Jill Capicchioni ha recentemente avuto l'opportunità di parlare con pymnts dell'importanza della formazione per le aziende che adottano metodi e strategie di pagamento moderni che possono utilizzare per adattarsi al panorama in evoluzione.
Il futuro dei pagamenti digitali è, per molti versi, già qui.
Ciò che resta è la necessità per le aziende di adattarsi a questo panorama di consumo in rapida evoluzione sfruttando la crescente popolarità dei pagamenti digitali, in particolare tra i consumatori più giovani.
«C'è un'enorme opportunità per le piccole e medie imprese, e anche per le grandi aziende, di continuare ad abbracciare l'abbandono degli assegni e l'adozione di altri metodi di pagamento», Jill Capicchioni, direttore del prodotto, pagamenti presso NCR Voyix, racconta a PYMNTS.
Mentre, secondo una ricerca di NCR Voyix e PYMNTS Intelligence, il 27% delle piccole imprese si affida ancora ai metodi di pagamento tradizionali, Capicchioni ritiene che l'educazione e la consapevolezza siano fondamentali per incoraggiare l'adozione dei pagamenti digitali.
Molte aziende continuano a utilizzare gli assegni a causa delle pratiche familiari in materia di flussi di cassa e degli incentivi finanziari percepiti associati ai ritardi nei pagamenti. Le istituzioni finanziarie, in qualità di consulenti di fiducia delle aziende, possono svolgere un ruolo fondamentale nell'istruirle sui vantaggi e i rischi dei diversi metodi di pagamento, ha affermato.
Ma non sono solo la forma e la funzione dei pagamenti a essere rimodellate dalle nuove innovazioni.
Il concetto alla base della transazione stessa viene ridisegnato grazie a tecnologie di pagamento avanzate.
«Sono sorpreso da quante piccole imprese ora accetteranno un pagamento con carta», ha detto Capicchioni. «Quando ho un imprenditore a casa mia e gli chiedo come vogliono essere pagati e mi dicono che posso pagare con la mia carta di credito, mi emoziono molto».
«Le aziende stanno iniziando a riconoscere che il costo dell'opportunità di ottenere quel pagamento immediatamente su una carta supera le commissioni che potrebbero pagare», ha aggiunto.
Una rapida adozione di nuove tecnologie
Con otto consumatori della generazione Z e dei millennial su 10 che optano per portafogli digitali e alternative contactless ai metodi di pagamento tradizionali, è chiaro che i pagamenti digitali stanno vivendo un aumento di popolarità.
Questo perché il futuro dei pagamenti digitali ha un enorme potenziale per migliorare la comodità, la sicurezza e il processo decisionale finanziario sia per i consumatori che per le aziende. Ma richiede anche il consenso di entrambe le parti della transazione.
Capicchioni ha sottolineato l'importanza delle istituzioni finanziarie nell'adattarsi rapidamente all'adozione dei pagamenti digitali. Crede che possano supportare le aziende istruendole sui vari metodi di pagamento disponibili e aiutandole a colmare il divario tra pagamenti tradizionali e digitali.
«Dimentichiamo che l'assegno vecchio stile è pieno di opportunità di frode», ha detto.
Ma oltre alla sicurezza, alla praticità e alla capacità di soddisfare le aspettative dei consumatori offerte dai pagamenti digitali, creano separatamente ambienti di pagamento preziosi e ricchi di dati che possono essere estratti per ottenere informazioni più approfondite a supporto di prodotti ed esperienze di pagamento migliori.
I dati sono il futuro dei pagamenti
Esiste un potenziale immenso e inutilizzato per l'analisi dei dati e le innovazioni emergenti come l'intelligenza artificiale (AI) da applicare per personalizzare le soluzioni di pagamento digitali per soddisfare le esigenze e le preferenze in evoluzione dei consumatori.
«Le opportunità offerte dai dati e dall'intelligenza artificiale sono enormi... E per quanto riguarda i movimenti di denaro in generale, c'è un'enorme opportunità in cui i dati e l'analisi predittiva possono essere utilizzati per istruire il cliente aziendale o il consumatore sui potenziali problemi futuri del flusso di cassa», ha affermato Capicchioni, aggiungendo che l'analisi dei dati può supportare e monitorare le abitudini di spesa e offrire consigli personalizzati sui pagamenti delle bollette.
Le stesse istituzioni finanziarie possono sfruttare i dati per migliorare le esperienze dei clienti e fornire informazioni preziose per aiutare i consumatori a prendere decisioni finanziarie informate, ha affermato.
«C'è un'enorme opportunità legata ai dati che già esistono e alla semplice possibilità di analizzarli e fornire un feedback intuitivo su come possono essere utilizzati», ha affermato Capicchioni.
Sfruttare l'analisi dei dati e le tecnologie di intelligenza artificiale può anche consentire agli istituti finanziari di svolgere un ruolo cruciale nella mitigazione dei rischi di frode associati alle nuove procedure di pagamento.
Guardando al 2024, Capicchioni prevede una continua evoluzione di innovazioni come le reti di pagamento in tempo reale, anche se a un ritmo relativamente lento.
«Sono cautamente ottimista sulle nostre nuove procedure di pagamento in tempo reale», ha affermato, osservando che la natura irrevocabile dei pagamenti istantanei li rende un «obiettivo primario» per le frodi.
L'adozione di trasferimenti di conto esterni e il potenziale per le piccole imprese di utilizzare binari di pagamento in tempo reale sono altre aree di interesse evidenziate da Capicchioni, in particolare per quanto riguarda le opportunità pratiche che offrono per migliorare l'esperienza complessiva di pagamento.
Articolo originale: https://www.pymnts.com/news/faster-payments/2024/digital-payments-deliver-competition-critical-data-for-smbs-in-connected-economy/
NCR Corporation (NYSE: NCR) è leader nella trasformazione, nella connessione e nella gestione di piattaforme tecnologiche per operazioni bancarie, negozi e ristoranti autodiretti. NCR ha sede ad Atlanta, Georgia, con 35.000 dipendenti in tutto il mondo. NCR è un marchio di NCR Corporation negli Stati Uniti e in altri Paesi.
NCR VOYIX Corporation (NYSE: VYX) è un fornitore globale leader di soluzioni di commercio digitale per i settori della vendita al dettaglio, della ristorazione e del digital banking. NCR VOYIX trasforma i negozi al dettaglio, i sistemi di ristorazione e le esperienze bancarie digitali con funzionalità SaaS e servizi complete e basate su piattaforma. NCR VOYIX ha sede ad Atlanta, Georgia, con circa 16.000 dipendenti in 35 paesi in tutto il mondo.
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