«Adaptarse rápidamente es esencial para nuestro negocio. NCR VOYIX Freshop lo hace posible».
— Donna Zambo, vicepresidenta y directora de marketing de Allegiance
Comercio electrónico personalizado para sus miembros
Allegiance Retail Services, una cooperativa propiedad de minoristas que facilita a los minoristas independientes ofrecer precios competitivos, tiene más de 30 miembros que operan más de 130 supermercados en Nueva York, Nueva Jersey, Connecticut y Pensilvania. Cuando NCR Voyix adquirió Freshop, el proveedor de comercio electrónico multicanal para la industria de abarrotes y bebidas, 86 de las tiendas miembros de Allegiance estaban en línea a través de la plataforma NCR Freshop. Alrededor de 60 de ellas eran supermercados Foodtown, 11 en D'Agostino's y algunas en cuatro de sus otros supermercados minoristas. Alrededor de 60 de las tiendas de Allegiance también utilizaban la tecnología POS Voyix de NCR. Antes de cambiarse a Freshop (que NCR adquirió recientemente), Allegiance se sentía frustrada porque su solución de comercio electrónico actual no ofrecía el nivel de personalización y servicio personalizado que necesitaban. Querían un sistema que les permitiera mostrar información nutricional (una prioridad para muchos de sus clientes), recetas digitales, recetas que pudieran comprarse y más, sin salirse de su presupuesto. Por eso, necesitaban una solución de comercio electrónico con una plataforma flexible que pudiera personalizarse rápida y fácilmente para sus diversas comunidades de clientes.
NCR Voyix Freeshop
Los equipos de diseño y datos de Freshop trabajaron en estrecha colaboración con los miembros del equipo de Allegiance para una implementación fluida de Freshop. Esto incluyó la integración con los proveedores de cupones digitales y de fidelización de Allegiance para disfrutar de una experiencia de compra en línea perfecta y la automatización de productos patrocinados con pago por clic para proporcionar a Allegiance ingresos adicionales.
El equipo de datos de Freshop creó informes diarios personalizados para los supermercados Allegiance participantes. El equipo de desarrollo de Freshop creó una integración con los proveedores de entrega de última milla para que Allegiance pudiera ofrecer la entrega además de la recogida. Freshop también ayudó a varias tiendas miembros a poner en marcha la funcionalidad de pago en línea para las tarjetas EBT Snap/Cash, después de que los equipos de control de calidad de Freshop y FNS realizaran rigurosas pruebas. NCR Voyix Freshop también apoyó proyectos que generaban ingresos, como las iniciativas de tarjetas de regalo del Cyber Monday y los eventos especiales con comidas navideñas.
Crecimiento del 500% durante una pandemia
Allegiance experimentó un crecimiento constante de dos dígitos durante más de 5 años consecutivos con la ayuda de Freshop. Además, la empresa cooperativa creció más de un 500 por ciento durante el auge de la COVID, lo que demuestra la poderosa inversión en ROI que realmente hicieron. También demostró lo valioso que es Freshop para la capacidad de sus supermercados de flexibilizar sus negocios rápidamente, ya que compraban alimentos en línea de forma personalizada y personalizada para seguir pidiendo alimentos saludables a precios asequibles (algo que su antiguo proveedor de comercio electrónico no podía hacer).
