Unicoop Firenze offre un'esperienza di acquisto pluripremiata utilizzando l'app NCR e la piattaforma software omnicanale
L'implementazione mobile shopper di Unicoop riceve un premio per la tecnologia di vendita al dettaglio all'EuroCIS per la sua esperienza di acquisto self-service senza interruzioni su canali in-store, online e mobili
EuroCIS - Dusseldorf, GERMANIA 24 febbraio 2016 — NCR Corporation (NYSE: NCR), leader globale nelle tecnologie per le transazioni di consumo, ha annunciato che Unicoop Firenze ha lanciato un nuovo servizio per i propri clienti utilizzando l'app NCR mobile shopper e la piattaforma omnicanale NCR. Unicoop Mobile Shopper consente ai clienti di scansionare gli articoli nel carrello con il proprio smartphone e di effettuare il check-out dell'intero carrello tramite l'app presso il punto vendita (POS) o il self-checkout, contribuendo così a migliorare l'esperienza complessiva del cliente e contribuendo ad aumentare la fedeltà dei clienti. L'innovativa soluzione omnicanale di Unicoop è stata premiata come migliore soluzione omnicanale durante la cerimonia di premiazione della tecnologia di vendita al dettaglio dell'EHI Retail Institute che si è svolta il 23 febbraio, il primo giorno della fiera EuroCIS 2016 a Dusseldorf.
Unicoop Firenze è una delle maggiori cooperative di vendita al dettaglio (coop) in Italia. Con 104 negozi in Toscana e 12 negozi nella capitale Roma, Unicoop Firenze impiega circa 8.500 persone e gestisce 12 minimarket, 63 mini market, 29 supermercati e ipermercati. Unicoop Firenze ha gettato le basi per una strategia omnicanale completamente integrata con una logica di business unificata e un livello di dati che integra punti di contatto di vendita, sistemi di gestione dei negozi e applicazioni di e-commerce fornite da una piattaforma software omnicanale NCR.
Per migliorare l'esperienza del cliente e aumentare l'efficienza delle operazioni in negozio, Unicoop ha introdotto una nuova applicazione basata su smartphone che integra un'ampia gamma di servizi in-store, di fidelizzazione e digitali e accelera il processo di pagamento.
Con SalvApp, i clienti Unicoop sono ora in grado di creare liste della spesa intelligenti e optare per promozioni di marketing dinamiche e mirate. Una volta in negozio, possono scansionare gli articoli che desiderano acquistare e applicare gli e-coupon delle promozioni. Una volta completati gli acquisti, il cliente può controllare l'intero carrello utilizzando il proprio telefono cellulare presso le casse automatiche NCR. Funzionalità aggiuntive, come la funzionalità di localizzazione dei negozi o informazioni dettagliate sui prodotti, migliorano ulteriormente l'esperienza del cliente e aumentano i tassi di utilizzo.
Riccardo Rapi, CIO di Unicoop Firenze, ha dichiarato: «Negli ultimi anni, ci siamo impegnati molto nel rinnovo del nostro intero portafoglio di applicazioni per supportare tutti i processi aziendali e passare a una piattaforma completamente digitale. Unicoop Firenze si concentra tradizionalmente su nuove soluzioni per la sua rete di vendita, che include soluzioni self-service ampiamente utilizzate dal 1998. Il nostro approccio self-service riprogettato è stato ora esteso all'uso dell'app per gli acquisti NCR. Inoltre, rende disponibili nuovi servizi per i nostri membri sempre e ovunque, supportando così le loro esigenze prima, durante e dopo l'acquisto».
Il livello di dati unificato fornito dalla piattaforma software omnicanale consente di indirizzare anche i dati sulle transazioni promozionali più complessi all'applicazione giusta. Ciò offre ai clienti una vera esperienza omnicanale e allo stesso tempo automatizza le operazioni del negozio per una gestione e un controllo centralizzati facili ed efficienti.
«Migliorare l'esperienza di acquisto tramite un'applicazione basata su smartphone ha notevolmente migliorato l'approccio self-service di Unicoop», ha spiegato Wolfgang Jonasson, Vice President EMEA di NCR Retail Solutions. «Con il massiccio aumento dell'adozione di servizi digitali, NCR ha collaborato con Unicoop per creare una piattaforma che offra valore ora, oltre a prepararsi alla leadership nelle future tendenze del commercio al dettaglio, come l'Internet of Things».
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