Unifica i clienti per beneficiare di un'assistenza sul campo e un'assistenza clienti estesi con NCR
L'accordo sfrutta l'ampia rete di servizi e le competenze di comunicazione di NCR per supportare la crescente base clienti di Unify in Nord America
RESTON, Virginia e DULUTH, Ga. , 16 gennaio 2014 — Unify, precedentemente nota come Siemens Enterprise Communications, e NCR Corporation (NYSE: NCR), leader mondiale nelle tecnologie per le transazioni di consumo, ha annunciato oggi un accordo che fornisce ai clienti Unify un'assistenza e un supporto sul campo estesi in tutto il Nord America. In base all'accordo, NCR, attraverso la sua linea di business Telecom & Technology, fornirà servizi di manutenzione e supporto hardware in loco che coprono le soluzioni vocali e di comunicazione unificata di Unify.
Unify ha dichiarato che i suoi clienti esistenti e nuovi trarranno immediatamente vantaggio dall'accesso agli oltre 2.400 professionisti dei servizi con badge NCR in Nord America, tra cui più di 1.200 tecnici qualificati in telefonia IP. NCR fornirà servizi di supporto tecnico in loco per tutti i clienti Unify, compresi spostamenti, aggiunte e modifiche e varie attività di installazione non complesse.
«Questa è una mossa importante di Unify in Nord America», ha dichiarato Marty Parker, cofondatore e analista principale di UniComm Consulting. «Il software OpenScape UC è stata una delle prime solide piattaforme UC disponibili per la distribuzione basata su cloud e l'accordo con NCR integra questa forza con una comprovata organizzazione di fornitura di supporto. Questo tipo di cambiamento rivoluzionario ha il potenziale di espandere la posizione di Unify presso clienti esistenti e nuovi».
In base all'accordo, Unify guiderà tutta la gestione delle relazioni con i clienti, inclusa la gestione delle escalation. Di conseguenza, i clienti Unify non subiranno cambiamenti nel modo in cui richiedono assistenza o nel modo in cui avviene la fatturazione, beneficiando al contempo di un'esperienza di supporto in loco standardizzata e dell'accesso a una forza lavoro più ampia di tecnici formati da Unify. Unify ha dichiarato che continuerà a svolgere tutte le attività di supporto remoto, diagnostica e risoluzione dei problemi. Inoltre, Unify manterrà un team di tecnici dedicati con il marchio Unify per fornire ulteriore assistenza e competenze in loco ai clienti quando necessario.
«Il nuovo contratto di assistenza con NCR migliorerà notevolmente l'accesso ai tecnici dell'assistenza sul campo in tutto il Nord America, fornirà un'esperienza di assistenza più coerente e offrirà valore aggiunto e tranquillità ai nostri clienti», ha dichiarato Paul Comeau, vicepresidente senior, Services for North America, di Unify. «Abbiamo scelto di collaborare con NCR perché fornirà a Unify una capacità di supporto flessibile con una copertura senza pari e grazie alla loro eccellente reputazione di attenzione e assistenza al cliente. L'accordo arriva in un momento opportuno, in quanto fornisce funzionalità di servizio «a prova di futuro», mentre i nostri clienti e Unify continuano la transizione verso tecnologie di comunicazione e collaborazione più basate sul software».
«La combinazione della profonda esperienza di NCR nel campo dei servizi IT e delle telecomunicazioni si è rivelata perfetta per Unify e fondamentale nella nostra selezione», ha dichiarato Sophia Williams, vicepresidente e direttore generale della linea di business Telecom & Technology di NCR. «Le capacità e l'infrastruttura di gestione dei servizi di NCR, le nostre ampie capacità multivendor e la nostra portata e scalabilità globali continuano a offrire un valore eccezionale ai nostri clienti».
Informazioni su Unify
Unify, precedentemente nota come Siemens Enterprise Communications, è una delle principali società di software e servizi di comunicazione. Le nostre soluzioni unificano più reti, dispositivi e applicazioni in un'unica piattaforma facile da usare che consente ai team di impegnarsi in conversazioni ricche e significative. Il risultato è una trasformazione del modo in cui l'azienda comunica e collabora che amplifica lo sforzo collettivo, dà energia al business e migliora le prestazioni aziendali. Nata dal DNA ingegneristico di Siemens AG, Unify si basa su questo patrimonio di affidabilità dei prodotti, innovazione, standard aperti e sicurezza per fornire soluzioni di comunicazione integrate per circa il 75% delle aziende Global 500. Unify è una joint venture tra The Gores Group e Siemens AG.
Informazioni su NCR Corporation
NCR Corporation (NYSE: NCR) è il leader globale nelle tecnologie per le transazioni di consumo e trasforma le interazioni quotidiane con le aziende in esperienze eccezionali. Con il suo software, hardware e portafoglio di servizi, NCR consente più di 450 milioni di transazioni al giorno nei settori della vendita al dettaglio, finanziario, dei viaggi, dell'ospitalità, delle telecomunicazioni e della tecnologia. Le soluzioni NCR eseguono le transazioni quotidiane che ti semplificano la vita.
NCR ha sede a Duluth, Georgia, con oltre 26.000 dipendenti e opera in 180 paesi. NCR è un marchio di NCR Corporation negli Stati Uniti e in altri Paesi.
Sito Web: www.ncr.com
Twitter: @NCRCorporation
Facebook: www.facebook.com/ncrcorp
LinkedIn: www.linkedin.com/company/ncr-corporation
YouTube: www.youtube.com/user/ncrcorporation
Contatti per le notizie e i media
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Unifica
408-492-2785
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NCR Corporation
770-299-5100
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NCR Corporation (NYSE: NCR) è leader nella trasformazione, nella connessione e nella gestione di piattaforme tecnologiche per operazioni bancarie, negozi e ristoranti autodiretti. NCR ha sede ad Atlanta, Georgia, con 35.000 dipendenti in tutto il mondo. NCR è un marchio di NCR Corporation negli Stati Uniti e in altri Paesi.
NCR VOYIX Corporation (NYSE: VYX) è un fornitore globale leader di soluzioni di commercio digitale per i settori della vendita al dettaglio, della ristorazione e del digital banking. NCR VOYIX trasforma i negozi al dettaglio, i sistemi di ristorazione e le esperienze bancarie digitali con funzionalità SaaS e servizi complete e basate su piattaforma. NCR VOYIX ha sede ad Atlanta, Georgia, con circa 16.000 dipendenti in 35 paesi in tutto il mondo.
Questa versione contiene dichiarazioni previsionali. Le dichiarazioni previsionali utilizzano parole come «aspettarsi», «anticipare», «prevedere», «intendere», «pianificare», «fiducioso», «credere», «credere», «sarà», «dovrebbe», «potenziale», «posizionamento», «proposto», «pianificato», «obiettivo», «probabile», «potrebbe», «potrebbe» e parole di significato simile, nonché altre parole o espressioni riferendosi a eventi, condizioni o circostanze futuri. Dichiarazioni che descrivono o si riferiscono ai piani, agli obiettivi, alle intenzioni, alle strategie, alle prospettive finanziarie, alle aspettative di NCR o NCR VOYIX in merito allo Spin-Off, all'intenzione di NCR o NCR VOYIX di completare l'offerta ed emettere le Obbligazioni o l'uso previsto dei proventi derivanti dall'offerta delle Obbligazioni e di entrare nelle nuove linee di credito garantite senior e dichiarazioni che non si riferiscono a fatti storici o attuali, sono esempi di dichiarazioni previsionali. Le dichiarazioni previsionali si basano sulle nostre attuali convinzioni, aspettative e ipotesi, che potrebbero non rivelarsi accurate e comportare una serie di rischi e incertezze noti e sconosciuti, molti dei quali sfuggono al controllo di NCR e NCR VOYIX. Le dichiarazioni previsionali non sono garanzie di prestazioni future e vi sono una serie di fattori importanti che potrebbero far sì che i risultati e i risultati effettivi differiscano sostanzialmente dai risultati contemplati da tali dichiarazioni previsionali. Ulteriori informazioni su questi e altri fattori sono disponibili nei documenti depositati da NCR e NCR VOYIX presso la Securities and Exchange Commission degli Stati Uniti, tra cui il rapporto annuale più recente di NCR sul modulo 10-K, il rapporto trimestrale più recente sul modulo 10-Q e i rapporti attuali sul modulo 8-K e la dichiarazione di registrazione di NCR VOYIX sul modulo 10, il rapporto trimestrale più recente sul modulo 10-Q e i rapporti attuali sul modulo 8-K. Qualsiasi dichiarazione previsionale si riferisce solo alla data in cui è stata rilasciata. Né NCR né NCR VOYIX si assumono alcun obbligo di aggiornare o rivedere pubblicamente le dichiarazioni previsionali, sia a seguito di nuove informazioni, eventi futuri o altro.
Contatti per gli investitori di NCR Voyix
Sara Jane Schneider
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