Samsung Electronics annuncia un'alleanza strategica con NCR Corporation
NCR sosterrà la strategia di Samsung volta ad accelerare la crescita nel settore della stampa
LONDRA, UK — febbraio 16, 2016 — Samsung Electronics Co., Ltd., ha annunciato oggi un'alleanza strategica con il Telecom & Technology Group di NCR. Secondo i termini dell'accordo, NCR, leader mondiale nelle tecnologie per le transazioni di consumo, sosterrà la strategia di Samsung volta ad accelerare la crescita del suo business di stampa fornendo una serie completa di servizi di stampa gestiti (MPS) che includono monitoraggio remoto, help desk, supporto in loco e servizi di implementazione, ai clienti di tutto il mondo.
«Questa relazione con NCR consente ai nostri clienti di accedere al supporto su richiesta all'interno e all'esterno del luogo di lavoro», ha dichiarato Paul Birkett, European Sales and Marketing Director, European Print Operation presso Samsung Electronics. «L'uso di piattaforme mobili e aperte consente una profonda personalizzazione e integrazione di questo supporto nei modelli di servizi IT esistenti».
«Oggi, le aziende si aspettano che i fornitori di servizi forniscano un'assistenza coerente e globale ovunque si trovino», ha dichiarato Sophia Weatherby Williams, vicepresidente e direttore generale del gruppo Telecom & Technology di NCR. «Questo accordo consente a Samsung di fornire ai propri clienti una suite completa di servizi che offre i massimi livelli di disponibilità delle soluzioni in tutto il mondo. L'accordo offre inoltre ai clienti di Samsung la fiducia di un produttore di tecnologia leader supportato da un fornitore di livello mondiale di servizi e soluzioni di infrastruttura IT».
Samsung dispone di una serie di programmi per i partner che forniscono ai propri clienti un'ampia varietà di soluzioni per migliorare ulteriormente le pratiche di lavoro. Questi vanno da server cloud e MPS basati su Software as a Service (SaaS), a piattaforme avanzate per dispositivi multifunzionali basate su Android che consentono semplici interazioni tra informazioni digitali e cartacee.
L'accordo con NCR è progettato per supportare i clienti aziendali Samsung nell'ottimizzazione dei processi aziendali. NCR contribuirà a rafforzare l'affidabilità del marchio Samsung attraverso servizi coerenti, innovativi e differenziati in tutto il mondo. Sia i clienti esistenti che quelli nuovi avranno accesso a più di 17.000 professionisti dell'assistenza con badge NCR e a centri di assistenza gestiti a livello globale, consentendo a Samsung di continuare a concentrarsi sulla fornitura di servizi di stampa eccezionali sul mercato.
Utilizzando l'avanzato Smart Print Diagnostic System di Samsung, i tecnici dell'assistenza possono semplicemente utilizzare i propri dispositivi mobili Samsung per accedere alle informazioni tecniche sull'assistenza e abilitare la funzionalità di monitoraggio SLA (Service Level Agreement). I dati di assistenza più recenti possono anche essere scaricati direttamente da un dispositivo da riparare. La piattaforma cloud globale di Samsung fornirà ai tecnici dati in tempo reale per risolvere i problemi. Questa combinazione unica tra la tecnologia avanzata di Samsung e la presenza globale di NCR garantirà la coerenza del servizio e una risoluzione dei problemi al primo tentativo di risoluzione, leader del settore.
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