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No todas las soluciones de autopago se crean de la misma manera

A medida que cambian los hábitos de compra de los consumidores, los minoristas deben adaptarse para mantenerse al día con la competencia y diferenciarse, y eso incluye mejorar su estrategia de autoservicio. El autopago es mucho más que solo el hardware. Las soluciones de autopago más modernas, como las de NCR, son líderes en innovación con funciones que garantizan una mayor satisfacción tanto para el minorista como para el consumidor. El autoservicio debería ofrecer a sus clientes un servicio más rápido, mejor, más personalizado y más seguro, y todo ello se traduce en una mayor satisfacción del cliente.

Cuatro beneficios clave de un servicio de autopago innovador y de primera categoría

1. Hazlo más rápido — Las largas colas de pago son algo con lo que nadie quiere lidiar y hay muchas estadísticas que lo respaldan: Un Capgemini de octubre de 2019 La encuesta mostró que el 60 por ciento de los adultos dijeron que estaban irritados por las largas filas para pagar en las cajas. Cuando se les preguntó qué aspectos de la experiencia de compra valoraban más los consumidores, el 83 por ciento de los encuestados mencionó que el proceso de pago fuera rápido y sencillo. Además, Box Technologies e Intel en el Reino Unido declaró que el 90 por ciento de los compradores evita activamente las tiendas con largas colas y el 70 por ciento dijo que tal vez no regresara a una tienda con largas colas.

2. Bríndeles un mejor servicio — El autoservicio debe ser un servicio constante. Con la solución de autopago adecuada, puedes contar con un servicio fiable para tus clientes en todo momento de su experiencia de pago, y no siempre ha sido así. Con soluciones más confiables y fáciles de usar disponibles, el uso del autopago ha ido en aumento durante la última década y estas cifras siguen aumentando en el mercado.

Según LPM, se espera que el mercado de la OCS supere los 5 mil millones de dólares en 2024. Y RBR descubrió que los envíos mundiales de terminales de autoservicio aumentaron un 52 por ciento interanual en 2019, gracias al crecimiento impulsado por el mercado estadounidense. Y esa es una gran noticia para los minoristas, que pueden liberar a sus cajeros para que puedan dedicarse a otras áreas de su negocio y a procesar transacciones más grandes, lo que aumenta la velocidad de las líneas de pago y los ingresos de sus tiendas.

3. Personalice la experiencia de sus clientes — Además de ofrecer una experiencia de pago rápida, fácil y cómoda, las innovadoras soluciones de autopago tienen funciones que personalizan la experiencia de compra de sus clientes. Por ejemplo, pueden finalizar la compra y pagar de la forma que deseen, ya sea con su tarjeta de débito fácil de usar o mediante pagos móviles. Además, puedes usar la información para dirigir promociones, cupones y ofertas de fidelidad a los clientes adecuados, lo que impulsará aún más la personalización. Y cuando tus clientes reciben el mensaje de que los conoces y de lo que les gusta, se fidelizan más.

4. Bríndeles la seguridad que necesitan: Casi dos tercios de los consumidores están cambiando sus hábitos de compra en los supermercados en respuesta a la pandemia mundial de la COVID-19; el 87 por ciento de los compradores dicen que preferirían comprar en tiendas con opciones de autopago sólidas o sin contacto (Shekel Brainweigh Ltd, 2020).

Estos son algunos ejemplos de cómo las soluciones innovadoras de autocomprobación permiten el servicio sin contacto:

• La verificación de edad utiliza la cámara frontal del sistema de autopago para validar de forma segura la edad del cliente mediante algoritmos de inteligencia artificial. Esta solución permite a los compradores que compran artículos con restricciones de edad realizar el pago de manera eficiente sin interrupciones ni contacto con un empleado de la tienda.
  
• Los dispositivos móviles portátiles brindan a sus empleados la capacidad de monitorear y responder a múltiples líneas de autoservicio. Esto ayuda a garantizar una experiencia de pago rápida y fluida para sus clientes y es una forma eficaz de que sus empleados interactúen con ellos cuando lo necesitan, manteniendo una distancia social segura.
  
• Las opciones de pago, como FastPay de NCR, permiten a los compradores utilizar su tarjeta de pago en cualquier momento durante la transacción. Luego, la solución de pago automático finalizará automáticamente la transacción sin que el cliente tenga que tocar ningún botón.
  
• Las soluciones de autopago sin contacto reducen la necesidad de utilizar terminales de pago y pantallas de autopago táctiles y te permiten realizar los cambios necesarios sin contacto para ofrecer un servicio de atención al cliente seguro y, al mismo tiempo, proteger a tus empleados.

Brindar a los consumidores el servicio más rápido, seguro y conveniente que exigen con cajas automáticas

Con sede en Cambridge Consultoría Forrester descubrió que un enorme 97 por ciento de los compradores de abarrotes estadounidenses ven las largas colas como un elemento disuasorio. También descubrieron que el 65 por ciento de esos compradores están dispuestos a optar por las máquinas de autoservicio si las filas de las cajas llenas de personal están demasiado ocupadas. Además, el 46 por ciento de los compradores de entre 18 y 34 años dijeron que, cuando se les ofrecía la opción, preferían usar el autoservicio antes que ir al cajero para garantizar el servicio (CBC News, 2019).

Por lo tanto, es claramente importante para sus clientes que no los haga esperar, especialmente cuando los clientes no quieren pasar demasiado tiempo cerca de otras personas. Con las soluciones de autopago más innovadoras y modernas, puedes garantizar una experiencia de pago más rápida con menos interrupciones, filas más rápidas y, en general, mejores experiencias para los clientes.