NCR launches customer feedback and social media referral solution for restaurant operators
Innovative web-based application being used to manage customer experience, drive referrals and increase average checks
DULUTH, Ga. – NCR Corporation (NYSE: NCR) today announced the launch of NCR Customer Voice, a web-based customer loyalty, retention and referral tool that enables operators to monitor customer satisfaction, deal with any dissatisfaction immediately and turn happy customers into brand ambassadors using social media channels.
Already driving increased sales for users, NCR Customer Voice provides restaurant operators with an easy way to survey customers and automate the process for receiving feedback on the customers’ experience. The software uses two survey questions that take less than 30 seconds to complete for customers and are distributed via email or available via a survey link on the customer’s receipt. Analytics that leverage the Net Promoter Score methodology are then used to escalate any concerns by customers so that operators can quickly make wrongs right and reach out directly to customers as soon as the feedback is given.
The solution also includes tools to turn happy customers into an unpaid sales force by leveraging social media channels, including Facebook, LinkedIn and Twitter. This creates a powerful low-cost, high-value marketing channel for restaurant operators to reach prospective customers through referrals driven from their existing customer base.
NCR Customer Voice is currently integrated with the NCR Aloha restaurant technology solution and will be made available for other NCR product lines in 2013.
“NCR Customer Voice gives operators the ability to understand the true value of every customer they have through the customer lifetime value model,” said Jeff Hughes, vice president of hosted solutions, NCR Hospitality. “Its robust capabilities empower operators to take action on customer feedback and increase their marketing channels.”
Tom & Eddie’s, a quick service concept in the Chicago metro area, implemented NCR Customer Voice in November 2011 to incorporate gaining customer feedback and measuring customer satisfaction into its operations.
“It’s more expensive to attract a new customer vs. keeping an existing one,” said Tony Dentice, Tom & Eddie’s. “With Customer Voice, we are keeping customers that we never knew were dissatisfied in the past. As a result, our customers are happier and we’re able to increase our average checks.”
“Within four months, 2,000 surveys were completed with 16% of these customers referring friends to our restaurant by sharing incentives through their social networks,” said Tammy Cicora, chief hospitality officer, Tom & Eddies. “Over 20% of these referrals have come into the restaurant, driving new customer traffic and giving us the opportunity to create more brand ambassadors.”
*The NET PROMOTER SCORE is a trademark of Satmetrix Systems, Inc.
About NCR Corporation
NCR Corporation (NYSE: NCR) is a global technology company leading how the world connects, interacts and transacts with business. NCR’s assisted- and self-service solutions and comprehensive support services address the needs of retail, financial, travel, hospitality, entertainment, gaming, public sector, telecom carrier and equipment organizations in more than 100 countries. NCR (www.ncr.com) is headquartered in Duluth, Georgia.
About Tom & Eddies
Tom & Eddie’s is an upscale Fast Casual concept based in the Chicago area. As a family friendly restaurant that provides delicious food featuring chef-inspired burgers, exemplary customer service and an extraordinary dining experience, the first Tom & Eddie’s opened in August 2010 and has quickly grown to five locations spread throughout the Chicago metro area.
NCR is a trademark of NCR Corporation in the United States and other countries.
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NCR Corporation (NYSE: NCR) è leader nella trasformazione, nella connessione e nella gestione di piattaforme tecnologiche per operazioni bancarie, negozi e ristoranti autodiretti. NCR ha sede ad Atlanta, Georgia, con 35.000 dipendenti in tutto il mondo. NCR è un marchio di NCR Corporation negli Stati Uniti e in altri Paesi.
NCR VOYIX Corporation (NYSE: VYX) è un fornitore globale leader di soluzioni di commercio digitale per i settori della vendita al dettaglio, della ristorazione e del digital banking. NCR VOYIX trasforma i negozi al dettaglio, i sistemi di ristorazione e le esperienze bancarie digitali con funzionalità SaaS e servizi complete e basate su piattaforma. NCR VOYIX ha sede ad Atlanta, Georgia, con circa 16.000 dipendenti in 35 paesi in tutto il mondo.
Questa versione contiene dichiarazioni previsionali. Le dichiarazioni previsionali utilizzano parole come «aspettarsi», «anticipare», «prevedere», «intendere», «pianificare», «fiducioso», «credere», «credere», «sarà», «dovrebbe», «potenziale», «posizionamento», «proposto», «pianificato», «obiettivo», «probabile», «potrebbe», «potrebbe» e parole di significato simile, nonché altre parole o espressioni riferendosi a eventi, condizioni o circostanze futuri. Dichiarazioni che descrivono o si riferiscono ai piani, agli obiettivi, alle intenzioni, alle strategie, alle prospettive finanziarie, alle aspettative di NCR o NCR VOYIX in merito allo Spin-Off, all'intenzione di NCR o NCR VOYIX di completare l'offerta ed emettere le Obbligazioni o l'uso previsto dei proventi derivanti dall'offerta delle Obbligazioni e di entrare nelle nuove linee di credito garantite senior e dichiarazioni che non si riferiscono a fatti storici o attuali, sono esempi di dichiarazioni previsionali. Le dichiarazioni previsionali si basano sulle nostre attuali convinzioni, aspettative e ipotesi, che potrebbero non rivelarsi accurate e comportare una serie di rischi e incertezze noti e sconosciuti, molti dei quali sfuggono al controllo di NCR e NCR VOYIX. Le dichiarazioni previsionali non sono garanzie di prestazioni future e vi sono una serie di fattori importanti che potrebbero far sì che i risultati e i risultati effettivi differiscano sostanzialmente dai risultati contemplati da tali dichiarazioni previsionali. Ulteriori informazioni su questi e altri fattori sono disponibili nei documenti depositati da NCR e NCR VOYIX presso la Securities and Exchange Commission degli Stati Uniti, tra cui il rapporto annuale più recente di NCR sul modulo 10-K, il rapporto trimestrale più recente sul modulo 10-Q e i rapporti attuali sul modulo 8-K e la dichiarazione di registrazione di NCR VOYIX sul modulo 10, il rapporto trimestrale più recente sul modulo 10-Q e i rapporti attuali sul modulo 8-K. Qualsiasi dichiarazione previsionale si riferisce solo alla data in cui è stata rilasciata. Né NCR né NCR VOYIX si assumono alcun obbligo di aggiornare o rivedere pubblicamente le dichiarazioni previsionali, sia a seguito di nuove informazioni, eventi futuri o altro.
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