El informe sobre la experiencia comercial de 2025 revela las opiniones de los consumidores sobre las tendencias de la tecnología y la experiencia del cliente en las industrias de abarrotes, combustibles, productos de conveniencia y restaurantes
10 de enero de 2025, 05:05 p.m., hora estándar del este
ATLANTA-- (CABLE EMPRESARIAL) --NCR Voyix Corporation (NYSE: VYX), un proveedor líder mundial de soluciones de comercio digital para los sectores minorista y de restaurantes, ha publicado las principales conclusiones de su Informe sobre la experiencia comercial de 2025. La segunda encuesta anual de consumidores de EE. UU. explora cómo están cambiando los hábitos de compra de abarrotes, combustibles de conveniencia y restaurantes.
«Está probado y es cierto, pero las empresas realmente ganan cuando se centran en la experiencia del cliente»
Por qué los compradores prefieren el autopago
Los compradores eligen el pago automático por varias razones, la principal es la velocidad. El setenta y siete por ciento de los compradores prefieren el pago automático porque es más rápido que el pago con personal. Más de un tercio de los compradores (el 36%) prefieren el autoservicio porque las colas son más cortas, mientras que el 43% prefiere empacar sus artículos. 2
Si analizamos un panorama generacional, los compradores de abarrotes de la generación Z y de la generación del milenio son los que más han adoptado el sistema de autoservicio. La mayoría (el 63%) de los compradores de la generación Z (de 18 a 29 años) prefieren el autoservicio, al igual que el 45% de los compradores de la generación del milenio (de 30 a 44 años)3.
El sesenta por ciento de los compradores que no frecuentan las cajas por cuenta propia estarían más inclinados a hacerlo si las tiendas de abarrotes facilitaran la compra con más de 15 artículos. 4
Los tenderos utilizan tecnología inteligente para combatir la contracción
Las tiendas de abarrotes están implementando más tecnología inteligente en las cajas para combatir la contracción, y los compradores se están dando cuenta. Los consumidores se han topado recientemente con las siguientes tecnologías en las cajas:
- 42% Una cámara detecta si omitiste escanear un artículo y te pide que lo intentes de nuevo
- 32% Escáneres que pueden reconocer productos
- 28% Tecnología de verificación de edad/identidad
- Carritos o cestas inteligentes con un 12%: por ejemplo, un sistema de pago con visión artificial que no requiere escanear un código de barras, utiliza cámaras y un sensor de peso para detectar los productos5
Los ahorros y la personalización impulsan la lealtad
Más de la mitad de los consumidores (54%) esperan que el costo de sus compras típicas de abarrotes aumente en 2025. 6Por ello, muchos más (el 56% este año frente al 46% del año pasado) están haciendo un esfuerzo concertado para comprar donde puedan encontrar las mejores ofertas y buscan programas de recompensas y fidelización para ahorrar. 7
El setenta por ciento de los encuestados dicen que son miembros de un programa de fidelización de tiendas de abarrotes, lo que supera a la conveniencia de combustible (54%) y a los restaurantes (51%)8.
La mayoría de los miembros de las recompensas de las tiendas de abarrotes (75%) reciben ofertas personalizadas de forma diaria o semanal. 9
Jugando a los favoritos en Fuel Convenience
Las tiendas de conveniencia de combustible están elevando el listón y los consumidores están prestando atención. La mayoría de los consumidores (53%) han hecho todo lo posible por visitar una gasolinera específica porque prefieren su tienda de conveniencia.10
Algunos consumidores prefieren las opciones de comida de tiendas de conveniencia específicas (27%), a otros les gustan los programas de fidelización (37%) y las formas fáciles de pagar (36%).11
Comer de manera diferente
Al igual que en la tienda de abarrotes, la inflación está haciendo subir los precios de los restaurantes12, y los consumidores sienten los efectos. La mayoría de los consumidores (84%) eligen restaurantes de servicio limitado para ahorrar dinero extra13.
En los últimos seis meses, el 35% de los consumidores ha cenado en un restaurante de comida rápida e informal más de cinco veces.14 Comparativamente, en los últimos seis meses, el 26% de los consumidores ha cenado en un restaurante de servicio completo más de cinco veces15.
El cincuenta y cinco por ciento de los encuestados ha reducido sus hábitos de entrega a domicilio debido a la inflación, ya sea pidiendo menos en general (38%) o en restaurantes más baratos (17%). 16
Los precios más altos también han afectado a la forma en que los consumidores dan propina; el 56% deja menos propina o solo deja propina en los restaurantes de servicio completo.17
Cuando se les preguntó qué tecnologías les gustaría ver más en los restaurantes, los quioscos de autoservicio (39%), los pedidos de mesa (37%) y los pagos digitales (32%) figuraron entre las tres principales. 18
El futuro de las experiencias de los clientes
A medida que el futuro de las experiencias de los clientes continúa evolucionando, los consumidores buscan una tecnología más inteligente, mejores opciones de pago, personalización de los productos y comodidad.
«Está probado y es cierto, pero las empresas realmente ganan cuando se centran en la experiencia del cliente», afirma David Wilkinson, director ejecutivo de NCR Voyix. «Nuestros datos muestran que los consumidores quieren contar con más tecnología para simplificar el proceso de compra, una mayor personalización y recompensas por fidelidad. También muestran que cuando lugares como los restaurantes de gasolina rápida y los restaurantes de servicio limitado ofrecen productos de calidad a precios asequibles, vale la pena. Las empresas seguirán adaptándose a las cambiantes expectativas de los consumidores durante el próximo año y se apoyarán aún más en las nuevas tecnologías para ser competitivas».
Para obtener más información sobre el informe sobre la experiencia comercial de 2025 de NCR Voyix, visite el sitio.
Acerca del informe sobre la experiencia comercial de 2024 de NCR Voyix
NCR Voyix encargó una encuesta a ciegas entre los consumidores estadounidenses en noviembre de 2024 para comprender cómo están cambiando los hábitos de compra de productos básicos en restaurantes, abarrotes y combustible. Los que respondieron a la encuesta en línea incluyeron un total de 1044 consumidores estadounidenses. El margen de error de esta encuesta es de más o menos +/ -3%.
Acerca de NCR Voyix
NCR Voyix Corporation (NYSE: VYX) es un proveedor líder mundial de soluciones de comercio digital para las industrias minorista y de restaurantes. NCR Voyix transforma los sistemas de tiendas minoristas y restaurantes a través de experiencias con capacidades de SaaS y servicios integrales y basadas en plataformas. NCR Voyix tiene su sede en Atlanta, Georgia, y cuenta con clientes en más de 30 países de todo el mundo.
Sitio web: www.ncrvoyix.com
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1 (Pestaña de datos de todos los trimestres de 2024) El 77% de los consumidores que prefieren el pago automático afirman que lo hacen porque es más rápido.
2 (Pestaña de datos del décimo trimestre de 2024) El 77% de los consumidores que prefieren el pago automático afirman que lo hacen porque es más rápido, el 36% afirma que tiene colas más cortas y el 43% prefiere empacar sus propios artículos.
3 (pestaña Datos por edad del noveno trimestre de 2024) El 63% de los compradores de entre 18 y 29 años prefieren el pago automático; el 45% de los compradores de 30 a 44 años prefieren el pago automático.
4 (Pestaña de datos resumidos del trimestre de 2012 de 2024) El 60% de los consumidores que no utilizan el servicio de autoservicio estarían más inclinados a hacerlo si las tiendas de abarrotes facilitaran la compra con más de 15 artículos.
5 (Pestaña de todos los datos del cuarto trimestre de 2024)
6 (Pestaña de todos los datos de 2024 del segundo trimestre) El 54% de los encuestados respondió que sí cuando se les preguntó si esperaban que el costo de sus compras típicas de comestibles aumentara en 2025.
7 (Pestaña de todos los datos de 2024 del primer trimestre) Cuando se les preguntó si la inflación había cambiado sus hábitos de compra, el 56% de los encuestados de este año dijeron que sí, que toman la decisión más consciente de comprar donde pueden encontrar las mejores ofertas. (Datos resumidos del séptimo trimestre de 2023) El 46% de los encuestados respondió de esta manera el año pasado.
8 (Pestaña de todos los datos de 2024 del trimestre 16), (Pestaña de todos los datos de 2024 del trimestre 31), (Pestaña de todos los datos de 2024 del trimestre 54)
9 (Ficha de todos los datos del tercer trimestre de 2024) Cuando se les preguntó con qué frecuencia recibían ofertas personalizadas a través de los programas de fidelización y recompensas de sus tiendas de abarrotes, el 59% respondió semanalmente y el 16% a diario, lo que equivale al 75%.
10 (Pestaña de datos de todos los trimestres de 2024) El 53% de los encuestados dijeron que sí que habían hecho todo lo posible para visitar una gasolinera porque preferían su tienda de conveniencia.
11 (Pestaña de datos de todos los trimestres de 2024)
12 (Pregunta 46: Todos los datos de 2024) El 62% de los encuestados espera que los precios de los restaurantes aumenten en 2025.
13 (Pestaña de datos de todos los trimestres de 2024) Para servicio limitado: la suma de 1 a 5, 6 a 10 y más de 10 es del 84%.
14 (Pestaña de datos de todos los trimestres de 2024) Para servicio limitado: la suma de 6 a 10 y más de 10 es del 35%.
15 (Pestaña de datos de todos los trimestres de 2024) Para un servicio completo: la suma de 6 a 10 y más de 10 es el 26%
16 (Pestaña de todos los datos del tercer trimestre de 2024) El 38% afirma que pide la entrega a domicilio menos que antes debido a la inflación y el 17% pide en restaurantes más baratos.
17 (Pestaña de datos de todos los trimestres 38 y 39 de 2024) La suma de «Sí, doy menos propina» (27,53%) y «Sí, solo doy propina en restaurantes con servicio completo o con servicio completo» (28,32%) es del 56%.
18 (Pestaña de datos de Q58 All 2024)
NCR Corporation (NYSE: NCR) es líder en la transformación, conexión y ejecución de plataformas tecnológicas para bancos, tiendas y restaurantes autodirigidos. NCR tiene su sede en Atlanta, Georgia, y cuenta con 35 000 empleados en todo el mundo. NCR es una marca comercial de NCR Corporation en los Estados Unidos y en otros países.
NCR VOYIX Corporation (NYSE: VYX) es un proveedor líder mundial de soluciones de comercio digital para los sectores minorista, de restaurantes y de banca digital. NCR VOYIX transforma las tiendas minoristas, los sistemas de restaurantes y las experiencias de banca digital con capacidades de SaaS y servicios integrales y basadas en plataformas. NCR VOYIX tiene su sede en Atlanta, Georgia, y cuenta con aproximadamente 16 000 empleados en 35 países de todo el mundo.
Este comunicado contiene declaraciones prospectivas. Las declaraciones prospectivas utilizan palabras como «esperar», «anticipar», «perspectiva», «pretender», «planificar», «confiar», «creer», «será», «debería», «podría», «potencial», «posicionamiento», «propuesto», «planificado», «objetivo», «probable», «podría», «podría» y palabras de significado similar, así como otras palabras o expresiones que hacen referencia eventos, condiciones o circunstancias futuros. Declaraciones que describen o se relacionan con los planes, objetivos, intenciones, estrategias o perspectivas financieras de NCR o NCR VOYIX con respecto a la escisión, la intención de NCR o NCR VOYIX de consumar la oferta y emitir los Bonos o el uso previsto de las ganancias de la oferta de los Bonos y celebrar las nuevas líneas de crédito senior garantizadas, y declaraciones que no estén relacionadas con hecho actual, son ejemplos de declaraciones prospectivas. Las declaraciones prospectivas se basan en nuestras creencias, expectativas y suposiciones actuales, que pueden no resultar precisas, e implican una serie de riesgos e incertidumbres conocidos y desconocidos, muchos de los cuales están fuera del control de NCR y NCR VOYIX. Las declaraciones prospectivas no garantizan el rendimiento futuro, y hay una serie de factores importantes que podrían hacer que los resultados y los resultados reales difieran sustancialmente de los resultados contemplados en dichas declaraciones prospectivas. Puede encontrar información adicional sobre estos y otros factores en las presentaciones de NCR y NCR VOYIX ante la Comisión de Bolsa y Valores de los Estados Unidos, incluido el informe anual más reciente de NCR en el formulario 10-K, el informe trimestral más reciente en el formulario 10-Q y los informes actuales en el formulario 8-K y la declaración de registro de NCR VOYIX en el formulario 10, el informe trimestral más reciente en el formulario 10-Q y los informes actuales en el formulario 8-K. Cualquier declaración prospectiva se refiere únicamente a la fecha en que se hace. Ni NCR ni NCR VOYIX asumen ninguna obligación de actualizar o revisar públicamente ninguna declaración prospectiva, ya sea como resultado de nueva información, eventos futuros o de otro modo.
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