un totale di 1.044 consumatori americani. Il margine di errore per questo sondaggio è più o meno +/ -3%.
Informazioni su NCR Voyix
NCR Voyix Corporation (NYSE: VYX) è un fornitore globale leader di soluzioni di commercio digitale per i settori della vendita al dettaglio e della ristorazione. NCR Voyix trasforma i negozi al dettaglio e i sistemi di ristorazione attraverso esperienze con funzionalità SaaS e servizi complete e basate su piattaforma. NCR Voyix ha sede ad Atlanta, Georgia, con clienti in più di 30 paesi in tutto il mondo.
Sito Web: www.ncrvoyix.com
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Facebook: www.facebook.com/ncrcorp
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1 (Scheda Dati Q10 All 2024) Il 77% dei consumatori che preferiscono il pagamento automatico afferma di farlo perché è più veloce.
2 (Scheda Q10 Tutti i dati del 2024) Il 77% dei consumatori che preferiscono il pagamento automatico afferma di farlo perché è più veloce, il 36% ha dichiarato di avere code più corte e il 43% preferisce imballare i propri articoli.
3 (scheda Dati per età del 9° trimestre 2024) Il 63% degli acquirenti di età compresa tra 18 e 29 anni preferisce il pagamento automatico; il 45% degli acquirenti di età compresa tra 30 e 44 anni preferisce il pagamento automatico.
4 (Scheda Dati riassuntivi del 12 trimestre 2024) Il 60% dei consumatori che non utilizzano il self-checkout sarebbe più propenso a farlo se i negozi di alimentari semplificassero il check-out con più di 15 articoli.
5 (scheda Tutti i dati del Q14 per il 2024)
6 (Scheda Q20 Tutti i dati del 2024) Il 54% degli intervistati ha risposto di sì quando gli è stato chiesto se prevede che il costo dei tipici acquisti di generi alimentari aumenti nel 2025.
7 (Scheda Dati Q19 All 2024) Alla domanda se l'inflazione abbia cambiato le proprie abitudini alimentari, il 56% degli intervistati quest'anno ha risposto di sì, prende una decisione più consapevole di fare acquisti dove possono trovare le migliori offerte. (Dati riassuntivi del 7° trimestre 2023) L'anno scorso il 46% degli intervistati ha risposto in questo modo.
8 (Scheda Dati Q16 Tutti i 2024), (Scheda Dati Q31 Tutti i 2024), (Scheda Dati Q54 Tutti i 2024)
9 (Scheda Tutti i dati del 2024 del Q17) Alla domanda con quale frequenza ricevono offerte personalizzate tramite i programmi premi/fedeltà dei negozi di alimentari, il 59% ha risposto settimanalmente e il 16% giornalmente, pari al 75%.
10 (Scheda Q24 All 2024 Data) Il 53% degli intervistati ha dichiarato di sì, di aver fatto di tutto per visitare una stazione di servizio perché preferiva il proprio minimarket.
11 (Scheda Q22 Tutti i dati del 2024)
12 (Q 46 All 2024 Data tab) Il 62% degli intervistati prevede un aumento dei prezzi dei ristoranti nel 2025.
13 (Scheda Q35 Tutti i dati del 2024) Per un servizio limitato: la somma di 1-5, 6-10 e più di 10 è l'84%.
14 (Scheda Q35 Tutti i dati del 2024) Per un servizio limitato: la somma di 6-10 e più di 10 è del 35%.
15 (Scheda Q35 Tutti i dati del 2024) Per il servizio completo: la somma di 6-10 e più di 10 è il 26%
16 (Scheda Dati Q43 All 2024) Il 38% afferma di ordinare le consegne meno rispetto al passato a causa dell'inflazione e il 17% ordina da ristoranti meno costosi.
17 (Scheda Dati Q38 e Q39 All 2024) La somma di «Sì, mancia di meno» (27,53%) e «Sì, mancia solo nei ristoranti con posti a sedere e a servizio completo» (28,32%) è del 56%.
18 (Scheda Q58 Tutti i dati del 2024)
NCR Corporation (NYSE: NCR) è leader nella trasformazione, nella connessione e nella gestione di piattaforme tecnologiche per operazioni bancarie, negozi e ristoranti autodiretti. NCR ha sede ad Atlanta, Georgia, con 35.000 dipendenti in tutto il mondo. NCR è un marchio di NCR Corporation negli Stati Uniti e in altri Paesi.
NCR VOYIX Corporation (NYSE: VYX) è un fornitore globale leader di soluzioni di commercio digitale per i settori della vendita al dettaglio, della ristorazione e del digital banking. NCR VOYIX trasforma i negozi al dettaglio, i sistemi di ristorazione e le esperienze bancarie digitali con funzionalità SaaS e servizi complete e basate su piattaforma. NCR VOYIX ha sede ad Atlanta, Georgia, con circa 16.000 dipendenti in 35 paesi in tutto il mondo.
Questa versione contiene dichiarazioni previsionali. Le dichiarazioni previsionali utilizzano parole come «aspettarsi», «anticipare», «prevedere», «intendere», «pianificare», «fiducioso», «credere», «credere», «sarà», «dovrebbe», «potenziale», «posizionamento», «proposto», «pianificato», «obiettivo», «probabile», «potrebbe», «potrebbe» e parole di significato simile, nonché altre parole o espressioni riferendosi a eventi, condizioni o circostanze futuri. Dichiarazioni che descrivono o si riferiscono ai piani, agli obiettivi, alle intenzioni, alle strategie, alle prospettive finanziarie, alle aspettative di NCR o NCR VOYIX in merito allo Spin-Off, all'intenzione di NCR o NCR VOYIX di completare l'offerta ed emettere le Obbligazioni o l'uso previsto dei proventi derivanti dall'offerta delle Obbligazioni e di entrare nelle nuove linee di credito garantite senior e dichiarazioni che non si riferiscono a fatti storici o attuali, sono esempi di dichiarazioni previsionali. Le dichiarazioni previsionali si basano sulle nostre attuali convinzioni, aspettative e ipotesi, che potrebbero non rivelarsi accurate e comportare una serie di rischi e incertezze noti e sconosciuti, molti dei quali sfuggono al controllo di NCR e NCR VOYIX. Le dichiarazioni previsionali non sono garanzie di prestazioni future e vi sono una serie di fattori importanti che potrebbero far sì che i risultati e i risultati effettivi differiscano sostanzialmente dai risultati contemplati da tali dichiarazioni previsionali. Ulteriori informazioni su questi e altri fattori sono disponibili nei documenti depositati da NCR e NCR VOYIX presso la Securities and Exchange Commission degli Stati Uniti, tra cui il rapporto annuale più recente di NCR sul modulo 10-K, il rapporto trimestrale più recente sul modulo 10-Q e i rapporti attuali sul modulo 8-K e la dichiarazione di registrazione di NCR VOYIX sul modulo 10, il rapporto trimestrale più recente sul modulo 10-Q e i rapporti attuali sul modulo 8-K. Qualsiasi dichiarazione previsionale si riferisce solo alla data in cui è stata rilasciata. Né NCR né NCR VOYIX si assumono alcun obbligo di aggiornare o rivedere pubblicamente le dichiarazioni previsionali, sia a seguito di nuove informazioni, eventi futuri o altro.
Contatti per gli investitori di NCR Voyix
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Contatti per i media di NCR Voyix News
Ciad Bielle
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