Qué esperar en el próximo capítulo del comercio minorista y cómo la tecnología está aumentando para cumplirlo

El Retail se mueve rápido, y también lo hacen sus clientes. Las expectativas de velocidad, personalización y experiencias perfectas siguen aumentando. Las tiendas necesitan tecnología que funcione con un performance óptimo sin interrupciones. Los compradores quieren interacciones sin fricciones. Y los líderes necesitan sistemas que impulsen la eficiencia mientras se mantienen lo suficientemente flexibles como para soportar el crecimiento.

Este enero, NRF 2026: Retail's Big Show llevará la industria a la ciudad de Nueva York para explorar lo que sigue. Es donde las estrategias se agudizan, las prioridades cambian y surgen nuevas posibilidades. Minoristas, proveedores de tecnología, analistas e innovadores se reunirán en el Javits Center para discutir cómo la tienda continúa evolucionando como el centro de la experiencia minorista.

Antes de llegar a Nueva York, aquí hay tres cambios clave que dan forma al comercio minorista en 2026 y lo que significan para cómo los minoristas se están preparando para el futuro.

1. La tienda se está transformando en tiempo real

La tienda física sigue siendo donde ocurren la mayoría de las interacciones minoristas, pero las expectativas de los clientes para esos espacios han cambiado. Quieren un pago rápido, opciones de pago flexibles y experiencias consistentes en todos los puntos de contacto, ya sea en línea, en la aplicación o en la tienda. También esperan que la experiencia se sienta personal, no genérica.

Para cumplir con estas expectativas, los minoristas se están alejando de los sistemas desconectados que ralentizan a los equipos. Se están modernizando hacia plataformas unificadas que integran el proceso de pago, la lealtad, la participación digital y otros flujos de trabajo principales. Esto reduce la fricción y ayuda a los equipos de la tienda a ofrecer experiencias perfectas para que los clientes regresen.

En 2026, la tienda no es solo un lugar para comprar. Es donde el servicio, el compromiso digital y la innovación se unen. Los minoristas que se muevan rápidamente para unificar estas experiencias serán los que ganen con los compradores de hoy.

2. La IA se está convirtiendo en una herramienta práctica para el comercio minorista

La IA está cambiando de pilotos aislados al uso diario. Los minoristas lo están aprovechando para tomar decisiones más rápidas y adaptarse a las condiciones cambiantes. Esto incluye pronosticar la demanda, refinar la reposición, optimizar la planificación laboral y ofrecer un compromiso de lealtad más relevante basado en el comportamiento en tiempo real.

Hoy en día, los minoristas están evaluando la IA de manera diferente. Se trata menos de agregar complejidad y más de ayudar a los equipos a tomar decisiones más rápidas y fáciles que beneficien a los compradores y a los equipos de la tienda. El enfoque está en las herramientas que encajan naturalmente en los flujos de trabajo y ayudan a las tiendas a responder a lo que está sucediendo en este momento.

En NRF, esperamos ver un mayor énfasis en IA práctica que mejora la visibilidad, reduce la fricción y mejora el performance sin requerir cambios importantes en la infraestructura.

3. La eficiencia y la agilidad están impulsando el crecimiento

Los minoristas operan en un entorno donde la velocidad, la estabilidad y la rentabilidad determinan qué tan bien compiten. La modernización ya no es un esfuerzo de varios años. Es un enfoque continuo para mejorar las operaciones con más velocidad, menos complejidad y menos interrupción.

Los minoristas están priorizando la tecnología que es:

• Fácil de escalar
• Resiliente al cambio
• Adaptable sin actualizaciones prolongadas
• Diseñado para integrarse en todos los sistemas de tienda, digitales y empresariales

Cuanto más rápido puedan implementar nuevas capacidades los minoristas, mejor posicionados estarán para mejorar el performance, proteger el margen y hacer que los clientes regresen.

Cómo NCR Voyix ayuda a los minoristas a moverse más rápido

En NCR Voyix, ayudamos a los minoristas a acelerar nuevas posibilidades simplificando cómo evolucionan y funcionan los sistemas de tiendas. Nuestra plataforma abierta soporta la modernización con la velocidad, inteligencia y confiabilidad que los minoristas necesitan para operar de manera eficiente y escalar con confianza.

Ayudamos a los minoristas a:

• Modernice la tecnología con una velocidad y rentabilidad radicalmente nuevas
• Reduzca la fricción en los flujos de trabajo diarios y las interacciones con los clientes
• Implemente nuevas aplicaciones y actualizaciones en minutos en lugar de meses
• Toma mejores decisiones con información impulsada por IA en vivo, no con los datos de ayer

Visítenos en stand #4621 en el Javits Center para ver cómo estas capacidades cobran vida y cómo los minoristas las utilizan para moverse más rápido y operar de manera más inteligente.

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