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Uno dei modi migliori per soddisfare i tuoi clienti di convenienza e risolvere i problemi aziendali è attraverso un ottimo programma di fidelizzazione. Prendiamo Gas & Grocery di Lou Perrine e il loro dilemma del lunedì: senza dubbio, ogni settimana, gli affari andavano a rotoli in quel giorno della settimana.

In cerca di soluzioni, hanno deciso di introdurre «Double Points Monday» nel loro programma di fidelizzazione. Il risultato? Hanno trasformato il lunedì in una fonte di guadagno. E questo è solo uno dei modi in cui i c-store possono potenziare i loro programmi di fidelizzazione in modo da incentivare i clienti e sviluppare il loro business.

Suggerimenti per creare un programma fedeltà c-store di successo

La psicologia alla base dei programmi di fidelizzazione è abbastanza facile da capire; le persone rispondono alla motivazione. E cosa c'è di più motivante che ottenere qualcosa apparentemente gratis? Spiega perché circa il 43% dei consumatori aderisce ai programmi di fidelizzazione di c-store.

E mentre la motivazione a ricevere premi dal marchio del tuo minimarket è il motivo principale per cui i tuoi clienti si iscrivono, i programmi di successo vanno ben oltre i semplici punti premio che i clienti possono utilizzare per sconti su gas e merci. Potrebbe fare la differenza tra i clienti che fanno rifornimento di carburante che se ne vanno subito dopo aver fatto il pieno o essere costretti a recarsi in negozio per spendere di più.

La carta fedeltà di ieri è l'opportunità di coinvolgimento di oggi

I vecchi programmi di fidelizzazione prevedevano che i consumatori si portassero dietro un pezzo di carta malconcio timbrato o perforato ogni volta che effettuavano un determinato acquisto, e basta. Oggi, tuttavia, un programma di fidelizzazione del c-store dovrebbe comportare molto più di questo: dovrebbe offrire modi per coinvolgere i consumatori.

UN recente sondaggio Gallup mostra che i clienti che hanno legami emotivi con i loro marchi spendono il 46% in più nel negozio e sono più propensi a visitarlo frequentemente. Quindi, quando pianifichi un programma di fidelizzazione, personalizzalo. E il modo migliore per raggiungerlo è acquisire i dati dei clienti, trasformarli in informazioni su di loro e coinvolgerli in modi a cui sai che risponderanno. Ecco alcuni suggerimenti.

Aumenta le ricompense.

Un modo semplice per frustrare i tuoi clienti è offrire loro un programma di fidelizzazione che, dopo aver investito in esso, finisce per non dare loro praticamente nulla. Ricorderanno quante volte hanno fatto acquisti, tutte le volte che hanno dovuto riscattare la loro carta fedeltà, solo per poi rendersi conto che i loro sforzi non erano serviti a nulla. È un modo semplice per perdere un cliente. Quindi, arricchisci il tuo programma di fidelizzazione con vantaggi reali che possano utilizzare il prima possibile. Dai buoni regalo al cash back, ai punti e ai programmi VIP, incentiva in modi che ti distingueranno.

Rendilo facile da usare.

Un modo per suscitare l'interesse dei tuoi clienti per il tuo programma di fidelizzazione è non chiedendo loro di eseguire molti passaggi per aderire. Quindi, basta chiedere le loro informazioni di base e renderle il più semplice possibile per loro fornirle. Puoi sempre acquisire dati aggiuntivi nel tempo. Se hai un'app, rendila semplice: basta scaricarla rapidamente e non richiede molti campi di registrazione da attivare. In ogni caso, tieni presente che la maggior parte dei tuoi clienti si sente sempre a corto di tempo, motivo per cui vengono in primo luogo al tuo minimarket.

Le ricompense in termini di carburante sono ancora fondamentali.

Secondo un rapporto Roads to Rewards del 2019, 66 percento dei consumatori sono iscritti a un programma di premi sui carburanti e lo utilizzano attivamente indipendentemente dal fatto che i prezzi del gas siano alti o bassi. In effetti, il risparmio di carburante è da anni il principale fattore che spinge i clienti ad aderire ai programmi di fidelizzazione, e questo non è destinato a cambiare.

Le persone amano trovare modi per risparmiare sul carburante; è una parte normale di molte delle loro conversazioni e sanno anche quali minimarket offrono il miglior programma di premi sul carburante. Quindi, se non avete un programma di ricompense sui carburanti, questo è il momento giusto per aggiungerne uno e renderlo competitivo.

Amplia la tua app.

Con un enorme aumento nell'uso dei pagamenti mobili (soprattutto in un mondo contactless dell'era del COVID), molti dei tuoi clienti apprezzeranno la possibilità di avere un'app da utilizzare per accedere ai loro vantaggi. Offri loro la possibilità di scansionare coupon, ottenere buoni regalo e pagare utilizzando la loro app e altro ancora, ad esempio ricevendo un'offerta fedeltà nella loro app che viene attivata quando superano un geofence. Lo apprezzeranno molto di più poiché non dovranno toccare uno schermo o una tastiera per interagire. Non si tratta solo di una misura di sicurezza per i tuoi clienti, ma è anche più veloce, conveniente e facilita l'interazione on demand con i marchi che amano, quindi assicurati di essere uno di loro.

Mettete il controllo nelle loro mani.

Hai già dato loro gli incentivi che desiderano, ora offri loro la possibilità di scegliere come utilizzare i loro premi. È molto più probabile che tornino nel tuo negozio quando hanno accumulato abbastanza punti o cash back per scegliere qualcosa che normalmente comprerebbero e non pagano nulla. È come fare un regalo ai tuoi migliori clienti, perché no? È una strategia semplice che funziona.

Assicurati che interagisca perfettamente con il tuo POS.

Quando abiliti il tuo sistema POS a scansionare un'app o una carta, rendi facile e sicuro per i tuoi clienti l'utilizzo dei loro premi. Inoltre, con un sistema POS avanzato per minimarket, puoi integrare facilmente i pagamenti mobili che avvengono nella tua app di fidelizzazione, fornendo più dati sugli acquisti dei clienti che migliorano il tuo programma di fidelizzazione e rendendo i tuoi sistemi più efficienti.

Combattere la concorrenza per conquistare i clienti non è sempre facile, soprattutto quando i comportamenti dei consumatori (e persino la fidelizzazione) stanno cambiando così tanto a causa della pandemia. Senza un ottimo programma di fidelizzazione che coinvolga i tuoi clienti, potresti perdere ulteriori entrate e la possibilità di mantenere i tuoi attuali clienti.

Ma con uno straordinario programma di fidelizzazione dei clienti, non solo hai molte più possibilità di mantenere i tuoi migliori clienti, ma anche di acquisirne di nuovi quando i clienti attuali si vantano di tutte le grandi cose che guadagnano e risparmiano dal tuo c-store. Dopotutto, la fedeltà è qualcosa che si guadagna per un motivo: una volta ottenuta, è difficile perderla.