Cómo eliminar el manejo físico de tarjetas para aumentar la seguridad y las ventas
Cuando la pandemia puso en peligro el flujo de comida mexicana fresca, margaritas y diversión, Mad Mex recurrió a NCR Voyix para que le ayudara a adoptar funciones de pago sin contacto para ofrecer a los clientes una forma segura de interactuar.
LO QUE NECESITABAN
Eliminar el manejo físico de tarjetas para aumentar la seguridad y las ventas
Mad Mex, una subsidiaria de Big Burrito Group, con sede en Pensilvania, es conocida por su comida mexicana fresca inspirada en California, sus margaritas y su ambiente informal y divertido, pero los momentos fáciles y buenos en sus doce ubicaciones se interrumpieron enormemente en 2020. Durante la pandemia, su negocio se vio afectado, como tantos otros restaurantes, cuando muchos de sus clientes dejaron de visitarlos y las regulaciones estatales limitaron sus operaciones. Para mantener su negocio en marcha, necesitaban una forma de eliminar el contacto físico entre el personal y los clientes y, al mismo tiempo, ofrecer más opciones de pago, para que pudieran cambiar más tornas de forma segura.
LO QUE ENTREGAMOS
Pagos sin contacto mediante códigos QR con NCR Voyix Aloha
NCR Voyix permitió los pagos sin contacto mediante códigos QR con el sistema Aloha POS de Mad Mex. Para garantizar su éxito, NCR Voyix realizó pruebas y capacitó al personal para que su adopción fuera fluida y ofreciera el mayor valor posible. Como esta función es compatible con cualquier smartphone, sus clientes pueden adoptarla fácilmente y, gracias a la posibilidad de recibir recibos por correo electrónico, Mad Mex ahora ofrece a sus clientes una opción de pago completamente sin contacto.
LO QUE PASÓ DESPUÉS
Más giros de mesa, seguridad y satisfacción de los huéspedes
El 10% de sus pedidos se completaron correctamente mediante un pago sin contacto durante el bloqueo, y su personal y los clientes lo apreciaron. Desconfiados de las nuevas tecnologías, los empleados de Mad Mex quedaron impresionados por la fiabilidad de la solución de pago sin contacto de NCR Voyix y sus funciones, incluidas las notificaciones emergentes en el punto de venta cuando se completan los pagos. Además, sus clientes dicen que valoran el esfuerzo realizado por Mad Mex para ofrecer pagos sin contacto, no solo por seguridad, sino también por comodidad. En la actualidad, Mad Mex sigue aprovechando sus pagos sin contacto para cambiar la situación.
