Toma el control de tu experiencia de compra de comestibles en línea y promociona tu marca
Los consumidores buscan más opciones y más control. ¿Cómo responderá su cadena de supermercados? Cuidar a sus clientes siempre ha sido una prioridad para los propietarios de negocios, pero los cambios recientes han hecho que esto sea difícil de lograr. Las compras digitales deben ser fáciles, asequibles y prácticas para los minoristas y sus clientes. Hay muchas soluciones de comercio electrónico en el mercado, pero ¿cómo elegir?
Las soluciones de comercio electrónico en línea se están volviendo esenciales para las cadenas de supermercados, con las compras de comestibles en línea aumentaron un 54 por ciento en 2020, lo que representa un aumento aproximado de 30 000 millones de dólares. Los clientes que se preocupan por la eficiencia y la comodidad ahora pueden acceder a su cadena de supermercados local utilizando sus ordenadores de sobremesa u otros dispositivos móviles, y los avances en las soluciones de comercio electrónico permiten a los minoristas vender productos, anunciar e incentivar a sus clientes bajo un mismo paraguas.
Cuando se trata de la seguridad y la comodidad para sus clientes y su tienda, no querrá conformarse con soluciones de calidad inferior. Muchas de las soluciones de comercio electrónico existentes se están apoderando de la imagen de marca y las experiencias de los clientes de los minoristas y, en última instancia, están provocando el cierre de tiendas. Esto es lo que debe buscar en soluciones de comercio electrónico confiables que mantengan sus tiendas en funcionamiento de principio a fin.
Tienes el control de tu propia marca
Ha trabajado arduamente para hacerse un nombre para su cadena de supermercados y desarrollar una voz de marca que resuene en sus clientes. Ya sea que compren en línea o en una tienda, los consumidores deberían poder distinguir tu empresa de la competencia, y tu marca desempeña un papel importante, incluso en detalles aparentemente insignificantes, como los colores de marca pueden aumentar el reconocimiento de la marca hasta en un 80 por ciento. Sin embargo, algunas soluciones de comercio electrónico móvil y en línea, como Instacart, no permitirán a los minoristas causar una impresión realmente duradera en sus compradores.
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Hay un motivo claro para que las empresas de servicios de entrega de abarrotes coloquen su propia marca en primer plano. Los compradores las recordarán primero y la apariencia única de su tienda de comestibles en línea pasará a un segundo plano. Este arreglo no es ideal; después de todo, si ofreces los productos y servicios, debes poder opinar sobre la forma en que se presentan. Promocionar tu propia marca puede generar confianza entre tú y tus clientes, alentarlos a explorar otras opciones de compra y navegación en tu empresa, al tiempo que te da más control sobre tus precios.
Y tanto el software de comercio electrónico en línea como el móvil pueden presentarle oportunidades para promocionar su marca mientras vende sus productos. Al personalizar su software de comercio electrónico, puede implementar una serie de páginas de destino, que pueden convertirse en más compras de sus clientes nuevos y existentes. Estas páginas de destino pueden incluir anuncios semanales y páginas de ventas que incentivan a los clientes con descuentos u otras promociones. Cada página puede contribuir a interactuar con tus clientes y a retenerlos a la vez que utilizas tu estilo de marca específico.
Si le preocupa su marca, busque una solución de comercio electrónico que priorice su negocio, no tu software. Esto significa que su marca será reconocible y coherente sin importar el canal, ya sea que su cliente compre en sus ordenadores portátiles, tabletas o teléfonos móviles. Recuerda que, cuando se trata de retener y reclutar clientes, tu voz es importante. Con un software de comercio electrónico eficaz, las aplicaciones de compras de terceros y las empresas pueden trabajar juntas en armonía.
Usted está a cargo de las experiencias de sus clientes
Los clientes que utilizan los servicios de alimentación móviles buscan una experiencia en línea perfecta de principio a fin. Desde el momento en que abren la aplicación hasta la compra y la entrega, el uso de su plataforma móvil o en línea de alimentación debe ser rápido, fácil y fácil de recordar.
Hay muchas opciones de software de comercio electrónico en el mercado, cada una de las cuales le brinda diferentes niveles de control sobre la experiencia de compra de sus clientes. Además de desarrollar su marca, es posible que desee personalizar lo que ve su cliente y la forma en que interactúa con su tienda en línea o móvil. Algunas soluciones de comercio electrónico vienen con procesos existentes que pueden resultar difíciles de adaptar a tu negocio, mientras que otras priorizan la personalización para tus necesidades únicas. Sin embargo, un mayor control conlleva una mayor responsabilidad en la administración y el mantenimiento de su software. Esto significa que también tendrás que decidir cuánto tiempo y recursos tienes disponibles para dedicarlos al desarrollo, la seguridad u otros detalles técnicos relacionados con tus aplicaciones móviles y en línea.
Es probable que quieras tomar las decisiones más importantes en lo que respecta a los tipos de funciones que están disponibles para tus clientes, por lo que esta es una de las consideraciones más importantes que puedes tomar. Consideraciones como la forma en que quieres que se organicen tus productos, la forma en que se utiliza la voz de tu marca en la aplicación o las promociones a las que se da prioridad son partes fundamentales de la experiencia del cliente. Las soluciones ideales te ayudarán a encontrar un equilibrio viable que te permita aprovechar las ventajas de un software de comercio electrónico totalmente integrado y, al mismo tiempo, mantenerte a ti y a tu empresa en el asiento del conductor.
Obtiene un servicio superior sin el costo del «gran jugador»
No hay nada más frustrante que un servicio de atención al cliente mediocre o un software que no funciona. Un software excelente, respaldado por un soporte técnico accesible, será clave para configurar y mantener tu tienda móvil. Aun así, tendrás que asegurarte de que estos servicios se ajusten a tu presupuesto. La buena noticia es que hay varias opciones en el mercado que se pueden personalizar para adaptarse a sus necesidades y rango de precios.
Muchas soluciones de software de comercio electrónico cuentan con una interfaz de usuario intuitiva, una gran seguridad o atención al cliente, pero pueden tener un precio elevado. Una plataforma móvil puede ser una adición lucrativa a su tienda de abarrotes, pero los costos iniciales de configuración pueden ser un obstáculo para algunas empresas. Para las cadenas de supermercados de tamaño mediano, necesitarás una solución de software móvil que pueda gestionar que varios miles de clientes al día realicen cientos de miles de compras. También querrás tener en cuenta las páginas de inicio promocionales, los programas de fidelización integrados y las marcas y la publicidad más sofisticadas que las de las tiendas familiares típicas.
Recuerde que las soluciones de comercio electrónico abren la puerta a más clientes e ingresos mucho más altos, lo que puede compensar parte del costo que implica implementar una aplicación para su cadena de supermercados. Por lo tanto, aunque tengas un presupuesto ajustado, eso no significa que tengas que sacrificar la calidad. Es posible diseñar una experiencia de compra móvil que sea fácil de usar y que no te arruine.
Su software es escalable
Todos los propietarios de negocios están interesados en crecer. En unos pocos años, su empresa puede cambiar de tamaño, alcance o ampliar su oferta de servicios o productos. Es importante que su software de compras en línea pueda mantenerse al día.
La personalización de su software de comercio electrónico puede ser un gran avance, especialmente para los minoristas con varias cadenas de tiendas en una amplia gama geográfica. La introducción del software de comercio electrónico puede significar más clientes y un mayor volumen de tráfico, lo que también significa más recursos, más inventario y más pedidos que su cadena de supermercados debe gestionar.
Para algunos proveedores de software, eso significa involucrar a los desarrolladores para reestructurar su aplicación de comercio electrónico, lo que puede resultar costoso e incluso provocar interrupciones en el servicio. La escalabilidad es fundamental para el éxito a largo plazo de su negocio y es una característica inevitable para cualquier minorista que espere hacer crecer su negocio en el futuro.
No todas las soluciones de comercio electrónico se crean teniendo en cuenta la escalabilidad, lo que requiere una investigación diligente de su parte. Un buen software móvil satisfará sus necesidades actuales y, al mismo tiempo, le brindará oportunidades para tener inventarios más grandes, funciones más complejas y mayores volúmenes de clientes. Y una de las principales preocupaciones en todo esto es garantizar que su solución de comercio electrónico se integre con los sistemas de tiendas existentes para que sus clientes tengan una experiencia de compra uniforme en todos los canales.
Su solución móvil entiende sus necesidades
Las soluciones de comercio electrónico móvil abarcan varias industrias, desde la moda hasta la tecnología, y algunas están diseñadas teniendo en cuenta estas industrias específicamente. Si está interesado en expandir su cadena de supermercados, querrá encontrar un software que comprenda las necesidades de su negocio.
Los usuarios de las tiendas de abarrotes comparten algunas similitudes clave, incluido lo que quieren de su experiencia de compra móvil. Las soluciones móviles de comercio electrónico para supermercados suelen configurarse para ofrecer catálogos visuales, creadores de recetas, descripciones de artículos y similares, todas ellas funciones que pueden mejorar la usabilidad y el funcionamiento de su tienda en línea. Algunas opciones de software también permiten a los clientes crear listas de compras o guardar artículos de uso común en su cuenta para acceder fácilmente a ellos. Su propia tienda de comercio electrónico puede ofrecer tantas o tan pocas funciones como desee, y puede cambiarse según sus necesidades a lo largo del tiempo.
Para las cadenas de supermercados de tamaño mediano, su solución móvil debe proporcionar una experiencia que cumpla con las crecientes expectativas de su cliente promedio. A medida que las plataformas de comercio electrónico se vuelvan más sofisticadas y las tendencias de compra en línea crezcan, su cadena de supermercados cumplirá con altos estándares de facilidad de uso, oferta de productos y una voz de marca clara. Su software móvil y en línea debe reflejar esto y, al mismo tiempo, dejar espacio para la personalización a medida que las tendencias de venta minorista de alimentos cambien con el tiempo.
Avanzar con la continuación de los pedidos en línea
A medida que comience a tomar forma una nueva normalidad, los consumidores seguirán pidiendo sus alimentos en línea, principalmente para su comodidad. Para las tiendas de comestibles, eso significa ajustar y tener su propia solución de comercio electrónico que les dé más control sobre la experiencia del cliente, los precios y su marca. Por lo tanto, es fundamental que elijan la solución de comercio electrónico que comprenda sus necesidades, las de sus clientes y que beneficie a su marca en general.
