Un nuovo rapporto rivela l'entità delle perdite dovute al self-checkout e identifica modi pratici per gestirlo
ATLANTA/LONDRA, REGNO UNITO, 27 novembre 2018 — Oggi, l'ECR Community Shrinkage and On-Shelf Availability Group (OSA) e NCR hanno lanciato un nuovo sistema completo rapporto che valuta il potenziale impatto delle tecnologie di self-checkout (SCO) sulle perdite al dettaglio e fornisce le migliori pratiche e linee guida su come affrontare e bilanciare i rischi. Sebbene il rapporto «Self-Checkout in Retail: Measuring the Loss» abbia rilevato che i livelli di perdita di scorte sono più elevati presso SCO rispetto alle casse con personale, sottolinea anche che esistono una serie di tecniche operative ottimali e una serie di tecnologie esistenti ed emergenti che i rivenditori possono utilizzare per mantenere gli acquirenti onesti e accurati.
«Questo è il primo studio che è stato in grado di quantificare i rischi associati alle tecnologie SCO e le prove dimostrano che presentano un'ampia gamma di opportunità per i clienti di generare perdite al dettaglio», ha spiegato Adrian Beck, professore emerito all'Università di Leicester e autore dello studio. «È stato sorprendentemente difficile non solo ottenere dati affidabili, solidi e verificabili sulle perdite associate ai sistemi SCO, ma anche sull'efficacia degli approcci adottati per cercare di gestirle».
I rivenditori calcolano la perdita di scorte in genere come percentuale delle loro vendite, che, secondo un precedente rapporto ECR, rappresenta circa lo 0,67% delle vendite al dettaglio di generi alimentari. Questo nuovo rapporto suggerisce che un tipico rivenditore può registrare un aumento della perdita di scorte di 1 punto base per ogni uno percento delle vendite effettuate tramite macchine SCO fisse. Ad esempio, un tipico negozio con il 25% del valore di vendita utilizzato tramite SCO fisso potrebbe subire ulteriori perdite di scorte pari allo 0,25% del valore delle vendite.
I negozi che utilizzano tecnologie Scan-and-Go potrebbero registrare un aumento compreso tra 0,7 e 10,4 punti base di perdita aggiuntiva per ogni 1% delle vendite elaborate. Nello studio, il tasso medio di utilizzo di Scan-and-Go è stato del 2,8% del valore delle vendite, suggerendo un'ulteriore perdita di scorte compresa tra lo 0,01% e lo 0,29% del valore delle vendite.
John Fonteijn, presidente dell'ECR Community Shrinkage and On-shelf Availability Group, riassume: «La vendita al dettaglio sta diventando sempre più dipendente da una serie di tecnologie, molte delle quali sono sempre più focalizzate sul miglioramento del percorso del cliente. Questo rapporto aiuterà le organizzazioni di vendita al dettaglio a continuare a sfruttare i vantaggi che le tecnologie di scansione automatica possono apportare, all'interno di un modello di business sostenibile».
Il rapporto prosegue esaminando i modi in cui le tecnologie SCO possono essere controllate, incluso l'uso di tutori efficaci e una serie di tecnologie emergenti. Il rapporto sottolinea inoltre l'importanza del monitoraggio dei dati sul rischio di perdita legato alla SCO e dell'adozione di un approccio più congiunto alla gestione e al controllo della SCO.
«Poiché il settore si sta muovendo a un ritmo sempre più rapido verso il checkout senza attriti, le varie tecnologie di self-scanning sono un elemento strategico chiave nei piani di sviluppo dei negozi al dettaglio», ha aggiunto Dusty Lutz, Vice President & General Manager, Store Transformation Solutions di NCR Corporation. «Il rapporto dimostra che esiste l'opportunità di sfruttare le tecnologie emergenti di visione artificiale e intelligenza artificiale come soluzione più efficace e meno dispendiosa in termini di risorse per contribuire contemporaneamente a migliorare sia la sicurezza che l'esperienza del cliente. Ad esempio, le nostre più recenti soluzioni di sicurezza possono aiutare a rilevare quando un acquirente sta tentando di sostituire una costosa bistecca al prezzo delle banane o cerca di lasciare metà dei suoi articoli nel carrello senza scansionarli».
Il rapporto si basa sui dati raccolti da 13 importanti rivenditori che operano in Europa e negli Stati Uniti, tra cui l'analisi di: 140 milioni di transazioni Scan and Go; 17 milioni di audit delle transazioni; analisi video di 72 miliardi di euro di transazioni SCO fisse; e dati comparativi sulla perdita di scorte di migliaia di negozi al dettaglio. È lo studio più completo ad oggi sull'entità e l'entità delle perdite di scorte associate alle tecnologie SCO. Si concentra sull'evidenziazione dei rischi e sulla promozione di una serie di strategie che possano aiutare a ridurre al minimo la perdita di scorte in modo che i rivenditori possano ottenere meglio i vantaggi operativi e migliorare il percorso del cliente consentiti dalle tecnologie SCO.
Webinar sui risultati per i rivenditori
Rivenditori, accademici e fornitori di tecnologia discuteranno dei risultati, delle implicazioni e svilupperanno nuove risposte durante un webinar globale alle 13:00 GMT di giovedì 6 dicembre 2018, con una serie di workshop interattivi di follow-up nel 2019. I rivenditori possono registrarsi al webinar qui. Il rapporto è gratuito per scaricare dal sito web del gruppo ECR Community Shrink & OSA.
Informazioni sull'ECR Community Shrinkage and On-Shelf Availability Group
Il Gruppo fa parte della ECR Community, una piattaforma volontaria e collaborativa tra rivenditori e produttori con la missione di «soddisfare i desideri dei consumatori meglio, più velocemente e a costi inferiori». Negli ultimi 19 anni, il Gruppo ha agito come un think tank indipendente incentrato sulla creazione di nuovi modi fantasiosi per gestire meglio i problemi di perdita e disponibilità a scaffale nel settore della vendita al dettaglio. Sostenendo l'idea di Sell More and Lose Less, il Gruppo è aperto all'adesione di qualsiasi rivenditore e produttore. Il suo lavoro è supportato da finanziamenti per la ricerca forniti da Checkpoint Systems, Oliver Wyman e RGIS. Ulteriori informazioni su www.ecr-shrink-group.com
Informazioni su NCR
NCR Corporation (NYSE: NCR) è leader nelle soluzioni bancarie e commerciali, che offrono esperienze incredibili che semplificano la vita. Con il suo software, hardware e portafoglio di servizi, NCR consente 760 milioni di transazioni al giorno nei settori finanziario, della vendita al dettaglio, dell'ospitalità, dei viaggi, delle telecomunicazioni e della tecnologia. NCR ha sede ad Atlanta, in Georgia, con 34.000 dipendenti e opera in 180 paesi. NCR è un marchio di NCR Corporation negli Stati Uniti e in altri Paesi.
Sito Web: www.ncr.com
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Contatto per i media ECR
Colin Peacock
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Autore del rapporto
Professore Adrian Beck
+44 79 6807 2703
[email protected]
NCR Corporation (NYSE: NCR) è leader nella trasformazione, nella connessione e nella gestione di piattaforme tecnologiche per operazioni bancarie, negozi e ristoranti autodiretti. NCR ha sede ad Atlanta, Georgia, con 35.000 dipendenti in tutto il mondo. NCR è un marchio di NCR Corporation negli Stati Uniti e in altri Paesi.
NCR VOYIX Corporation (NYSE: VYX) è un fornitore globale leader di soluzioni di commercio digitale per i settori della vendita al dettaglio, della ristorazione e del digital banking. NCR VOYIX trasforma i negozi al dettaglio, i sistemi di ristorazione e le esperienze bancarie digitali con funzionalità SaaS e servizi complete e basate su piattaforma. NCR VOYIX ha sede ad Atlanta, Georgia, con circa 16.000 dipendenti in 35 paesi in tutto il mondo.
Questa versione contiene dichiarazioni previsionali. Le dichiarazioni previsionali utilizzano parole come «aspettarsi», «anticipare», «prevedere», «intendere», «pianificare», «fiducioso», «credere», «credere», «sarà», «dovrebbe», «potenziale», «posizionamento», «proposto», «pianificato», «obiettivo», «probabile», «potrebbe», «potrebbe» e parole di significato simile, nonché altre parole o espressioni riferendosi a eventi, condizioni o circostanze futuri. Dichiarazioni che descrivono o si riferiscono ai piani, agli obiettivi, alle intenzioni, alle strategie, alle prospettive finanziarie, alle aspettative di NCR o NCR VOYIX in merito allo Spin-Off, all'intenzione di NCR o NCR VOYIX di completare l'offerta ed emettere le Obbligazioni o l'uso previsto dei proventi derivanti dall'offerta delle Obbligazioni e di entrare nelle nuove linee di credito garantite senior e dichiarazioni che non si riferiscono a fatti storici o attuali, sono esempi di dichiarazioni previsionali. Le dichiarazioni previsionali si basano sulle nostre attuali convinzioni, aspettative e ipotesi, che potrebbero non rivelarsi accurate e comportare una serie di rischi e incertezze noti e sconosciuti, molti dei quali sfuggono al controllo di NCR e NCR VOYIX. Le dichiarazioni previsionali non sono garanzie di prestazioni future e vi sono una serie di fattori importanti che potrebbero far sì che i risultati e i risultati effettivi differiscano sostanzialmente dai risultati contemplati da tali dichiarazioni previsionali. Ulteriori informazioni su questi e altri fattori sono disponibili nei documenti depositati da NCR e NCR VOYIX presso la Securities and Exchange Commission degli Stati Uniti, tra cui il rapporto annuale più recente di NCR sul modulo 10-K, il rapporto trimestrale più recente sul modulo 10-Q e i rapporti attuali sul modulo 8-K e la dichiarazione di registrazione di NCR VOYIX sul modulo 10, il rapporto trimestrale più recente sul modulo 10-Q e i rapporti attuali sul modulo 8-K. Qualsiasi dichiarazione previsionale si riferisce solo alla data in cui è stata rilasciata. Né NCR né NCR VOYIX si assumono alcun obbligo di aggiornare o rivedere pubblicamente le dichiarazioni previsionali, sia a seguito di nuove informazioni, eventi futuri o altro.
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