United Arab Bank implementa soluciones de NCR para mejorar los servicios al cliente con tecnologías innovadoras de centro de contacto
NCR y Genesys se unen para transformar las interacciones activadas por voz y explorar el potencial en la esfera digital
DUBÁI, Emiratos Árabes Unidos, 19 de octubre de 2015 — Corporación NCR, (NYSE: NCR), líder mundial en tecnologías de transacciones con consumidores, anunció hoy que se ha asociado con Génesis — líder del mercado en soluciones de centro de contacto y experiencia del cliente (CX) omnicanal, para ofrecer Banco Árabe Unido (UAB) con un conjunto de productos innovadores para mejorar las interacciones con los clientes. Entre ellos se incluye la implementación de Genesys Business Edition en NCR Contact Center Suite (NCCS), una tecnología especialmente desarrollada para el mercado de Oriente Medio y África.
Con esta edición del Plataforma de experiencia del cliente de Genesys, los agentes del servicio de atención al cliente de la UAB ahora podrán gestionar mejor las llamadas de voz entrantes y salientes en el escritorio y la base de conocimientos de NCR Unified Agent, que forma parte del NCCS. La computadora de escritorio NCR ofrece a los agentes una vista única de los perfiles de los clientes en tiempo real, lo que les permite verificar las llamadas de las personas que llaman y completar más de 15 transacciones. El módulo de la base de conocimientos de NCR permitirá a la UAB almacenar las incidencias de soporte y las soluciones de casos en una ubicación central, para facilitar el acceso a la información de las cuentas y a las actualizaciones de los productos. Además, los clientes podrán realizar más de 30 transacciones de autoservicio en el portal de voz de Genesys.
Tony B. Graham, vicepresidente ejecutivo de banca minorista de la UAB, dijo: «Nuestra inversión en las soluciones de Genesys y en la suite NCR Contact Center proporcionará a nuestros clientes una experiencia de banca telefónica más rápida, completa y simplista, con tiempos de espera de llamadas más cortos y la posibilidad de realizar muchas transacciones a través de tecnologías inteligentes de reconocimiento de voz».
NCR NCCS optimiza el rendimiento general del centro de contacto con una gestión del trabajo inteligente y adaptativa y una supervisión del rendimiento en tiempo real. Basándose en una verdadera infraestructura multicanal y en una plataforma abierta de XML y servicios web, NCCS ha transformado con éxito la forma en que varias instituciones financieras de los Emiratos Árabes Unidos se conectan, interactúan y realizan transacciones con los clientes a través de los centros de llamadas.
«Optimizar la calidad de la experiencia de cada cliente es de suma importancia y sigue siendo una estrategia clave para NCR», afirmó Hanna Habib, directora gerente de NCR para el Golfo Sur. «Seguiremos trabajando en estrecha colaboración con la UAB para apoyar el crecimiento del banco y la expansión de este servicio desde el centro de atención al cliente para incluir el canal digital».
«Los equipos de Genesys y NCR Middle East han colaborado con la UAB y han proporcionado las últimas soluciones de experiencia del cliente para ayudar a los bancos a construir relaciones más sólidas y a largo plazo con sus clientes y mantenerse a la vanguardia en innovación en la captación de clientes», afirma Mohamed Afifi, director general de Genesys para Oriente Medio.
Acerca de United Arab Bank
El United Arab Bank P.J.S.C («UAB» o «el Banco») se creó en 1975 como una empresa conjunta entre inversores de los Emiratos Árabes Unidos y Societe Generale. Al 31 de marzo de 2015, el banco operaba con una red de 30 sucursales y oficinas repartidas por los Emiratos Árabes Unidos, con sede en Sharjah. La UAB ofrece una gama de servicios financieros tanto para empresas como para minoristas, y es reconocida como uno de los principales proveedores de soluciones para la creciente base comercial e industrial de los siete Emiratos.
Gracias a la prestación de una amplia gama de servicios de banca corporativa, banca minorista, financiación comercial, banca para pymes y tesorería, la UAB es el banco preferido entre los principales segmentos de clientela corporativa de los Emiratos Árabes Unidos. Con el lanzamiento de su servicio bancario premium «Sadara», los Servicios Bancarios Islámicos y el programa de fidelización «UAB Rewards», el Banco ha aumentado su base de clientes minoristas con el objetivo de seguir expandiéndose. Todas estas iniciativas y un desempeño constante año tras año han posicionado a la UAB como uno de los bancos de más rápido crecimiento de la región.
Al 31 de diciembre de 2014, el Banco ocupaba el puesto 20 entre las principales empresas que cotizan en bolsa en los Emiratos Árabes Unidos y es uno de los 50 principales bancos del CCG en términos de capitalización bursátil. La UAB anunció un beneficio neto récord de 605 millones de dirhams en el ejercicio que finalizó el 31 de diciembre de 2014, lo que representa un aumento del 10% con respecto a 2013 y el beneficio neto anual más alto jamás registrado por el Banco.
En diciembre de 2007, la UAB pasó a formar parte de una alianza bancaria regional del CCG tras la adquisición de una participación del 40% por parte de Commercial Bank (Q.S.C.), el mayor banco del sector privado de Qatar. El sólido desempeño financiero de la UAB en los años siguientes es indicativo de los beneficios que se han obtenido de su alianza estratégica con el Banco de Qatar.
Commercial Bank (Q.S.C.) tiene alianzas similares con el Banco Nacional de Omán (NBO) y Alternatifbank en Turquía, lo que proporciona una plataforma sólida para que los tres bancos crezcan con fuerza a medida que avanzamos.
Acerca de NCR Corporation
NCR Corporation (NYSE: NCR) es el líder mundial en tecnologías de transacciones con los consumidores, y convierte las interacciones diarias con las empresas en experiencias excepcionales. Con su software, hardware y cartera de servicios, NCR permite realizar más de 550 millones de transacciones diarias en el sector minorista, financiero, de viajes, hotelería, telecomunicaciones y tecnología y pequeñas empresas. Las soluciones de NCR gestionan las transacciones diarias que le facilitan la vida.
NCR tiene su sede en Duluth, Georgia, con más de 30 000 empleados y opera en 180 países. NCR es una marca comercial de NCR Corporation en los Estados Unidos y en otros países.
Sitios web: www.ncr.com, www.ncrsilver.com
Twitter: @NCRCorporation
Facebook: www.facebook.com/ncrcorp
LinkedIn: www.linkedin.com/company/ncr-corporation
YouTube: www.youtube.com/user/ncrcorporation
Contacto con los medios
Rakesh Aulaya
Corporación NCR
9122,619,545,83
[email protected]
NCR Corporation (NYSE: NCR) es líder en la transformación, conexión y ejecución de plataformas tecnológicas para bancos, tiendas y restaurantes autodirigidos. NCR tiene su sede en Atlanta, Georgia, y cuenta con 35 000 empleados en todo el mundo. NCR es una marca comercial de NCR Corporation en los Estados Unidos y en otros países.
NCR VOYIX Corporation (NYSE: VYX) es un proveedor líder mundial de soluciones de comercio digital para los sectores minorista, de restaurantes y de banca digital. NCR VOYIX transforma las tiendas minoristas, los sistemas de restaurantes y las experiencias de banca digital con capacidades de SaaS y servicios integrales y basadas en plataformas. NCR VOYIX tiene su sede en Atlanta, Georgia, y cuenta con aproximadamente 16 000 empleados en 35 países de todo el mundo.
Este comunicado contiene declaraciones prospectivas. Las declaraciones prospectivas utilizan palabras como «esperar», «anticipar», «perspectiva», «pretender», «planificar», «confiar», «creer», «será», «debería», «podría», «potencial», «posicionamiento», «propuesto», «planificado», «objetivo», «probable», «podría», «podría» y palabras de significado similar, así como otras palabras o expresiones que hacen referencia eventos, condiciones o circunstancias futuros. Declaraciones que describen o se relacionan con los planes, objetivos, intenciones, estrategias o perspectivas financieras de NCR o NCR VOYIX con respecto a la escisión, la intención de NCR o NCR VOYIX de consumar la oferta y emitir los Bonos o el uso previsto de las ganancias de la oferta de los Bonos y celebrar las nuevas líneas de crédito senior garantizadas, y declaraciones que no estén relacionadas con hecho actual, son ejemplos de declaraciones prospectivas. Las declaraciones prospectivas se basan en nuestras creencias, expectativas y suposiciones actuales, que pueden no resultar precisas, e implican una serie de riesgos e incertidumbres conocidos y desconocidos, muchos de los cuales están fuera del control de NCR y NCR VOYIX. Las declaraciones prospectivas no garantizan el rendimiento futuro, y hay una serie de factores importantes que podrían hacer que los resultados y los resultados reales difieran sustancialmente de los resultados contemplados en dichas declaraciones prospectivas. Puede encontrar información adicional sobre estos y otros factores en las presentaciones de NCR y NCR VOYIX ante la Comisión de Bolsa y Valores de los Estados Unidos, incluido el informe anual más reciente de NCR en el formulario 10-K, el informe trimestral más reciente en el formulario 10-Q y los informes actuales en el formulario 8-K y la declaración de registro de NCR VOYIX en el formulario 10, el informe trimestral más reciente en el formulario 10-Q y los informes actuales en el formulario 8-K. Cualquier declaración prospectiva se refiere únicamente a la fecha en que se hace. Ni NCR ni NCR VOYIX asumen ninguna obligación de actualizar o revisar públicamente ninguna declaración prospectiva, ya sea como resultado de nueva información, eventos futuros o de otro modo.
Contacto para inversores de NCR Voyix
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Contacto con los medios de comunicación de NCR Voyix
Chad Biele
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