Quando entri in una stazione di servizio per fare il pieno, rimani davanti alla pompa per una media di tre-cinque minuti. Troppo breve per giocare sul telefono o inviare un'email. Ma troppo lungo per non avere niente da guardare. E comunque chi vorrebbe lavarsi il parabrezza?
Un'ondata crescente di minimarket e rivenditori di carburante sta diventando sempre più consapevole di questo periodo di inattività. Invece di lasciarti lì a fischiare o a sgombrare sacchetti e bottiglie di fast food dal vano piedi del passeggero, attirano la tua attenzione con contenuti di intrattenimento, bollettini meteorologici e splendide pubblicità sullo schermo video della pompa.
Questo perché questi rivenditori c-store sanno che il tempo che i clienti dedicano a riempire i loro serbatoi è un'opportunità per sensibilizzarli su sconti e promozioni e aumentare le entrate. E il piazzale adibito alla distribuzione di benzina, ossia l'area di rifornimento, è il luogo ideale per attirare una persona all'interno con un'allettante offerta di ristorazione o un servizio di autolavaggio gratuito.
È un'opportunità particolarmente interessante per i clienti alle prime armi; è la loro prima impressione ravvicinata del negozio. Creare esperienze positive qui rappresenta senza dubbio la migliore opportunità per un rivenditore di migliorare le prestazioni finanziarie della propria stazione di rifornimento.
I clienti sono un pubblico vincolato
Uno dei principali vantaggi delle pubblicità sul piazzale è che hanno un pubblico vincolato per diversi minuti, ed è all'altezza degli occhi. Il digital signage in questo caso può essere un'efficace piattaforma di sensibilizzazione, in particolare per i clienti millenari. Uno studio pubblicitario sul piazzale di Rivista CSP ha rivelato che i giovani tra i 18 e i 34 anni erano più aperti all'influenza, con quasi il 41% di probabilità che entrasse in un negozio che promuoveva il cibo sul piazzale, rispetto al 31,3% di tutti i partecipanti allo studio.
La convenienza favorisce l'aumento delle vendite non legate al carburante
Se sei un rivenditore di carburante, sai già che le tue stazioni di rifornimento devono affrontare alcune sfide nell'aumentare le entrate per cliente. Il tuo prodotto principale, il carburante, è soggetto a una volatilità giornaliera dei prezzi che può tradursi in volatili immagazzinare redditività. Inoltre, la maggior parte dei clienti, il 70%, si sente a corto di tempo e acquista carburante solo in una sosta tipica. Secondo Statista.com, il restante 30% spende 55 centesimi per dollaro in articoli soggetti a limiti di età, come tabacco e alcol.
La doppia sfida nella pubblicità sul piazzale è attirare più del 70 percento ad entrare nel negozio e fare altri acquisti, massimizzando al contempo le entrate del restante 30 percento. Hai a disposizione diverse piattaforme di marketing:
- Pubblicità dinamica sul distributore di carburante
- App per dispositivi mobili
- Segnaletica digitale e chioschi in negozio
Puoi utilizzarli per pubblicizzare cibi, bevande o altri prodotti scontati, biglietti della lotteria o promozioni come sconti sul carburante presso un autolavaggio. Puoi anche usarli per promuovere i tuoi programmi di fidelizzazione.
I contenuti ad alto numero di ottani generano più visualizzazioni
Alcuni rivenditori utilizzano insegne statiche per fare pubblicità nel piazzale, ad esempio sugli ugelli delle pompe di benzina e sulle ghiacciaie. Tuttavia, chi desidera ottenere un impatto maggiore dovrebbe investire in contenuti digitali e video, che si fanno notare più facilmente e offrono un potenziale significativo come piattaforma di marketing all'aperto. In effetti, il digital signage acquisisce 400% di visualizzazioni in più rispetto alla segnaletica statica. E l'80% dei marchi ha registrato un aumento fino al 33% delle vendite aggiuntive grazie al digital signage.
Un modo conveniente per utilizzare i video per coinvolgere i clienti alla pompa di rifornimento è abbonarsi a un servizio di diffusione di contenuti come NewsBreak, che trasmette notizie, informazioni sportive e meteorologiche e annunci di distributori di benzina, su un display video situato sopra la pompa o sullo schermo LCD dello stesso terminale di pagamento del carburante esterno. Questo servizio pianifica i contenuti in base alle principali variabili di acquisto dei consumatori, come l'ora del giorno, le condizioni meteorologiche e il reddito familiare; si adatta continuamente per ottimizzare l'esposizione.
Anche le app mobili sono importanti
Sebbene i monitor digitali sui terminali di pagamento del carburante all'aperto offrano un elevato potenziale di coinvolgimento, i rivenditori li stanno abbinando alla pubblicità tramite app mobili per attirare l'attenzione dei clienti più giovani. Lo studio pubblicitario sul piazzale ha rivelato che i giovani tra i 18 e i 34 anni hanno 18 punti in più di probabilità di guardare il proprio smartphone mentre fanno rifornimento rispetto agli altri clienti di carburante. Ecco perché dovresti prendere in considerazione l'idea di offrire app mobili come piattaforma di coinvolgimento aggiuntiva.
Le app mobili consentono di acquisire gli acquisti e l'attività delle app dei clienti e di utilizzare i dati per personalizzare le offerte per la loro prossima visita alla stazione di rifornimento. La sofisticazione di queste app è in aumento e le seguenti funzionalità sono ora disponibili per i clienti:
- Sbloccare la pompa
- Paga il gas con la tecnologia EMV sicura
- Ordina cibo e immagazzina articoli, anche usando EMV
- Accedi a promozioni e contenuti personalizzati
- Accumula e monitora i punti del programma fedeltà
Ad esempio, la società di piattaforme di commercio mobile e marketing digitale P97 ha creato un'app mobile che consente ai clienti di localizzare una stazione di rifornimento, ottenere offerte in tempo reale, utilizzare il dispositivo mobile order-ahead per ordinare e pagare il cibo, una tendenza in rapida crescita e altro ancora.
E a proposito di ordini mobili, sta rapidamente diventando un modo intelligente per incoraggiare i clienti che consumano solo carburante a entrare nel negozio per acquistare servizi di ristorazione con margini più elevati. E una volta che saranno pronti a pagare i loro prodotti alimentari, avrai un'altra possibilità di aumentare le entrate facendo upselling (chiedi loro se sono interessati a un altro articolo).
Con Mobile order ahead, possono semplicemente aprire la tua app, creare e personalizzare il loro ordine. Avranno la possibilità di pagare sul cellulare o pagare internamente, ma in entrambi i casi dovranno entrare per ritirare l'ordine, incrementando così le vendite e i ricavi in negozio.
Mescola la tua pubblicità sul piazzale e il flusso di contenuti
Non sottovalutate il potenziale di marketing del vostro digital signage o dei vostri display video: lo studio pubblicitario sul piazzale ha indicato che i clienti di carburante hanno circa il doppio delle probabilità di leggere contenuti promozionali rispetto a quelli di sintonizzarsi sulla programmazione televisiva. Ma anche i contenuti non pubblicitari possono essere efficaci, ad esempio meteo, contenuti di intrattenimento, curiosità e contenuti in stile TV.
Poiché questo tipo di contenuti non è interamente basato sulla pubblicità, hai la possibilità di offrire ai clienti un'esperienza interessante e positiva che ricorderanno, il che può aiutare a fidelizzarli. E una volta attirata l'attenzione dei clienti, gli annunci del mix possono indirizzarli verso le promozioni in negozio.
Un servizio di abbonamento TV a una stazione di rifornimento include un menu per ordinare cibo, offrendo ai clienti una maggiore comodità direttamente al distributore di carburante. Dopo aver effettuato l'ordine tramite il touchscreen, devono entrare in negozio per ritirare gli ordini, generando visite ricercate in negozio. Potresti anche abilitare il ritiro sul marciapiede o chiedere ai dipendenti di consegnare gli ordini di ristorazione: potrebbero non entrare, ma ricorderanno di quella comodità, che incrementa le vendite a lungo termine.
Utilizzo dei dati per guidare ulteriori decisioni di acquisto
La pubblicità sul piazzale basata sui dati ha anche il potenziale per integrarsi con forme di marketing digitale non mobili. Ad esempio, utilizzando i dati acquisiti presso l'erogatore di carburante, è possibile determinare che ogni visita alla stazione di rifornimento effettuata da un determinato cliente entro un determinato periodo di tempo ha comportato solo l'acquisto di carburante. Per il cross-selling, puoi inviare via email un'offerta per una tazza di caffè in omaggio durante la loro prossima visita in negozio. In molti casi, la tecnologia serve come un altro modo per fornire campagne di marketing già create.
Viaggio in auto!
Le app possono anche acquisire dati sulle attività dei clienti che attivano campagne esistenti o fungere da piattaforme per microcampagne che indirizzano i clienti alle promozioni esistenti. Ad esempio, possono essere sviluppate con funzionalità basate sulla posizione in modo che i clienti possano ricevere offerte in base alla loro posizione geografica.
L'esperienza di acquisto inizia quando invii al cliente una notifica push basata sulla posizione; una volta raggiunto un intervallo specificato dalla stazione di rifornimento, la promozione viene visualizzata sul suo telefono cellulare. Quando si avvicinano a una pompa di benzina, sono invitati a toccare per aprire l'app ed ecco, cosa li aspetta? Offerte di ogni genere, punti premio, snack scontati, promozioni sulle bevande e persino video che promuovono offerte su merce o offerte presso stazioni di servizio, tutto ciò che hai incluso.
Sempre più spesso, tali app saranno integrate nei cruscotti delle auto, aumentando ulteriormente la comodità per i clienti.
3 modi per massimizzare la tua pubblicità sul piazzale
Il pubblico vincolato, la tecnologia e il know-how in evoluzione portano a programmi di marketing all'avanguardia di successo. Ecco alcuni consigli su come utilizzarli tutti e tre per aumentare il successo della tua attività di vendita al dettaglio.
1. Rendi il tuo ambiente statico coinvolgente quanto quello digitale. Un negozio e un piazzale puliti e ben illuminati danno alle persone un motivo per tornare, aumentando la fidelizzazione dei clienti. Oltre a una vasta gamma di opzioni per snack, bevande e cibi freschi, il design del piazzale ha una grande influenza sul volume delle vendite di prodotti diversi dai carburanti. I clienti tendono a spendere di più in una stazione di rifornimento che ha un piazzale aperto con pompe e punti di rifornimento sufficienti.
Inoltre, il layout del negozio dovrebbe entrare in sinergia con il piazzale. Desiderate che i clienti siano in grado di individuare rapidamente i prodotti, ma che includano anche servizi, segnaletica ed espositori per articoli come cibo e caffè che stimolino gli acquisti impulsivi e prolungino le visite dei clienti.
2. Assegna priorità agli articoli in base al loro potenziale di fatturato a breve e lungo termine. La ristorazione, ad esempio, rappresenta il 21 percento delle vendite al dettaglio ma contribuisce al 34 percento dei profitti all'interno del negozio. Se la tua stazione di rifornimento vende biglietti della lotteria, promuovi jackpot crescenti con il display del distributore di carburante e la segnaletica per suscitare entusiasmo. E non dimenticare il tuo programma fedeltà. Effettua l'iscrizione in modo semplice e veloce, direttamente alla pompa di benzina. Fornisci utili promemoria per controllare la pressione dei pneumatici o il livello dell'olio: farai una buona impressione.
3. Usa la personalizzazione e una comunicazione chiara per massimizzare l'efficacia del marketing sul piazzale. Utilizza i dati sulle attività dei clienti per personalizzare la loro esperienza. Puoi scoprire le loro preferenze esaminando i dettagli dei loro acquisti o monitorando i loro Mi piace sui social media. Usa i dati per inviare loro offerte personalizzate. L'aggiornamento della segnaletica o dei contenuti pubblicitari digitali più volte nel corso della giornata offre ai clienti abituali esperienze tempestive e pertinenti e differenzia la tua attività. Inoltre, assicurati che le pubblicità pubblicitarie sulle custodie dei dissuasori, sugli ugelli dei dispenser e sulle bandierine ad alta visibilità contengano messaggi chiari e semplici.
Con l'aumentare della sofisticazione delle strategie pubblicitarie sul piazzale, aumenta anche il loro potenziale per aumentare le entrate dei negozi. Se gestisci correttamente questa parte dell'interazione con i clienti, sarà più probabile che entrino nel negozio e facciano acquisti oltre alla vendita del carburante, anche acquisti con margini più elevati. Fornire una buona prima impressione direttamente sul terminale di pagamento del carburante aumenta le probabilità che tornino, migliorando la fidelizzazione e il flusso di cassa a lungo termine.
Ed è molto più divertente che strizzare il parabrezza.
