United Arab Bank implementa soluzioni NCR per migliorare il servizio clienti con tecnologie innovative di contact center
NCR e Genesys si uniscono per trasformare le interazioni ad attivazione vocale ed esplorare il potenziale nella sfera digitale
DUBAI, Emirati Arabi Uniti, 19 ottobre 2015 — NCR Corporation, (NYSE: NCR), leader mondiale nelle tecnologie per le transazioni di consumo, ha annunciato oggi di aver stretto una partnership con Genesys — leader di mercato nelle soluzioni omnicanale di customer experience (CX) e contact center — per fornire Banca degli Arabi Uniti (UAB) con una suite di prodotti innovativi per migliorare le interazioni con i clienti. Questi includono l'implementazione di Genesys Business Edition su NCR Contact Center Suite (NCCS), una tecnologia sviluppata appositamente per il mercato del Medio Oriente e dell'Africa.
Con questa edizione del Piattaforma Genesys per l'esperienza dei clienti, gli agenti del servizio clienti UAB saranno ora in grado di gestire meglio le chiamate vocali in entrata e in uscita su NCR Unified Agent Desktop and Knowledge Base, parte dell'NCCS. L'NCR Desktop offre agli agenti una visualizzazione unica dei profili dei clienti in tempo reale, permettendo loro di verificare i chiamanti ed eseguire più di 15 transazioni. Il modulo NCR Knowledge Base consentirà a UAB di archiviare gli incidenti di supporto e le soluzioni ai casi in una posizione centrale, per un accesso più semplice alle informazioni sull'account e agli aggiornamenti dei prodotti. Inoltre, i clienti saranno in grado di eseguire più di 30 transazioni self-service sul Genesys Voice Portal.
Tony B. Graham, vicepresidente esecutivo del settore bancario al dettaglio presso UAB, ha dichiarato: «Il nostro investimento nelle soluzioni Genesys e nella NCR Contact Center Suite fornirà ai nostri clienti un'esperienza bancaria telefonica più rapida, completa e semplificata, con tempi di attesa delle chiamate più brevi e la possibilità di eseguire molte transazioni tramite tecnologie di riconoscimento vocale intelligenti».
NCR NCCS ottimizza la produttività complessiva dei contact center con una gestione intelligente e adattiva del lavoro e il monitoraggio delle prestazioni in tempo reale. Basato su una vera infrastruttura multicanale e su una piattaforma aperta XML e Web Services, NCCS ha trasformato con successo il modo in cui diversi istituti finanziari negli Emirati Arabi Uniti si connettono, interagiscono ed effettuano transazioni con i clienti tramite call center.
«L'ottimizzazione della qualità dell'esperienza di ogni cliente è di fondamentale importanza e rimane una strategia chiave per NCR», ha affermato Hanna Habib, amministratore delegato di NCR per il Golfo del Sud. «Continueremo a lavorare a stretto contatto con UAB per sostenere l'ulteriore crescita della banca e l'espansione di questo servizio dal contact center al canale digitale».
«Il team di Genesys e NCR Middle East sono stati partner collaborativi di UAB, fornendo le più recenti soluzioni di customer experience per aiutare le banche a costruire relazioni più solide e a lungo termine con i propri clienti e rimanere all'avanguardia nell'innovazione del customer engagement», ha dichiarato Mohamed Afifi, amministratore delegato di Genesys per il Medio Oriente.
Informazioni su United Arab Bank
La United Arab Bank P.J.S.C («UAB» o «la Banca») è stata fondata nel 1975 come joint venture tra investitori degli Emirati Arabi Uniti e Societe Generale. Al 31 marzo 2015, la banca opera con una rete di 30 filiali e uffici distribuiti negli Emirati Arabi Uniti con sede a Sharjah. UAB offre una gamma di servizi finanziari sia in ambito aziendale che retail ed è riconosciuta come fornitore leader di soluzioni per la crescente base commerciale e industriale nei sette Emirati.
Grazie alla fornitura di una gamma completa di servizi di Corporate Banking, Retail Banking, Trade Finance, SME Banking e Treasury, UAB è la banca preferita tra i principali segmenti di clientela aziendale negli Emirati Arabi Uniti. Con il lancio del servizio bancario premium «Sadara», di Islamic Banking Services e del programma fedeltà «UAB Rewards», la Banca ha ampliato la sua base di clienti al dettaglio, con l'obiettivo di espandersi ulteriormente. Tutte queste iniziative e la performance costante anno su anno hanno posizionato UAB come una delle banche in più rapida crescita nella regione.
Al 31 dicembre 2014 la Banca si è classificata al 20° posto tra le principali società quotate negli Emirati Arabi Uniti ed è una delle prime 50 banche del GCC in termini di capitalizzazione di mercato. UAB ha annunciato un utile netto record di 605 milioni di AED per l'anno conclusivo il 31 dicembre 2014, un aumento del 10% rispetto al 2013 e il più alto utile netto annuo mai registrato dalla Banca.
Nel dicembre 2007, UAB è entrata a far parte di un'alleanza bancaria regionale del GCC dopo l'acquisizione del 40% da parte di Commercial Bank (Q.S.C.), la più grande banca del settore privato del Qatar. La solida performance finanziaria di UAB negli anni successivi è indicativa dei vantaggi derivanti dalla sua alleanza strategica con la Qatari Bank.
Commercial Bank (Q.S.C.) ha stretto alleanze simili con National Bank of Oman (NBO) e Alternatifbank in Turchia, fornendo così una solida piattaforma per tutte e tre le banche per crescere fortemente man mano che andiamo avanti.
Informazioni su NCR Corporation
NCR Corporation (NYSE: NCR) è il leader globale nelle tecnologie per le transazioni di consumo e trasforma le interazioni quotidiane con le aziende in esperienze eccezionali. Con il suo software, hardware e portafoglio di servizi, NCR consente più di 550 milioni di transazioni al giorno tra vendita al dettaglio, finanza, viaggi, ospitalità, telecomunicazioni e tecnologia e piccole imprese. Le soluzioni NCR eseguono le transazioni quotidiane che ti semplificano la vita.
NCR ha sede a Duluth, Georgia, con oltre 30.000 dipendenti e opera in 180 paesi. NCR è un marchio di NCR Corporation negli Stati Uniti e in altri Paesi.
Websites: www.ncr.com, www.ncrsilver.com
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NCR Corporation (NYSE: NCR) è leader nella trasformazione, nella connessione e nella gestione di piattaforme tecnologiche per operazioni bancarie, negozi e ristoranti autodiretti. NCR ha sede ad Atlanta, Georgia, con 35.000 dipendenti in tutto il mondo. NCR è un marchio di NCR Corporation negli Stati Uniti e in altri Paesi.
NCR VOYIX Corporation (NYSE: VYX) è un fornitore globale leader di soluzioni di commercio digitale per i settori della vendita al dettaglio, della ristorazione e del digital banking. NCR VOYIX trasforma i negozi al dettaglio, i sistemi di ristorazione e le esperienze bancarie digitali con funzionalità SaaS e servizi complete e basate su piattaforma. NCR VOYIX ha sede ad Atlanta, Georgia, con circa 16.000 dipendenti in 35 paesi in tutto il mondo.
Questa versione contiene dichiarazioni previsionali. Le dichiarazioni previsionali utilizzano parole come «aspettarsi», «anticipare», «prevedere», «intendere», «pianificare», «fiducioso», «credere», «credere», «sarà», «dovrebbe», «potenziale», «posizionamento», «proposto», «pianificato», «obiettivo», «probabile», «potrebbe», «potrebbe» e parole di significato simile, nonché altre parole o espressioni riferendosi a eventi, condizioni o circostanze futuri. Dichiarazioni che descrivono o si riferiscono ai piani, agli obiettivi, alle intenzioni, alle strategie, alle prospettive finanziarie, alle aspettative di NCR o NCR VOYIX in merito allo Spin-Off, all'intenzione di NCR o NCR VOYIX di completare l'offerta ed emettere le Obbligazioni o l'uso previsto dei proventi derivanti dall'offerta delle Obbligazioni e di entrare nelle nuove linee di credito garantite senior e dichiarazioni che non si riferiscono a fatti storici o attuali, sono esempi di dichiarazioni previsionali. Le dichiarazioni previsionali si basano sulle nostre attuali convinzioni, aspettative e ipotesi, che potrebbero non rivelarsi accurate e comportare una serie di rischi e incertezze noti e sconosciuti, molti dei quali sfuggono al controllo di NCR e NCR VOYIX. Le dichiarazioni previsionali non sono garanzie di prestazioni future e vi sono una serie di fattori importanti che potrebbero far sì che i risultati e i risultati effettivi differiscano sostanzialmente dai risultati contemplati da tali dichiarazioni previsionali. Ulteriori informazioni su questi e altri fattori sono disponibili nei documenti depositati da NCR e NCR VOYIX presso la Securities and Exchange Commission degli Stati Uniti, tra cui il rapporto annuale più recente di NCR sul modulo 10-K, il rapporto trimestrale più recente sul modulo 10-Q e i rapporti attuali sul modulo 8-K e la dichiarazione di registrazione di NCR VOYIX sul modulo 10, il rapporto trimestrale più recente sul modulo 10-Q e i rapporti attuali sul modulo 8-K. Qualsiasi dichiarazione previsionale si riferisce solo alla data in cui è stata rilasciata. Né NCR né NCR VOYIX si assumono alcun obbligo di aggiornare o rivedere pubblicamente le dichiarazioni previsionali, sia a seguito di nuove informazioni, eventi futuri o altro.
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