Encogerse. Es una palabra que a muchos minoristas no les gusta escuchar ni siquiera piensan demasiado en ella. También conocido como pérdida de mercancías, este importante desafío conlleva muchos problemas secundarios, desde una eficiencia operativa comprometida hasta una disminución de los ingresos. La contracción, que con frecuencia se cita en los informes de resultados como una de las causas de la reducción de los márgenes y otros resultados desfavorables, afecta a los minoristas de todo el mundo: desde las pequeñas y medianas empresas hasta las operaciones empresariales más grandes. Un artículo publicado en Fortune.com señaló que «en una industria en la que los márgenes y la rentabilidad ya están bajo una presión significativa, el aumento de la contracción del comercio minorista está captando la atención de todos los niveles de las organizaciones minoristas».

Si bien la contracción es un problema serio y legítimo para los minoristas, también se malinterpreta en gran medida. Como resultado, es más difícil para los minoristas abordar la pérdida de mercancías de manera eficaz. Sin una comprensión clara de las vulnerabilidades de su organización, los intentos de corregir y controlar a Shrink a menudo pueden ir mal dirigidos y causar un daño real y duradero a la empresa. Según la información publicada por la Federación Nacional de Minoristas (NRF), las pérdidas de beneficios del comercio minorista debidas a la contracción superaron los 112 000 millones de dólares en diciembre de 2023.

Afortunadamente para los minoristas, la industria está experimentando un importante renacimiento en tecnología e innovación, que incluye la llegada de herramientas más eficaces para combatir la contracción en todos los niveles. Antes de que los minoristas puedan implementar estas soluciones, primero deben entender dónde y cómo se produce la contracción. Esta lista de cinco mitos comunes sobre la contracción del comercio minorista —y la realidad de lo que ocurre en cada escenario— es un buen punto de partida.

Mito 1: La causa principal del psiquiatra es el robo en tiendas.

Si bien el robo en tiendas es sin duda la forma más visible y discutida de pérdida de mercancías, es solo la punta del iceberg. La merma del inventario minorista puede producirse en muchos momentos del ciclo de vida de la mercancía, lo que incluye errores administrativos y pérdidas operativas o daños del inventario o caducidad del inventario, así como devoluciones y fraudes a proveedores e incluso robos por parte de empleados. Los métodos tradicionales de prevención del encogimiento, como los escáneres en las puertas de salida y otras medidas de seguridad, se han centrado principalmente en el hurto en tiendas, pero para combatir eficazmente las encogimientos, los minoristas también deben comprender y abordar otras formas de pérdida minorista.

Mito 2: La contracción es inevitable.

Como el encogimiento es tan común, es fácil para los minoristas descartarlo por considerarlo solo una parte de sus negocios. Sin embargo, hacerlo representaría una pérdida increíble e incluso podría comprometer el éxito a largo plazo de la empresa. En lugar de aceptar la contracción, mediante medidas como subir los precios para compensar las pérdidas y trasladar la carga a los compradores con el riesgo de perder clientes, los minoristas deberían sentirse capacitados para hacer frente a la contracción dondequiera que se produzca, lo que fortalecería sus negocios en los próximos años.

Mito 3: Invertir en la prevención de pérdidas es demasiado caro para las pequeñas empresas.

La contracción puede ser especialmente perjudicial para las pequeñas empresas, que a menudo operan con márgenes mucho más reducidos que las empresas empresariales. Si bien prevenir la contracción requiere una inversión inicial, gastar dinero para combatir la prevención de pérdidas en el comercio minorista puede resultar en un beneficio financiero neto. La buena noticia es que las empresas más pequeñas tienen una presencia más reducida, lo que hace que sea mucho más fácil para los operadores dirigirse a los lugares donde se produce la mayor contracción, en lugar de para las empresas más grandes, que deben implementar soluciones mucho más amplias.

Por ejemplo, en las tiendas donde las líneas de pago con personal limitado ofrecen oportunidades para robar o cometer errores en el cajero, la adición de líneas de autoservicio puede reducir estas vulnerabilidades, junto con los tiempos de espera de los clientes, sin aumentar significativamente el personal. Las soluciones específicas de este tipo tienen un gran impacto en las pequeñas empresas y pueden representar una reducción exponencial de la contracción.

Mito 4: Una estrategia de prevención de pérdidas puede abordar todas las causas de la contracción.

Debido a que las causas de la contracción son tan variadas, las soluciones también lo son. Resolver la prevención de pérdidas en el comercio minorista requiere una combinación de soluciones, y los minoristas deben equilibrar la conveniencia para sus clientes con sus propias necesidades de seguridad y presupuesto.

Las fuentes comunes de contracción minorista que son menos conocidas incluyen el robo de empleados y la contracción de procesos. El robo por parte de los empleados se produce cuando los empleados no escanean intencionalmente los artículos, regalan descuentos no autorizados o manipulan las transacciones anulando las ventas o proporcionando reembolsos falsos. A diferencia del robo, la reducción de procesos no es malintencionada. Puede manifestarse cuando los empleados cometen errores cuando manejan dinero en efectivo o artículos con precio fijo. Debido a que estas fuentes de contracción son tan distintas, requieren soluciones diferentes.

Afortunadamente, los minoristas tienen herramientas a su disposición que les ayudan a implementar las soluciones más eficaces. El 34% de los minoristas ya utilizan el análisis de datos para detectar patrones de contracción, lo que les permite invertir en las áreas más vulnerables. Por ejemplo, dado que muchas tiendas han identificado las cajas automáticas como una fuente de contracción, 81% de los minoristas han aumentado su presencia de personal cerca de las líneas de autoservicio.

Mito 5: La implementación del autopago está correlacionada con un aumento de la contracción.

Dado que el psiquiatra se ha asociado tradicionalmente con el robo en tiendas, tiene sentido que las personas tiendan a asociar el autoservicio (SCO) con la vulnerabilidad. La verdad es que los sistemas de autoservicio actuales están diseñados para combatir esto de varias maneras. Los nuevos quioscos de autoservicio están equipados con un software que puede reconocer los artículos con un índice de exactitud del 95%, según las pruebas internas del producto, y utilizar alertas basadas en el peso para combatir el robo en las cajas automáticas. Si bien se trata de una solución de baja tecnología, las investigaciones muestran que los empleados que trabajan en SCO también son un elemento disuasorio eficaz.

Además, los minoristas deben entender que sus clientes necesitarán tiempo e instrucciones para adaptarse a los nuevos sistemas, como SCO, y deben asegurarse de incorporar la educación en los planes de implementación. Por un informe reciente de Incisiv, «La incorporación de iniciativas educativas puede fomentar un entorno de confianza y responsabilidad, al involucrar activamente a los clientes para reducir las pérdidas en las tiendas».

Un enfoque moderno para combatir la psiquiatra

Como un iceberg, hay más que encoger de lo que se ve a primera vista. Combatir verdaderamente el problema requiere una comprensión profunda y personalizada de la psiquiatra y sus causas comunes. Una vez que los minoristas se tomen el tiempo necesario para entender las formas específicas en que la contracción afecta a sus negocios, deberían sentirse capacitados para combinar herramientas y estrategias para abordar las necesidades más apremiantes de sus negocios individuales.

Para obtener más información sobre la forma en que la nueva tecnología puede ayudar a su empresa a prevenir la pérdida de inventario, programa una demostración hoy.