L'approccio all'IT con le dita incrociate è ora più rischioso

L' "esplosione digitale» era in corso da anni e la pandemia ha fatto da detonatore. Ora, per i rivenditori, ciò significa i tuoi clienti vogliono usare la tecnologia per coinvolgerti in ogni fase della loro esperienza in negozio. E gli acquisti contactless, dalla navigazione al pagamento, erano già richiesti, ma ora non solo i consumatori volere il minor contatto fisico possibile, aspettarsi essa.

E anche prima della pandemia, Il 37% dei consumatori ha dichiarato di volere solo che i rivenditori siano innovativi. Glossier, un rivenditore di prodotti di bellezza, ha risposto alla chiamata quando ha creato i negozi «Iinstagrammable» con l'obiettivo di aiutare i propri clienti a realizzare il selfie perfetto. E ha dato i suoi frutti. Il loro showroom di New York «ha generato più entrate per metro quadrato rispetto alla media degli Apple Store».

Quindi, per rimanere pertinenti e competitivi, i rivenditori devono stare al passo con le richieste digitali in rapida evoluzione e questo probabilmente significa andare oltre un approccio IT break/fix. Oggi i consumatori sono molto meno propensi a tollerare i tempi di inattività della tecnologia, soprattutto se ciò influisce sulla loro sicurezza e praticità. Ecco perché sempre più rivenditori lo fanno collaborazione con un Managed Services Provider (MSP).»

Cos'è il break/fix e perché così tanti rivenditori lo seguono?

Molto semplicemente, il break/fix è la pratica di utilizzare il supporto IT solo quando è necessario, in caso di guasto del software o dell'hardware o per effettuare un aggiornamento. E i rivenditori intraprendono questa strada con l'idea che ciò consentirà loro di risparmiare denaro non pagando una tariffa di servizio mensile o annuale, cosa che è possibile (per alcuni piccoli rivenditori con attività aziendali che includono l'IT di base, questo approccio reattivo sembrava avere senso). Ma le crescenti richieste digitali stanno rendendo i break/fix più rischiosi, anche per le piccole imprese.

In che modo un MSP può supportare la tua tecnologia?

Che si tratti di supportare gli ordini mobili, i big data, l'analisi guidata o la proliferazione dell'Internet of Things (IoT), i rivenditori possono utilizzare saggiamente un MSP per innovare la propria attività e prosperare.

Arrivando alle nozioni fondamentali, gli MSP aiutano i rivenditori a valutare la connettività e il controllo dei dispositivi nel loro negozio. Inoltre, gli MSP possono connettersi e gestire tutti i dispositivi critici dalla parte anteriore a quella posteriore del negozio, inclusi sistemi POS, stampanti, segnaletica digitale, router, switch, fotocamere e PC.

La tecnologia supporta le persone, non il contrario

La connettività dei dispositivi, l'automazione dei processi e la trasparenza dei dati sono fondamentali per il successo di una trasformazione digitale. Ma, considerando il lato tecnico di questo cambiamento, è importante ricordare che c'è anche un lato umano in tutto questo.

Il consumatore. Le priorità di vita tra cui i tuoi clienti si destreggiano possono essere schiaccianti. Dal dover fare gli straordinari mentre si prende cura di una famiglia alle preoccupazioni per la sicurezza, le persone stanno gestendo molte cose. I rapporti indipendenti che 7 consumatori britannici su 10 affermano di avere una vita troppo occupata. Quindi, per offrire un'ottima esperienza ai clienti quando fanno acquisti nel tuo negozio, ci sono quattro cose fondamentali che dovresti fornire: facilità, convenienza, velocità e sicurezza.

I tuoi dipendenti. Trovare i dipendenti giusti di cui ti puoi fidare per gestire il tuo negozio è una delle tue maggiori priorità e dovrebbe esserlo anche fornire loro gli strumenti di cui hanno bisogno per svolgere il loro lavoro. Lavorando per offrire ai tuoi clienti un'esperienza eccezionale, devono utilizzare molte tecnologie, dai sistemi POS (point-of-sale), ai tablet, ai chioschi, al digital signage, agli ordini mobili e altro ancora. Le interruzioni di una di esse possono comportare inconvenienti, a volte gravi.

Proprietari e operatori. Quale rivenditore non vorrebbe una bacchetta magica che consenta loro di vedere ogni dettaglio delle proprie operazioni in qualsiasi momento e di adeguarsi di conseguenza. Ci sono molti elementi in movimento da gestire, molti dei quali fondamentali per il successo della tua attività. Un MSP consente di accedere ai dati da qualsiasi dispositivo connesso. Inoltre, raccogliendo e analizzando le informazioni, puoi prendere decisioni migliori su come operare in modo più efficiente e su come servire meglio i clienti. In definitiva, quando la tecnologia è gestita e supportata da un partner di fiducia, sei libero di concentrarti sulla soddisfazione dei clienti e sulla crescita del business.

I mattoni e malta sono qui per restare, dotati di tecnologia per soddisfare i clienti

I negozi fisici dei rivenditori sono una parte fondamentale del settore della vendita al dettaglio ora e in futuro. Sì, lo shopping online non è mai stato così popolare, ma i consumatori continuano a dire di preferire fare acquisti di persona. La ragione principale di ciò è l'esperienza, in particolare la possibilità di vedere e toccare gli articoli che desiderano acquistare. Quindi, nonostante tutti i loro acquisti online e Amazon sembra conquistare il mondo, i tuoi mattoni e malte rimangono pertinenti.

Ora l'obiettivo del tuo negozio sarà massimizzare l'esperienza dei tuoi clienti attraverso un servizio senza attriti e senza interruzioni con operazioni fluide rivolte ai clienti. E tutto ciò è reso possibile dalla gestione proattiva della tecnologia in tutto il negozio, resa possibile da alcune funzionalità di base, tra cui le tre seguenti:

• Connettività onnipresente e continua dei dispositivi che comprende self-checkout, sistemi POS, tablet, chioschi e server
• Visualizzazione dei dati che acquisisce, sintetizza e presenta i dati, tra cui telemetria del dispositivo, configurazione e informazioni sull'utilizzo, in un formato particolarmente utile per gli operatori di archiviazione
• Automazione dei processi, inclusi rilevamento, diagnosi e risoluzione degli incidenti

Molti casi d'uso degli MSP (Managed Services Provider) dimostrano che stanno fornendo ai rivenditori funzionalità che migliorano la produttività dei lavoratori, riducono il costo totale di proprietà, migliorano la disponibilità e le prestazioni della tecnologia dei punti vendita e migliorano l'esperienza dei clienti in tutto il mondo.

Ti stai chiedendo se la tua azienda potrebbe ricevere assistenza da un MSP o se desideri continuare con l'approccio IT break/fix? Rispondere alle seguenti domande potrebbe essere utile:

1. Hai una rete di 100 o più negozi?

2. Avete a che fare con diversi fornitori di supporto tecnologico?

3. Nel tuo modello di supporto tecnico, disponi di più help desk, alcuni dei quali in outsourcing?

4. Hai una proliferazione di dispositivi mobili?

5. La tua azienda dipende dalla disponibilità affidabile e costante della tecnologia?

Se hai risposto sì a una qualsiasi delle domande, è molto probabile che trarrai profitto da un MSP. La connettività dei dispositivi, la visualizzazione dei dati e l'automazione dei processi forniti in modo semplice e integrato potrebbero consentirti di soddisfare i tuoi clienti e far crescere la tua attività.

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