ATLANTA, 5 novembre 2024 — NCR Voyix Corporation (NYSE: VYX), uno dei principali fornitori globali di soluzioni di commercio digitale per i settori della vendita al dettaglio e della ristorazione, ha pubblicato i principali risultati della sua prima indagine tra i leader IT della vendita di generi alimentari sulla tecnologia all'avanguardia.
NCR Voyix ha collaborato con Censuswide Research, una società internazionale di consulenza per ricerche di mercato, per comprendere meglio l'adozione della tecnologia all'avanguardia tra i team IT di grandi negozi alimentari statunitensi ed europei. Il rapporto, IT per negozi di alimentari: The Edge Revolution, esplora come questi leader tecnologici siano sempre più sotto pressione per stare al passo con le aspettative dei clienti. Questi team sono spesso ostacolati da sistemi legacy inefficienti che rendono complessa e costosa l'implementazione e l'aggiornamento delle applicazioni in negozio.
Meno tecnologia e migliore è di più
La maggior parte dei leader IT nel settore della vendita al dettaglio di generi alimentari negli Stati Uniti ha dichiarato di dover apportare modifiche di manutenzione regolari al proprio stack tecnologico in negozio una media di 86 volte all'anno. In modo allarmante, quasi il 40% ha dichiarato che questi aggiornamenti possono richiedere da due settimane a sei mesi per essere inseriti nell'intera rete di negozi. Data l'elevata frequenza degli aggiornamenti, non ci sono abbastanza giorni all'anno per eseguirli tutti tempestivamente. Per consolidare il flusso di lavoro, ridurre le interruzioni e aumentare la sicurezza, i team IT spesso raggruppano le modifiche. Questa pratica, tuttavia, prolunga il tempo necessario per ottenere un rollout efficace in tutti i punti vendita.
Le controparti europee affrontano le stesse sfide, apportando modifiche alla manutenzione in media 59 volte all'anno, con un terzo che segnala ritardi da due settimane a sei mesi.
«Un'architettura edge è fondamentale per operare alla velocità del web. Consente cambiamenti rapidi e altamente distribuiti garantendo al contempo la resilienza, offrendo ai rivenditori l'agilità e la scalabilità necessarie per gestire i loro negozi come canali digitali», ha dichiarato Eric Schoch, vicepresidente esecutivo e presidente del settore retail di NCR Voyix.
Verso un'architettura moderna e più organizzata
Nonostante il crescente interesse per la modernizzazione dell'architettura, il 93% degli intervistati statunitensi e l'85% degli europei ammettono che le proprie organizzazioni non dispongono di un piano retail edge completamente implementato. Molti si trovano ostacolati nel loro percorso di trasformazione da fattori quali la privacy dei dati e i problemi di conformità (Stati Uniti: 56%, Europa: 45%), la necessità di integrarsi con i sistemi IT e l'architettura legacy esistenti (Stati Uniti: 47%, Europa: 40%) e i costi di capitale e la giustificazione del ROI (Stati Uniti: 45%, Europa 41%).
L'architettura Edge è in cima alla lista dei desideri dei rivenditori statunitensi. Quasi il 70% dei responsabili IT della vendita al dettaglio di generi alimentari si aspetta che la maggior parte del software utilizzato in negozio diventi microservizi nativi per il cloud in esecuzione in ambienti containerizzati nei prossimi 1-5 anni. In Europa, il 57% degli intervistati prevede di seguire un percorso simile.
L'architettura legacy presenta sfide costose
Tutti gli intervistati hanno riscontrato almeno un problema durante l'implementazione degli aggiornamenti software tra i punti di contatto.
I problemi più comuni affrontati dai team IT statunitensi:
· Il 38% afferma che bug e glitch influiscono sulle prestazioni dei touchpoint dopo gli aggiornamenti del software
· Il 35% afferma che i dispositivi più vecchi non supportano gli ultimi aggiornamenti software e comportano aggiornamenti hardware
· Il 35% fatica a ripristinare rapidamente le versioni precedenti del software in caso di interruzioni
I problemi più comuni che i team IT europei devono affrontare:
· Il 34% afferma che nuove vulnerabilità di sicurezza richiedono patch immediate e un monitoraggio approfondito
· Il 33% ha problemi di sincronizzazione dei dati tra i touchpoint e il database centrale
· Il 29% segnala reclami dei clienti causati da interruzioni IT
Le sfide e i problemi comportano una perdita di fatturato, una diminuzione della fidelizzazione dei clienti e, in caso di violazione della sicurezza, danni significativi alla reputazione, multe e contenziosi. L'implementazione di un'architettura edge per la vendita al dettaglio è un modo efficace per mitigare questi rischi migliorando al contempo l'efficienza operativa.
«Per rimanere competitivi, i negozi di alimentari devono aggiornare la propria tecnologia in modo rapido ed economico in tutte le sedi», ha affermato Schoch. «L'implementazione di un'architettura edge per implementare e gestire microservizi e macchine virtuali in tutto il negozio è ora una priorità assoluta e in prima linea nelle strategie tecnologiche di vendita al dettaglio. I rivenditori che non si adegueranno presto si ritroveranno gravati da sistemi legacy obsoleti».
Per maggiori dettagli sulla IT per negozi di alimentari: The Edge Revolution, visita NOI e europeo Rapporti.
Informazioni su Grocery Store IT: The Edge Revolution
NCR Voyix ha collaborato con Census wide Research per esplorare gli atteggiamenti verso l'approccio edge alla gestione delle applicazioni di vendita al dettaglio. Le risposte sono composte da 100 responsabili IT senior statunitensi e 201 europei con ampie aree di negozi all'interno del mercato della vendita al dettaglio di generi alimentari.
Informazioni su NCR Voyix
NCR Voyix Corporation (NYSE: VYX) è un fornitore globale leader di soluzioni di commercio digitale per i settori della vendita al dettaglio e della ristorazione. NCR Voyix trasforma i negozi al dettaglio e i sistemi di ristorazione attraverso esperienze con funzionalità SaaS e servizi complete e basate su piattaforma. NCR Voyix ha sede ad Atlanta, Georgia, con clienti in più di 30 paesi in tutto il mondo.
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NCR Corporation (NYSE: NCR) è leader nella trasformazione, nella connessione e nella gestione di piattaforme tecnologiche per operazioni bancarie, negozi e ristoranti autodiretti. NCR ha sede ad Atlanta, Georgia, con 35.000 dipendenti in tutto il mondo. NCR è un marchio di NCR Corporation negli Stati Uniti e in altri Paesi.
NCR VOYIX Corporation (NYSE: VYX) è un fornitore globale leader di soluzioni di commercio digitale per i settori della vendita al dettaglio, della ristorazione e del digital banking. NCR VOYIX trasforma i negozi al dettaglio, i sistemi di ristorazione e le esperienze bancarie digitali con funzionalità SaaS e servizi complete e basate su piattaforma. NCR VOYIX ha sede ad Atlanta, Georgia, con circa 16.000 dipendenti in 35 paesi in tutto il mondo.
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