Oggi, gran parte della nostra vita, sia professionale che personale, è fortemente gestita e modellata dalla tecnologia moderna. Dal commercio e dai viaggi alle nostre case e relazioni, abbiamo accesso a un'ampia varietà di strumenti che ci rendono la vita più facile, veloce e organizzata, fino a quando non sarà così. Le interruzioni tecnologiche possono variare da piccoli inconvenienti a gravi catastrofi, complicando le attività che la tecnologia avrebbe dovuto semplificare. Considerando alcune gravi interruzioni recenti, come Interruzione di CrowdStrike-Windows, le persone di tutto il mondo stanno esaminando più da vicino gli strumenti su cui fanno affidamento. Le aziende di vendita al dettaglio, in particolare, sono fortemente incentivate a eliminare singoli punti di errore che possono innescare un effetto domino, interrompendo altri sistemi critici di punti vendita. Tali guasti possono portare a conseguenze disastrose che vanno da una significativa perdita di fatturato e fidelizzazione dei clienti alla chiusura dei negozi.

Giustamente, molti rivenditori stanno cogliendo l'occasione per esaminare le vulnerabilità dei loro sistemi chiave, sperando che essere proattivi li aiuti a evitare di diventare la prossima grave interruzione. Tuttavia, poiché molti di loro si affidano a una vasta rete tecnologica, che comprende più strumenti e sistemi gestiti da diversi team di dipendenti, l'infrastruttura tecnologica sottostante può essere sorprendentemente fragile. Prevenire i guasti su larga scala non è sempre un compito semplice.

I problemi moderni, tuttavia, richiedono soluzioni moderne e la tecnologia si sta già evolvendo per soddisfare questa esigenza. In effetti, la tecnologia che consente ai sistemi di essere più agili, facili da gestire e più veloci da implementare ha l'ulteriore vantaggio di essere più resistenti ai guasti e più veloci nella risoluzione dei problemi quando si verificano.

In particolare, i rivenditori che passano da una tradizionale tecnologia applicativa monolitica nei negozi a un'architettura agile «cloud native» che offre maggiore sicurezza e flessibilità si distingueranno dalla concorrenza offrendo servizi coerenti e affidabili.

La chiave per un'efficace agilità e gestione del rischio nei punti vendita al dettaglio è l'implementazione di una piattaforma abilitata per la vendita al dettaglio.

‍La potenza di una piattaforma abilitata all'edge

Mentre le strategie basate sul cloud consolidano i sistemi centralmente, la tecnologia edge è distribuita, una differenza fondamentale per il vantaggio di edge in termini di prestazioni e resilienza in tempo reale. Nei negozi al dettaglio, il trading deve continuare anche se la connettività al cloud, o ai principali sistemi cloud, non è disponibile per un certo periodo.

Inoltre, i crescenti volumi di dati che devono essere elaborati nei negozi, come lo stato del sistema, il comportamento dei clienti e l'analisi video, significa che una strategia dei dati che tenga conto di ciò che accade all'edge è fondamentale. «In un ambiente di vendita al dettaglio, senza una strategia edge, qualsiasi strategia cloud è nella migliore delle ipotesi incompleta e, nel peggiore dei casi, destinata al fallimento» scrive Nick East, GM, Prodotti software per la vendita al dettaglio, NCR Voyix.

Una piattaforma abilitata all'edge nel settore della vendita al dettaglio deve tenere conto della necessità di resilienza ai guasti in più sistemi all'interno o al di sopra del punto vendita, oltre a far fronte bene alla gestione e al ripristino di tali problemi e includere un accesso remoto sicuro per i team IT per ridurre al minimo le visite in loco o la necessità di personale non IT per gestire le correzioni IT. Questo approccio aumenta la probabilità che anche in caso di guasto di una parte del sistema, il resto possa continuare a funzionare senza problemi, riducendo al minimo i tempi di inattività e mantenendo la continuità aziendale. Inoltre, per alcuni tipi di requisiti, in particolare casi d'uso dell'intelligenza artificiale come l'analisi video, l'edge computing avvicina la potenza di elaborazione alla fonte dei dati, consentendo un'elaborazione più rapida ed efficiente proprio dove sono necessari i dati e le informazioni da essi ricavate.

Il diavolo è nei dettagli, però. Per implementare più frequentemente e con meno rischi le correzioni di bug, gli aggiornamenti, i miglioramenti e altre modifiche ai sistemi operativi essenziali, un nuovo tipo di stack tecnologico cambia le regole del gioco.

Proteggi il sistema operativo

La piattaforma di commercio di nuova generazione di NCR Voyix fa un passo avanti rispetto alla semplice fornitura di funzionalità di edge processing e inizia con il sistema operativo. Viene fornito come un sistema operativo Linux leggero e immutabile, di sola lettura e mai patchato. Invece, come è comune negli ambienti cloud e mobili, il sistema operativo viene sostituito utilizzando uno schema «blu/verde». Aumenta la velocità, l'efficienza e la coerenza e aumenta enormemente l'affidabilità dell'ambiente operativo per un dispositivo di vendita al dettaglio come un POS o un self-checkout. Allo stesso tempo, riduce significativamente la superficie di attacco di uno dei componenti più vulnerabili in qualsiasi ambiente di vendita al dettaglio. Oltre al sistema operativo, tutto può essere eseguito in un ambiente Kubernetes, inserito in una sandbox in contenitori e con una soluzione applicativa zero-trust crittografata in rete. Con questa combinazione di architettura edge, strumenti di sicurezza integrati nei processi della pipeline upstream e il sistema operativo Linux immutabile e di sola lettura, elimina la necessità di eseguire strumenti di sicurezza degli endpoint come CrowdStrike direttamente nel sistema operativo su endpoint operativi come POS e dispositivi di self-checkout. [BG4]

Poiché il sistema operativo viene fornito ai dispositivi in sola lettura, il ripristino di una versione precedente in caso di errore è un processo semplice e diretto. Come nel caso dei contenitori e dei microservizi che vengono eseguiti su di esso. Questo approccio massimizza l'operatività del negozio mantenendo un'elevata resilienza contro guasti di rete, alimentazione, software e hardware e attacchi di malware. Al contrario, gli ambienti in cui le applicazioni e la protezione degli endpoint vengono continuamente aggiunte o applicate patch al sistema operativo creano il rischio che tutto si rompa senza semplici mezzi di ripristino.

Contrasta i malintenzionati con una maggiore sicurezza

Oltre alle gaffe operative, una tecnologia edge ben progettata è anche più resistente alle azioni dannose e ad altre violazioni intenzionali in quanto riduce la superficie di attacco, limitando i potenziali punti di ingresso per gli hacker. Tutti i sistemi possono comunicare solo su connessioni crittografate e solo con i sistemi con cui sono autorizzati a comunicare. I dati tra questi sistemi autorizzati viaggiano su collegamenti crittografati MTL. Inoltre, qualsiasi sistema compromesso viene conservato in un container sandbox, riducendo al minimo i danni prima che possa essere ripristinato. Tecnologia all'avanguardia, come Piattaforma NCR Voyix Commerce, adotta un approccio distribuito che migliora la sicurezza e la resilienza, garantendo al contempo un rapido isolamento e mitigazione delle minacce. La posta in gioco è l'autenticazione avanzata delle API, gli utenti aggiuntivi e il controllo degli accessi basato sui ruoli.

Investi nelle esigenze future con un sistema flessibile

La tecnologia edge si basa sulla consapevolezza che il panorama della vendita al dettaglio continuerà a evolversi e che i rivenditori vogliono investire in tecnologia che crescerà con la loro attività. I sistemi tradizionali e monolitici richiedono spesso processi costosi ed estesi per incorporare nuovi strumenti. La transizione a un'architettura di microservizi containerizzata con sistemi endpoint in esecuzione su tutti i dispositivi informatici presenti nei negozi, inclusi POS, SCO e corsie per chioschi, insieme a uno stack di sicurezza completo, risolve le sfide di agilità e sicurezza che i rivenditori devono affrontare oggi.

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