Le app per gli ordini mobili sono in aumento, cosa che i tuoi clienti desideravano già prima dell'attuale crisi. Come riportato da Restaurant Dive alla fine del 2019, il 43% dei consumatori ha dichiarato di volere che i ristoranti disponessero di una propria app mobile per gli ordini, ma solo il 18% di loro sì. E, soprattutto durante la pandemia, l'app per ristoranti può aiutarti a supportare i tuoi servizi fuori sede, una potenziale ancora di salvezza per la tua attività.

I vantaggi di avere la tua app per gli ordini mobile

Oltre a soddisfare i tuoi attuali ospiti del ristorante e ad attirarne di nuovi, ci sono molti vantaggi che derivano dall'avere la tua app per gli ordini mobile collegata al tuo sistema pos ristorante.

• Aumenta le entrate del tuo ristorante. Quando i tuoi clienti effettuano un ordine tramite il loro dispositivo mobile, spesso spendono di più perché hanno più tempo per effettuarlo.¹ Le app per gli ordini mobili offrono inoltre ai tuoi clienti la comodità che si aspettano ed è un'ottima strategia di marketing che ti aiuta a guadagnare nuovi clienti.
• Offri un programma di fidelizzazione che si usi davvero. Probabilmente hai già una sorta di programma fedeltà, ma un'app mobile ti consente di estenderlo notevolmente. Ti dà anche la possibilità di essere creativo con le offerte che presenti e di modificarle per vedere cosa funziona meglio per i tuoi clienti.
• Offri ai tuoi clienti ciò che vogliono. I clienti, in particolare i millennial e la generazione Z, si aspettano facilità e convenienza come mai prima d'ora. Con i loro dispositivi digitali, le persone possono ottenere quasi tutto ciò che desiderano con la semplice pressione di alcuni pulsanti mentre si rilassano a casa. Inoltre, possono controllare l'esperienza di ordinazione e traccialo anche tu. Scopri come Chipotle Europe ha modernizzato la sua esperienza mobile integrando una nuova soluzione personalizzabile in grado di soddisfare le esigenze dei giovani, favorendo la crescita e la fidelizzazione dei clienti.
• Accedi ai dati dei tuoi clienti. Quando i tuoi clienti ordinano dalla tua app mobile, ti forniranno dati preziosi. Potrai quindi utilizzarli per commercializzare la tua base di clienti e fidelizzarli.
  
• Alleggerite il carico del personale, riducete gli errori e aumentate la produttività. Gli ordini mobili possono fare molto per migliorare l'efficienza del personale del ristorante. Questo perché dedicheranno meno tempo agli ordini telefonici e all'elaborazione dei pagamenti. Inoltre, gli ordini da dispositivi mobili spesso riducono gli errori, il che porta a un aumento della produttività e, probabilmente, a un miglioramento del morale.

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Come promuovere la tua app per gli ordini mobili

La promozione dell'app mobile per gli ordini del tuo ristorante gioca un ruolo importante nel successo che porta alla tua attività. Puoi avere la migliore app di marca che soddisfi tutte le esigenze dei tuoi clienti, ma se non sanno che esiste niente di tutto ciò avrà importanza. Ecco alcuni aspetti da considerare:

Raggiungi i tuoi clienti prima la tua app per gli ordini mobili è stata sviluppata. Chiedi loro cosa è importante per loro e cosa apprezzerebbero dalla tua app per gli ordini mobili. Per aumentare la partecipazione, offri loro un'app gratuita o uno sconto del 15% sul prossimo ordine dedicando un paio di minuti al loro tempo. Stimolerai i tuoi clienti, aumenterai la fidelizzazione facendo loro sapere che ci tieni e potrai utilizzarla per sviluppare un'app adatta alla tua attività (e un'opportunità per rafforzare il tuo marchio).

Crea una campagna pubblicitaria per dispositivi mobili. Parlando di dispositivi mobili, è anche il posto migliore per raggiungere i tuoi clienti. In effetti, le campagne pubblicitarie per dispositivi mobili stanno crescendo in popolarità per una buona ragione, lo stesso motivo per cui avere un'app per gli ordini mobili è utile per le aziende: la piattaforma per raggiungerli è quasi sempre nel palmo della loro mano o vicino a loro. Dai banner pubblicitari accattivanti ai teaser che portano a una landing page ben brandizzata, la pubblicità mobile per i ristoranti è un must.

Usa i social media con saggezza. Sebbene i social media siano uno dei modi migliori per fare marketing per i tuoi clienti, farlo bene è importante. I ristoranti possono farsi male quando pubblicano contenuti non ben ponderati, ad esempio limitandosi a copiare e incollare link. Date sfogo alla vostra creatività, rimanete fedeli al marchio e mettetevi al passo con i tempi.

Conquista degli influencer. Il tuo ristorante fa parte della comunità, quindi probabilmente conosci alcune persone che lo influenzano. Elenca alcuni di loro, mettiti in contatto e fai sapere loro che lancerai l'app mobile per le ordinazioni del tuo ristorante e chiedi loro se sono interessati a contribuire a diffondere la notizia.

Ottimizza per gli app store. Secondo Modern Restaurant Management, è anche una buona idea ottimizzare tutto, dal nome della tua app alle parole chiave pertinenti a eventuali offerte di cibo gratuite in modo che le persone possano trovare facilmente la tua app e scaricarla.

Dove pubblicizzare la tua app per gli ordini mobili

Fai buon uso del sito web del tuo ristorante. Hai già un ottimo strumento per commercializzare la tua app per gli ordini mobili: la home page del tuo sito web. Usalo per inserire un banner promozionale nella parte superiore e incorporare offerte pop-up per i clienti quando scaricano la tua app nel loro app store. Assicurati che i tuoi annunci rimangano in linea con il marchio, il che potrebbe darti anche l'opportunità di ottimizzarli.

Crea un post sul blog. Se il tuo ristorante ha un blog, hai una grande opportunità per entrare in contatto con i tuoi clienti. Ed è un modo semplice e gratuito per pubblicizzare la tua app per gli ordini mobili. Assicurati di mantenerla semplice e allettante e menziona i vantaggi del suo utilizzo.

Facebook è ancora il numero uno. Con una media di 2,23 miliardi di utenti, Facebook rimane una piattaforma pubblicitaria popolare ed efficace. Uno dei maggiori vantaggi offerti da Facebook è che supporta tutti i tipi di contenuti, inclusi testo, immagini e video. Un'altra cosa da tenere a mente è che il 94% degli utenti di Facebook controlla i propri feed utilizzando i propri dispositivi mobili, quindi indipendentemente dalla forma assunta dai tuoi annunci, assicurati che funzionino con i dispositivi mobili.

Whatsapp non è solo per amici e familiari. Migliaia di aziende fanno pubblicità su Whatsapp per una buona ragione, ad esempio Burger & Relish a Accra, Ghana, che lo utilizza per fare pubblicità a 6.000 follower. Con oltre due miliardi di utenti, sta crescendo in popolarità in tutto il mondo e offre un modo efficace per raggiungere i tuoi clienti.

YouTube è un ottimo modo per mostrare una demo della tua app. Quando sei pronto a rivelare la tua app per gli ordini mobili, YouTube, con i suoi 1,9 miliardi di utenti, è un ottimo modo per farlo. E potrebbe essere il teaser perfetto da utilizzare nella campagna di marketing del tuo ristorante.

Instagram è il punto di riferimento per una copertura rapida ed efficace. Dicono che un'immagine vale più di mille parole per un motivo, e questo non è mai stato più vero (dall'invenzione degli smartphone, la capacità di attenzione media di un adulto è scesa da 12 secondi a otto, rendendola più breve di quella di un pesce rosso). Quindi, pubblicare una foto accattivante e ben marchiata della tua app mobile per gli ordini sarà fondamentale.

Suggerimenti per una campagna di marketing per la tua app per gli ordini mobili

Le campagne di marketing richiedono strategie approfondite per un motivo: è il modo in cui otterrai il massimo da un'app per gli ordini mobili. Per aiutarti, ecco alcuni suggerimenti:

• Crea una campagna email di vasta portata. Con tutto il rumore dei social media, il potere delle email a volte viene trascurato, ma non dovrebbe esserlo. L'email è ancora il modo più efficace per convincere i destinatari ad agire e a fare clic sull'invito all'azione (per scaricare l'app o visitare il sito Web). È la prima cosa che gli utenti mobili controllano al mattino e la cosa che controllano più spesso durante la giornata. Poiché stai lanciando un nuovo prodotto, pensa di optare per un campagna teaser via email per creare anticipazione.
• Rivolgiti alla tua base di clienti. Ogni efficace campagna di marketing per ristoranti si basa sul targeting del pubblico giusto. Ecco perché è importante conoscere i tuoi clienti e il modo migliore per raggiungerli.
• Definisci il tuo marchio prima di iniziare la campagna. Un altro vantaggio del lancio della tua app per gli ordini mobili è che ti offre l'opportunità di esaminare altri aspetti della tua attività. Il tuo marchio dovrebbe essere in cima alla lista. Ponetevi questa domanda: «Cosa dicono le persone sulla mia attività quando non sono presente?» Se non sei sicuro, probabilmente dovrai riorganizzare il tuo marchio.
• Crea la lista di contatti email più solida possibile. Con così tanti clienti del tuo ristorante che ordinano online, ora è un ottimo momento per far crescere la tua mailing list. Una volta effettuato l'ordine e pronti per il check-out, la prima cosa che viene loro chiesto è inserire il loro indirizzo email per ricevere ricevute e notifiche. Assicurati di dedicare del tempo a recuperare i loro indirizzi email da utilizzare in futuro. Hai una newsletter? Questo è il momento ideale per chiedere ai clienti di abbonarsi: avrai un'altra opportunità di pubblicizzare la tua app per gli ordini mobili e i loro indirizzi email.
• Incorpora link sui social media. Che si tratti della pagina Facebook della tua azienda o del tuo account Instagram, pubblica un link che consenta ai tuoi clienti di aprire la tua app dal tuo sito di social media.
• Inserisci Disqus nel tuo post sul blog. Se hai un blog che consente ai tuoi clienti di interagire tra loro, possono spargere la voce sulla tua app per gli ordini mobili. Prova a usare Disqus per aiutarti a spargere la voce e indirizzare il traffico verso il tuo blog e il tuo sito web.

Indipendentemente dalle interruzioni del settore della ristorazione, la tecnologia può aiutarti a offrire la migliore esperienza culinaria possibile per i clienti nuovi ed esistenti. Dalla ricerca di modi per offrire opzioni di ristorazione più sicure e a basso contatto alla fornitura di cibo senza interruzioni, puoi trovare modi per dare il meglio di te. E, con un app per gli ordini mobili che rifletta il tuo marchio e offra un'ottima esperienza utente, puoi fare proprio questo.