QNB, la prima banca del Qatar a lanciare la tecnologia NCR Interactive Video Teller
Questa nuova tecnologia NCR offrirà ai clienti QNB un'esperienza self-service senza pari oltre i tradizionali orari bancari
DOHA, 15 febbraio 2016 - QNB, il principale istituto finanziario del Medio Oriente e del Nord Africa, diventa la prima banca del Qatar a introdurre Interactive Teller, di NCR Corporation (NYSE: NCR), leader globale nelle tecnologie per le transazioni di consumo. La tecnologia Interactive Teller, situata presso la filiale Al Sadd di QNB, consente a un cassiere LIVE di assumere il controllo remoto del bancomat per assistere i clienti con fino al 95% delle transazioni tradizionali generalmente completate dai cassieri all'interno di una filiale. I clienti di QNB possono usufruire della tecnologia Interactive Teller a partire dal 14 febbraio 2016 presso la filiale di Al Sadd, aperta dalla domenica al giovedì dalle 07:30 alle 13:00.
Il lancio del software avanzato di NCR fa parte dei continui sforzi di QNB per trovare soluzioni creative per superare le aspettative dei suoi stimati clienti. L'Interactive Teller offre servizi aggiuntivi rispetto a quelli che possono essere eseguiti su un bancomat o altri dispositivi self-service. Ad esempio, i clienti possono effettuare transazioni sicure senza utilizzare una carta bancomat tradizionale e, come i cassieri delle filiali, i cassieri remoti possono fornire ai clienti l'accesso ai prelievi e ai depositi di contante dai propri conti per importi superiori ai limiti giornalieri di prelievo di contanti standard degli ATM.
«L'NCR Interactive Teller è un investimento strategico per QNB, in quanto offre una nuova esperienza di sportello faccia a faccia ai nostri clienti tramite Interactive Teller, ovunque e in qualsiasi momento», ha affermato Heba Al-Tamimi, General Manager of Group Retail di QNB. Ha aggiunto: «Progettato per fornire un servizio di assistenza remota, l'Interactive Teller consente ai nostri clienti di effettuare tutte le transazioni bancarie delle filiali 24 ore su 24, 7 giorni su 7 presso l'ATM, e ciò ci consente di avvicinarci ai nostri clienti e offrire loro un'esperienza senza rivali. Durante questa fase, il servizio sarà disponibile in base agli orari di apertura della filiale».
Oltre al deposito e all'incasso di assegni, Interactive Teller consente ai clienti QNB con adeguata privacy e sicurezza di eseguire transazioni utilizzando touchscreen privati tramite sessioni di comunicazione video e vocale protette, che possono essere registrate per scopi di qualità. I clienti possono avere conversazioni private utilizzando il ricevitore dell'Interactive Teller o semplicemente collegando le proprie cuffie personali.
«L'Interactive Teller consente la migrazione di transazioni di routine e costose dallo sportello della filiale al canale ATM, offrendo agli istituti finanziari i vantaggi combinati di servizi personalizzati, costi di elaborazione inferiori, transazioni più rapide e filiali con ingombro ridotto», ha dichiarato George Flouros, NCR, vicepresidente per la regione Medio Oriente e Africa. «QNB sarà ora in grado di offrire ai propri clienti un'interazione faccia a faccia dal vivo con cassieri esperti presso l'Interactive Teller, offrendo un'esperienza bancaria altamente personalizzata e sicura per i clienti, oltre i tradizionali orari bancari».
L'Interactive Teller consente ai clienti QNB di eseguire tutti i servizi bancari delle filiali, come prelievi di contanti superiori al limite giornaliero rispetto a un bancomat standard, depositi in contanti, deposito con assegni, incassi di assegni, pagamenti con carta di credito, trasferimenti di denaro e altro. I servizi saranno ora disponibili oltre i tradizionali orari bancari delle filiali.
Essendo la più grande banca del Qatar, QNB si impegna a costruire costantemente le sue relazioni con i clienti fornendo servizi eccezionali e unici. Recentemente, la banca è stata premiata come «La migliore banca del Medio Oriente» e «La migliore banca del Qatar» dalla rinomata rivista finanziaria internazionale Euromoney e come «Best Direct Bank» dall'Asian Banker nel 2015.
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