Messaggi di testo su telefoni cellulari è iniziato quasi 30 anni fa, quando l'ingegnere britannico Niel Papworth ha usato il suo personal computer per inviare un messaggio di «Buon Natale» al telefono del suo collega. Ora è uno dei metodi di comunicazione più utilizzati per la sua convenienza. Incorporare questo metodo semplice ma efficace nel tuo marketing può differenziare la tua attività dalla concorrenza.

Il servizio di messaggistica breve (SMS), o più semplicemente noto come sms, è un ottimo modo per entrare in contatto con i tuoi clienti. Usalo per offrire promozioni e sconti personalizzati, inviare promemoria di appuntamenti o prenotazioni, raccogliere feedback e fornire assistenza clienti.

Dai un'occhiata a queste sette statistiche per capire perché l'SMS marketing può aiutarti a dare impulso alla tua piccola impresa.

Il 95 percento degli americani possiede un telefono cellulare

Secondo il Centro di ricerca Pew, il 95 percento della popolazione degli Stati Uniti possiede un qualche tipo di telefono cellulare. La maggior parte di questi sono smartphone, con l'84% delle famiglie che possiede almeno uno smartphone e un terzo di esse ne ha tre o più.

Questi numeri sono ancora più sorprendenti per i giovani adulti. Nella fascia di età compresa tra i 18 e i 29 anni, quasi tutti (96 percento) vivono in una casa con almeno uno smartphone e più della metà (51 percento) indica che la propria famiglia contiene tre o più smartphone.

Più di 3 miliardi di persone in tutto il mondo possiedono un telefono cellulare

Gli Stati Uniti non sono l'unico posto in cui l'uso del telefono cellulare è diventato una forma di comunicazione onnipresente. Secondo Statista, a livello globale 3,6 miliardi di persone possedevano smartphone nel 2020 ed entro il 2023, sulla base di continui acquisti costanti, si prevede che 4,3 miliardi di persone possiedano i propri smartphone.

Più di 23 miliardi di messaggi di testo vengono inviati ogni giorno solo negli Stati Uniti

‍Secondo i dati di EZ Texting, nel 2020 sono stati inviati circa 23 miliardi di messaggi al giorno solo negli Stati Uniti, il che significa che gli americani scrivono almeno 270.000 volte al secondo. E gli SMS sono l'app più utilizzata con il 97% degli americani che invia un messaggio almeno una volta al giorno.

Quasi tutti i messaggi SMS (98%) vengono letti

La comunicazione con la tua base di clienti tramite messaggi di testo ha maggiori probabilità di avere un impatto, secondo la piattaforma di marketing mobile Mercato aperto. Sebbene solo il 20 percento delle e-mail venga letto, il tasso di apertura dei messaggi SMS è esponenzialmente maggiore, pari al 98 percento.

Inoltre, il 90 percento dei messaggi di testo viene letto entro tre minuti dalla consegna e 83 percento dei millennial aprono i testi entro i primi 90 secondi.

Il 29% delle aziende utilizza i messaggi di testo per connettersi con i consumatori

Sebbene la messaggistica SMS sia molto utilizzata dal pubblico dei consumatori di tutto il mondo, le aziende sono in ritardo nello sfruttare questa tendenza. Nell'ambito di un progetto di ricerca congiunto con Internet Retailer, OpenMarket ha rilevato che meno di un terzo (29 percento) dei rivenditori utilizzano gli SMS come mezzo per comunicare con i propri clienti. E mentre più della metà (52,1 percento) ritiene che la propria azienda possa utilizzare i messaggi di testo, ha affermato che non è una priorità per la propria attività in questo momento.

Il 70 percento dei consumatori desidera risolvere le domande senza mai parlare con nessuno

In un'epoca di convenienza, le persone vogliono informazioni su richiesta e, siamo onesti, a volte semplicemente non si è dell'umore giusto per parlare al telefono. OpenMarket ha rilevato che quasi tre quarti (70%) dei consumatori preferirebbero trovare risposte alle proprie domande senza dover parlare con una persona dal vivo.

Nel mercato dei millennial (e della Generazione Z), i messaggi di testo sono uno strumento di assistenza clienti ancora più potente. La stragrande maggioranza dei millennial preferirebbe inviare messaggi di testo a un'azienda per chiedere aiuto piuttosto che chiamare la linea di assistenza clienti.

I clienti hanno il doppio delle probabilità di partecipare a un sondaggio di feedback via SMS rispetto a uno per telefono

I messaggi di testo sono anche un modo molto migliore per ottenere il feedback dei clienti per la tua piccola impresa. Sebbene solo il 10 percento dei consumatori abbia dichiarato a OpenMarket che probabilmente parteciperà a un sondaggio vocale, ha dichiarato che lo farà due volte più probabile (20 percento) per partecipare a un sondaggio di feedback inviato tramite SMS.

Se stai cercando un modo per far risaltare il tuo marchio dalla massa, il marketing tramite SMS può essere una buona opportunità per aumentare il coinvolgimento con il tuo pubblico di destinazione e conquistare più affari.