Qué esperar del próximo capítulo del comercio minorista y cómo la tecnología está evolucionando para hacerle frente

El comercio minorista se mueve rápido, al igual que sus clientes. Las expectativas de velocidad, personalización y experiencias fluidas siguen aumentando. Las tiendas necesitan tecnología que funcione con un rendimiento óptimo sin interrupciones. Los compradores quieren interacciones fluidas. Y los líderes necesitan sistemas que impulsen la eficiencia y, al mismo tiempo, mantengan la flexibilidad suficiente para respaldar el crecimiento.

Este mes de enero, NRF 2026: Retail's Big Show llevará a la industria a la Ciudad de Nueva York para explorar el futuro. Es donde las estrategias se agudizan, las prioridades cambian y surgen nuevas posibilidades. Los minoristas, los proveedores de tecnología, los analistas y los innovadores se reunirán en el Javits Center para analizar cómo la tienda sigue evolucionando como el centro de la experiencia minorista.

Antes de llegar a Nueva York, te presentamos tres cambios clave que darán forma al comercio minorista en 2026 y lo que significan para la forma en que los minoristas se preparan para el futuro.

1. La tienda se está transformando en tiempo real

La tienda física sigue siendo el lugar donde se producen la mayoría de las interacciones minoristas, pero las expectativas de los clientes con respecto a esos espacios han cambiado. Quieren un proceso de pago rápido, opciones de pago flexibles y experiencias consistentes en todos los puntos de contacto, ya sea en línea, en la aplicación o en la tienda. También esperan que la experiencia sea personal, no genérica.

Para cumplir con estas expectativas, los minoristas se están alejando de los sistemas desconectados que ralentizan a los equipos. Se están modernizando hacia plataformas unificadas que integran el proceso de pago, la fidelización, la participación digital y otros flujos de trabajo principales. Esto reduce la fricción y ayuda a los equipos de las tiendas a ofrecer experiencias fluidas para que los clientes vuelvan.

En 2026, la tienda no es solo un lugar para comprar. Es donde el servicio, el compromiso digital y la innovación se unen. Los minoristas que se muevan rápidamente para unificar estas experiencias serán los que ganen entre los compradores de hoy.

2. La IA se está convirtiendo en una herramienta práctica para el comercio minorista

La IA está pasando de ser piloto aislado a ser de uso diario. Los minoristas lo aprovechan para tomar decisiones más rápidas y adaptarse a las condiciones cambiantes. Esto incluye pronosticar la demanda, refinar el reabastecimiento, optimizar la planificación laboral y ofrecer una fidelización más relevante basada en el comportamiento en tiempo real.

Hoy en día, los minoristas evalúan la IA de manera diferente. Se trata menos de añadir complejidad y más de ayudar a los equipos a tomar decisiones más rápidas y sencillas que beneficien a los compradores y a los equipos de las tiendas. La atención se centra en las herramientas que se adaptan de forma natural a los flujos de trabajo y ayudan a las tiendas a responder a lo que sucede en este momento.

En NRF, esperamos ver un mayor énfasis en IA práctica que mejora la visibilidad, reduce la fricción y mejora el rendimiento sin requerir cambios importantes en la infraestructura.

3. La eficiencia y la agilidad impulsan el crecimiento

Los minoristas operan en un entorno en el que la velocidad, la estabilidad y la rentabilidad determinan qué tan bien compiten. La modernización ya no es un esfuerzo de varios años. Es un enfoque continuo para mejorar las operaciones con más velocidad, menos complejidad y menos interrupciones.

Los minoristas están priorizando la tecnología que:

• Fácil de escalar
• Resiliente al cambio
• Adaptable sin actualizaciones prolongadas
• Diseñado para integrarse en todos los sistemas empresariales, digitales y de tiendas

Cuanto más rápido puedan implementar las nuevas capacidades los minoristas, mejor posicionados estarán para mejorar el rendimiento, proteger los márgenes y hacer que los clientes regresen.

Cómo NCR Voyix ayuda a los minoristas a avanzar más rápido

En NCR Voyix, ayudamos a los minoristas a acelerar las nuevas posibilidades simplificando la evolución y el rendimiento de los sistemas de las tiendas. Nuestra plataforma abierta respalda la modernización con la velocidad, la inteligencia y la confiabilidad que los minoristas necesitan para operar de manera eficiente y escalar con confianza.

Ayudamos a los minoristas a:

• Modernice la tecnología con una velocidad y una rentabilidad radicalmente nuevas
• Reduzca la fricción en los flujos de trabajo diarios y las interacciones con los clientes
• Implemente nuevas aplicaciones y actualizaciones en cuestión de minutos en lugar de meses
• Tome mejores decisiones con información en vivo basada en inteligencia artificial, no con datos de ayer

Visítanos en stand #4621 en el Javits Center para ver cómo cobran vida estas capacidades y cómo las utilizan los minoristas para avanzar más rápido y operar de manera más inteligente.

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