NCR launches customer feedback and social media referral solution for restaurant operators
Innovative web-based application being used to manage customer experience, drive referrals and increase average checks
DULUTH, Ga. – NCR Corporation (NYSE: NCR) today announced the launch of NCR Customer Voice, a web-based customer loyalty, retention and referral tool that enables operators to monitor customer satisfaction, deal with any dissatisfaction immediately and turn happy customers into brand ambassadors using social media channels.
Already driving increased sales for users, NCR Customer Voice provides restaurant operators with an easy way to survey customers and automate the process for receiving feedback on the customers’ experience. The software uses two survey questions that take less than 30 seconds to complete for customers and are distributed via email or available via a survey link on the customer’s receipt. Analytics that leverage the Net Promoter Score methodology are then used to escalate any concerns by customers so that operators can quickly make wrongs right and reach out directly to customers as soon as the feedback is given.
The solution also includes tools to turn happy customers into an unpaid sales force by leveraging social media channels, including Facebook, LinkedIn and Twitter. This creates a powerful low-cost, high-value marketing channel for restaurant operators to reach prospective customers through referrals driven from their existing customer base.
NCR Customer Voice is currently integrated with the NCR Aloha restaurant technology solution and will be made available for other NCR product lines in 2013.
“NCR Customer Voice gives operators the ability to understand the true value of every customer they have through the customer lifetime value model,” said Jeff Hughes, vice president of hosted solutions, NCR Hospitality. “Its robust capabilities empower operators to take action on customer feedback and increase their marketing channels.”
Tom & Eddie’s, a quick service concept in the Chicago metro area, implemented NCR Customer Voice in November 2011 to incorporate gaining customer feedback and measuring customer satisfaction into its operations.
“It’s more expensive to attract a new customer vs. keeping an existing one,” said Tony Dentice, Tom & Eddie’s. “With Customer Voice, we are keeping customers that we never knew were dissatisfied in the past. As a result, our customers are happier and we’re able to increase our average checks.”
“Within four months, 2,000 surveys were completed with 16% of these customers referring friends to our restaurant by sharing incentives through their social networks,” said Tammy Cicora, chief hospitality officer, Tom & Eddies. “Over 20% of these referrals have come into the restaurant, driving new customer traffic and giving us the opportunity to create more brand ambassadors.”
*The NET PROMOTER SCORE is a trademark of Satmetrix Systems, Inc.
About NCR Corporation
NCR Corporation (NYSE: NCR) is a global technology company leading how the world connects, interacts and transacts with business. NCR’s assisted- and self-service solutions and comprehensive support services address the needs of retail, financial, travel, hospitality, entertainment, gaming, public sector, telecom carrier and equipment organizations in more than 100 countries. NCR (www.ncr.com) is headquartered in Duluth, Georgia.
About Tom & Eddies
Tom & Eddie’s is an upscale Fast Casual concept based in the Chicago area. As a family friendly restaurant that provides delicious food featuring chef-inspired burgers, exemplary customer service and an extraordinary dining experience, the first Tom & Eddie’s opened in August 2010 and has quickly grown to five locations spread throughout the Chicago metro area.
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NCR Corporation (NYSE: NCR) es líder en la transformación, conexión y ejecución de plataformas tecnológicas para bancos, tiendas y restaurantes autodirigidos. NCR tiene su sede en Atlanta, Georgia, y cuenta con 35 000 empleados en todo el mundo. NCR es una marca comercial de NCR Corporation en los Estados Unidos y en otros países.
NCR VOYIX Corporation (NYSE: VYX) es un proveedor líder mundial de soluciones de comercio digital para los sectores minorista, de restaurantes y de banca digital. NCR VOYIX transforma las tiendas minoristas, los sistemas de restaurantes y las experiencias de banca digital con capacidades de SaaS y servicios integrales y basadas en plataformas. NCR VOYIX tiene su sede en Atlanta, Georgia, y cuenta con aproximadamente 16 000 empleados en 35 países de todo el mundo.
Este comunicado contiene declaraciones prospectivas. Las declaraciones prospectivas utilizan palabras como «esperar», «anticipar», «perspectiva», «pretender», «planificar», «confiar», «creer», «será», «debería», «podría», «potencial», «posicionamiento», «propuesto», «planificado», «objetivo», «probable», «podría», «podría» y palabras de significado similar, así como otras palabras o expresiones que hacen referencia eventos, condiciones o circunstancias futuros. Declaraciones que describen o se relacionan con los planes, objetivos, intenciones, estrategias o perspectivas financieras de NCR o NCR VOYIX con respecto a la escisión, la intención de NCR o NCR VOYIX de consumar la oferta y emitir los Bonos o el uso previsto de las ganancias de la oferta de los Bonos y celebrar las nuevas líneas de crédito senior garantizadas, y declaraciones que no estén relacionadas con hecho actual, son ejemplos de declaraciones prospectivas. Las declaraciones prospectivas se basan en nuestras creencias, expectativas y suposiciones actuales, que pueden no resultar precisas, e implican una serie de riesgos e incertidumbres conocidos y desconocidos, muchos de los cuales están fuera del control de NCR y NCR VOYIX. Las declaraciones prospectivas no garantizan el rendimiento futuro, y hay una serie de factores importantes que podrían hacer que los resultados y los resultados reales difieran sustancialmente de los resultados contemplados en dichas declaraciones prospectivas. Puede encontrar información adicional sobre estos y otros factores en las presentaciones de NCR y NCR VOYIX ante la Comisión de Bolsa y Valores de los Estados Unidos, incluido el informe anual más reciente de NCR en el formulario 10-K, el informe trimestral más reciente en el formulario 10-Q y los informes actuales en el formulario 8-K y la declaración de registro de NCR VOYIX en el formulario 10, el informe trimestral más reciente en el formulario 10-Q y los informes actuales en el formulario 8-K. Cualquier declaración prospectiva se refiere únicamente a la fecha en que se hace. Ni NCR ni NCR VOYIX asumen ninguna obligación de actualizar o revisar públicamente ninguna declaración prospectiva, ya sea como resultado de nueva información, eventos futuros o de otro modo.
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