Credit Libanais Selects NCR to Enhance Customer Service and Accelerate its Omni-Channel Transformation Journey
NCR solutions will help Credit Libanais offer customers an exceptional contact centre experience and scale to offer new omni-channel banking services
BEIRUT, Lebanon – June 20, 2017 – NCR Corporation (NYSE: NCR), a global leader in omni-channel solutions, today announced that Credit Libanais, a leading financial institution in Lebanon, will transform its contact centre with NCR’s innovative technologies. NCR will deliver a high-tech contact centre infrastructure to help Credit Libanais deliver a seamless omni-channel customer experience across its channels.
NCR’s innovative solution will allow the bank’s customer service team to better engage customers through a 360° view of all enquiries, enabling faster response across multiple channels, including voice, email, chat and SMS to deliver a more seamless customer experience.
“Our strategy is to embark on the digital transformation journey partnering with industry leaders such as NCR to enhance our e-Banking services portfolio; while consistently delivering true omni-channel experience to our customers,” said Grace Salameh Azoury, Group Head of E-channels & Customer Service at Credit Libanais. “As we move forward with our digital journey, Credit Libanais will strive to remain agile, flexible and dynamic to provide value-added services and deliver consistent experience across all banking touch-points.”
The NCR solution provides agents with a single view of customer profiles in real time, allowing them to verify callers and fulfil a large number of transactions faster. The NCR Knowledge Base module allows Credit Libanais to store support incidents and case solutions at a central location making future access to information easy. Additionally, NCR’s flexible software platform easily integrates with Credit Libanais’ existing core banking and CRM systems, enabling rapid installation and deployment.
“Credit Libanais continuously strives to find new ways to delight customers and improve the customer experience, and this transition to NCR’s innovative contact centre platform is a big stride in this direction,” said Hicham Yamout, NCR general manager for Lebanon. “We will continue to work closely with Credit Libanais to help navigate its digital transformation journey with an agile and responsive contact center, and support its future growth strategy to deliver next generation omni-channel solutions.”
NCR’s contact center technology enhances the overall experience with an intelligent, real-time performance monitoring system. The open XML and Web-based solution has helped leading financial institutions in the Middle East and Africa region to transform the way they connect, interact and transact with customers.
From Left to right: Credit Libanais - Khaled Helou (Deputy head – E-channels) & Grace Salameh Azoury (Group head – E-channels) NCR Lebanon - Hicham Yamout (General Manager) – Adel Harb (Services Manager)
About Credit Libanais Group
Established in 1961, Credit Libanais Group, one of the alpha banks in Lebanon remains deeply rooted in the country, with a landmark reference Head Office Tower in the banking sector. The Bank has the 8th largest network in the country with 77 branches including the local and international outreach in Cyprus, Bahrain and Iraq, a representative office in Canada and a subsidiary bank in Senegal.
Year after year, Credit Libanais reaffirms its commitment to conducting business with high ethical standards and sustainability in mind. In 2015, the Bank officially joined the United Nations Global Compact Network, the world’s largest corporate responsibility initiative with over 9000 business and 4000 non-business participants in 170 countries, and is an active member in the local UNGC Network.
Website: www.creditlibanais.com.lb
Customer Service Number: 1518 / 00961-1-607 100
Twitter: @CreditLibanais
Facebook: www.facebook.com/creditlibanaisgroup
LinkedIn: www.linkedin.com/company/credit-libanais
Instagram: www.instagram.com/CreditLibanais
YouTube: www.youtube.com/user/CreditLibanaisGroup
About NCR Corporation
NCR Corporation (NYSE: NCR) is a leader in omni-channel solutions, turning everyday interactions with businesses into exceptional experiences. With its software, hardware, and portfolio of services, NCR enables nearly 700 million transactions daily across retail, financial, travel, hospitality, telecom and technology, and small business. NCR solutions run the everyday transactions that make your life easier.
NCR is headquartered in Duluth, Ga., with over 30,000 employees and does business in 180 countries. NCR is a trademark of NCR Corporation in the United States and other countries.
Website: www.ncr.com
Twitter: @NCRCorporation
Facebook: www.facebook.com/ncrcorp
LinkedIn: www.linkedin.com/company/ncr-corporation
YouTube: www.youtube.com/user/ncrcorporation
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NCR Public Relations
912.2619.5483
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NCR Corporation (NYSE: NCR) è leader nella trasformazione, nella connessione e nella gestione di piattaforme tecnologiche per operazioni bancarie, negozi e ristoranti autodiretti. NCR ha sede ad Atlanta, Georgia, con 35.000 dipendenti in tutto il mondo. NCR è un marchio di NCR Corporation negli Stati Uniti e in altri Paesi.
NCR VOYIX Corporation (NYSE: VYX) è un fornitore globale leader di soluzioni di commercio digitale per i settori della vendita al dettaglio, della ristorazione e del digital banking. NCR VOYIX trasforma i negozi al dettaglio, i sistemi di ristorazione e le esperienze bancarie digitali con funzionalità SaaS e servizi complete e basate su piattaforma. NCR VOYIX ha sede ad Atlanta, Georgia, con circa 16.000 dipendenti in 35 paesi in tutto il mondo.
Questa versione contiene dichiarazioni previsionali. Le dichiarazioni previsionali utilizzano parole come «aspettarsi», «anticipare», «prevedere», «intendere», «pianificare», «fiducioso», «credere», «credere», «sarà», «dovrebbe», «potenziale», «posizionamento», «proposto», «pianificato», «obiettivo», «probabile», «potrebbe», «potrebbe» e parole di significato simile, nonché altre parole o espressioni riferendosi a eventi, condizioni o circostanze futuri. Dichiarazioni che descrivono o si riferiscono ai piani, agli obiettivi, alle intenzioni, alle strategie, alle prospettive finanziarie, alle aspettative di NCR o NCR VOYIX in merito allo Spin-Off, all'intenzione di NCR o NCR VOYIX di completare l'offerta ed emettere le Obbligazioni o l'uso previsto dei proventi derivanti dall'offerta delle Obbligazioni e di entrare nelle nuove linee di credito garantite senior e dichiarazioni che non si riferiscono a fatti storici o attuali, sono esempi di dichiarazioni previsionali. Le dichiarazioni previsionali si basano sulle nostre attuali convinzioni, aspettative e ipotesi, che potrebbero non rivelarsi accurate e comportare una serie di rischi e incertezze noti e sconosciuti, molti dei quali sfuggono al controllo di NCR e NCR VOYIX. Le dichiarazioni previsionali non sono garanzie di prestazioni future e vi sono una serie di fattori importanti che potrebbero far sì che i risultati e i risultati effettivi differiscano sostanzialmente dai risultati contemplati da tali dichiarazioni previsionali. Ulteriori informazioni su questi e altri fattori sono disponibili nei documenti depositati da NCR e NCR VOYIX presso la Securities and Exchange Commission degli Stati Uniti, tra cui il rapporto annuale più recente di NCR sul modulo 10-K, il rapporto trimestrale più recente sul modulo 10-Q e i rapporti attuali sul modulo 8-K e la dichiarazione di registrazione di NCR VOYIX sul modulo 10, il rapporto trimestrale più recente sul modulo 10-Q e i rapporti attuali sul modulo 8-K. Qualsiasi dichiarazione previsionale si riferisce solo alla data in cui è stata rilasciata. Né NCR né NCR VOYIX si assumono alcun obbligo di aggiornare o rivedere pubblicamente le dichiarazioni previsionali, sia a seguito di nuove informazioni, eventi futuri o altro.
Contatti per gli investitori di NCR Voyix
Sara Jane Schneider
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Contatti per i media di NCR Voyix News
Ciad Bielle
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